WhatsApp обаждания в 3CX – всички обаждания на една платформа
WhatsApp обажданията в 3CX позволяват на бизнеса ви да приема гласови обаждания през WhatsApp директно в системата 3CX. Приемайте както WhatsApp, така и традиционни телефонни обаждания в една унифицирана комуникационна платформа за по-бърза и по-ефективна поддръжка на клиенти.
Как работят WhatsApp обажданията в 3CX
- Клиентът стартира WhatsApp обаждане – клиентът набира бизнес номера ви в WhatsApp.
- Обаждането се насочва в 3CX – обаждането влиза в системата 3CX, където екипът ви обработва обажданията.
- Операторът отговаря през интерфейса на 3CX – операторът получава обаждането в приложението 3CX (за компютър или мобилно) точно като всяко стандартно обаждане.
- Всички данни се записват и съхраняват – Метаданните, записите и аналитиката на обажданията се съхраняват в дневника на обажданията на 3CX за проследяване и отчети.
Защо бизнесът избира WhatsApp обажданията в 3CX
Има няколко причини фирмите да включат обажданията през WhatsApp в комуникационната си стратегия:
1. Клиентите предпочитат WhatsApp
Над 2,7 милиарда души използват WhatsApp по света. Много клиенти се чувстват по-удобно да се свържат с фирма през WhatsApp, особено когато се обаждат от чужбина или когато предпочитат обаждане през интернет2. Няма пропуснати обаждания заради ограничението на едно устройство
Традиционното използване на WhatsApp изисква смартфон. В компаниите това обикновено води до пропуснати обаждания, защото само едно устройство ги получава. С 3CX целият екип може да обработва входящите WhatsApp обаждания — по-малко закъснения, пропуснати възможности и загубени запитвания.3. Професионална обработка на обаждания
3CX ви позволява да прилагате усъвършенствани функции на кол център към WhatsApp обажданията:- Опашки от обаждания
- Интерактивни гласови менюта
- Запис на разговора
- Отчитане на резултатите
- Пренасочване и маршрутизиране на обаждания
- Wallboard и наблюдение на операторите Това извежда комуникацията през WhatsApp на същото професионално ниво като телефонната система на фирмата ви.
4. По-висока удовлетвореност на клиентите
Клиентите се свързват с вас по начин, който е естествен за тях. Без допълнителни стъпки. Без изчакване. Без обърквания. По-голямо удобство = по-голяма удовлетвореност и по-добро задържане.5. Спестява време и облекчава натоварването
Като обедините комуникационните канали в една система, премахвате нуждата от:<- Смяна на приложения
- Работа с мобилни устройства
- Споделяне на достъпа до WhatsApp
- Управление на комуникацията през няколко инструмента
Бизнес ползи от използването на WhatsApp обаждания в 3CX
По-долу е представен по-подробен преглед на основните ползи за вашия бизнес.
По-голям обхват на клиенти
WhatsApp дава на клиентите ви още един надежден начин да се свържат с вас — идеално за международни клиенти или за такива без традиционни възможности за обаждане.По-малко пропуснати обаждания
С WhatsApp обажданията, разпределени през 3CX, целият ви екип може да отговаря. Това значително намалява броя на пропуснатите или неотговорените обаждания.Постоянно качество на обслужване
Стандартите ви за комуникация остават същите във всички канали. Независимо дали клиентът се обажда през WhatsApp или по телефона, той получава едно и също ниво на обслужване.Ясна и информативна аналитика
Всяко WhatsApp обаждане се записва в 3CX. Можете да следите резултатите на операторите, продължителността на разговорите, обемите на обажданията и поведението на опашките — със същите инструменти за отчети, които вече използвате.Управление на унифицираната комуникация
Едно табло. Едно влизане. Един работен процес.Операторите ви могат да обработват обаждания, съобщения и вътрешна комуникация, без да отварят допълнителни приложения.
Приложения — кой печели най-много?
Обажданията през WhatsApp в 3CX са особено полезни за:
- Екипи за поддръжка на клиенти
- Отдели по продажби
- Електронна търговия
- Компании за услуги
- Международни фирми
- Екипи за дистанционна работа
- Фирми с големи обеми обаждания
Ако фирмата ви взаимодейства с клиенти всеки ден, обажданията през WhatsApp могат значително да повишат ефективността и скоростта на комуникация.
Готови ли сте да опитате WhatsApp обажданията в 3CX?
Изведете комуникацията с клиентите на следващото ниво. More: 3cxcloud.lt
Предложете на клиентите си модерен, удобен и ефективен начин да се свържат с вас.
Опитайте безплатно — или се свържете с екипа ни, за да го настрои за вашия бизнес.
Ако имате нужда от помощ при настройката, можете спокойно да свържете се с нашия екип по поддръжка
За повече подробности за унифицираните комуникации посететеофициален3CXпреглед на продукта
