MODERNIZZAZIONE DI UN VECCHIO CENTRALINO
Centralini Siemens, UNIFY e Alcatel modernizzati verso 3CX — una soluzione 3CX Cloud LT
Avete un vecchio centralino telefonico Siemens, UNIFY (ex Siemens) o Alcatel? Non è necessario sostituirlo subito: colleghiamo una moderna 3CX al centralino esistente, i due sistemi funzionano insieme e i dipendenti passano per fasi, senza interruzioni dell’attività.
Quali vecchi centralini telefonici modernizziamo?
Di solito si tratta di vecchi centralini Siemens e UNIFY (ex Siemens) e Alcatel. Funzionano ancora, ma ampliarli, mantenerli e trovarne i pezzi diventa sempre più difficile.
Siemens
Vecchi centralini Siemens ancora in funzione, ma la cui espansione e manutenzione costano sempre di più.
UNIFY
UNIFY è la stessa linea Siemens dopo il cambio di nome: si modernizza con lo stesso percorso.
Alcatel
I centralini Alcatel si collegano a 3CX con lo stesso principio dei Siemens.
Altri produttori
Se il centralino è di un altro produttore, la soluzione si sceglie in base alle connessioni che supporta.
Bisogna sostituire subito tutto il centralino?
No. La moderna 3CX si collega al vecchio centralino e i due sistemi funzionano in parallelo. I dipendenti passano a gruppi, mentre numeri e interni restano gli stessi.
I due sistemi funzionano insieme
3CX si collega al centralino esistente, non lo sostituisce.
Si migra a gruppi
Prima un reparto o una squadra, poi gli altri.
I numeri non cambiano
I numeri esterni e gli interni restano gli stessi.
Il vecchio resta in funzione
Finché il passaggio non è concluso, il centralino attuale continua a servire la sua parte.
Come si evita l’interruzione dell’attività?
Il passaggio si fa per fasi e in un orario concordato con voi, mentre i due sistemi funzionano insieme. Il nuovo percorso viene verificato mentre il vecchio centralino è ancora attivo.
Orario concordato
Gli interventi di commutazione si fanno quando disturbano meno l’attività.
Prova prima della commutazione
Il nuovo percorso delle chiamate viene verificato prima di scollegare il vecchio.
Percorso di riserva
In caso di problemi le chiamate tornano al percorso precedente.
Per i clienti non cambia nulla
I numeri restano gli stessi, quindi non serve comunicare alcun cambiamento.
Che cosa ottenete passando a 3CX?
Al sistema moderno si aggiunge ciò che il vecchio centralino non aveva: chiamate dal computer e dal telefono, registrazioni delle conversazioni, report, messaggistica e collegamento con il CRM.
Chiamate ovunque
Un’applicazione su computer e telefono, non solo un apparecchio da scrivania.
Registrazioni e report
Registrazioni delle conversazioni e statistiche senza un sistema separato.
Messaggi in un unico posto
SMS, WhatsApp e altri canali insieme alle chiamate.
Collegamento con il CRM
La scheda del cliente compare a schermo e le chiamate restano nello storico.
In che cosa aiutano i componenti aggiuntivi 3CX Cloud LT?
A 3CX aggiungiamo ciò che il sistema di per sé non ha: richiamata dopo una chiamata persa, SMS al cliente, commenti con etichette, sondaggi e integrazione tramite API REST.
Richiamata e SMS
Una chiamata persa non resta senza risposta: il sistema richiama o invia un SMS.
Commenti ed etichette
Il contesto della conversazione resta sulla chiamata e si trova con la ricerca.
Sondaggi e valutazioni
La qualità del servizio si misura subito dopo la conversazione.
Integrazione tramite API
Chiamate, registrazioni e storico viaggiano verso il vostro CRM o ERP.
Domande frequenti
Si può collegare 3CX a un vecchio centralino Siemens o UNIFY?
Sì. La moderna 3CX si collega al centralino esistente e i due sistemi funzionano in parallelo, quindi non serve cambiare tutto in una volta.
I centralini Alcatel si modernizzano allo stesso modo?
Sì. Alcatel si collega con lo stesso principio di Siemens e UNIFY: prima si valuta quali connessioni supporta il centralino.
Bisognerà cambiare i numeri di telefono?
No. I numeri esterni e gli interni restano gli stessi, quindi non serve comunicare alcun cambiamento ai clienti.
L’attività si interromperà durante la commutazione?
La commutazione si fa per fasi in un orario concordato con voi, mentre i due sistemi funzionano insieme. Il nuovo percorso viene verificato prima di scollegare il vecchio e, in caso di problemi, le chiamate tornano al percorso precedente.
Si possono tenere i vecchi apparecchi telefonici?
Dipende dai protocolli che supportano. Lo valutiamo durante il sopralluogo del sistema attuale, prima di iniziare i lavori.
Da dove inizia la modernizzazione?
Dal sopralluogo del vecchio centralino e delle sue connessioni: guardiamo che cosa funziona oggi e solo dopo proponiamo come passare a 3CX per fasi.
Che cosa si aggiunge a 3CX
Dopo la modernizzazione al sistema si collegano le soluzioni 3CX Cloud LT.
Guardiamo il vostro centralino
Scriveteci quale centralino funziona oggi — Siemens, UNIFY, Alcatel o altro — e quanti dipendenti lo usano. Vi diremo come passare a 3CX Cloud LT per fasi.
