3CX CLOUD LT LÖSUNGEN
Lösungen, die sich Ihrem Prozess anpassen
Die Lösungen werden an Ihre Telefonanlage (PBX) und 3CX angebunden. Jede läuft für sich — wir beginnen mit einem Fall und ergänzen die übrigen, sobald Sie das Ergebnis sehen.
Was können wir Ihrer Telefonanlage hinzufügen?
Jede Lösung läuft für sich. Klicken Sie auf „Anfragen“ und schreiben Sie, wie der Prozess heute abläuft — wir antworten, was sich tatsächlich umsetzen lässt.
Automatischer Rückruf nach einem verpassten Anruf
Das System ruft den Kunden nach einem unbeantworteten Anruf zurück — nach der von Ihnen festgelegten Ordnung, nicht wenn sich jemand daran erinnert.
Automatische SMS nach einem verpassten Anruf
Der Kunde erhält direkt nach dem verpassten Anruf eine SMS, und das Team eine Nachricht in den 3CX-Chat, sodass der verpasste Anruf in der Warteschlange und auch in der 3CX-App sichtbar ist.
API Call Events
Anrufereignisse gelangen in dem Moment, in dem sie eintreten, in Ihr CRM, ERP oder ein anderes System — zusammen mit Aufzeichnung und Historie.
MakeCall
Ein Anruf wird mit einem einzigen API-Aufruf aus Ihrem System gestartet. Dabei lässt sich auch festlegen, welche externe Rufnummer der Kunde sieht.
NEXT Call – automatische Verbindung zum Agenten
Das System ruft den Kunden selbst an und schaltet einen Agenten erst dazu, wenn der Kunde im IVR bestätigt, dass er sprechen möchte. Agenten sprechen nur mit interessierten Kunden.
Automatischer Umfrageanruf
Eine automatische Sprachumfrage mit Tastenabstimmung; während des Gesprächs kann der Kunde zu einem Agenten durchgestellt werden.
Anrufkommentierung
Nach dem Gespräch schreibt der Mitarbeiter einen Kommentar, kennzeichnet das Thema und kann daraus eine Anfrage erstellen. Kommentare bleiben in der Anrufhistorie und sind über die Suche auffindbar.
Gesprächsbewertung nach dem Anruf
Der Kunde bewertet das Gespräch direkt danach, und die Ergebnisse fließen in NPS und CSAT ein.
Entwicklung individueller Software und 3CX-Zusatzmodule
Ein Zusatzmodul für Ihre vorhandene 3CX oder eine eigene Anwendung für Browser, Windows, Android und iOS — mit Berichten, automatisierten Abläufen und REST-API-Integration.
API-Integration
Anrufsteuerung, Senden und Empfangen von SMS, die Kundenkarte am Bildschirm sowie Aufzeichnungen und Historie in Ihrem CRM oder ERP — über eine REST API.
Modernisierung alter Telefonanlagen
Modernisierung einer alten Siemens-, UNIFY- oder Alcatel-Anlage auf 3CX: beide laufen zusammen, die Rufnummern bleiben gleich, und die Umstellung erfolgt in Etappen.
KI-Anrufanalyse
Das Gespräch wird zu Text, daraus werden Zusammenfassung, Stimmung und Schlagworte gewonnen, und das Ergebnis gelangt in eine Anfrage oder in die Kundenhistorie.
HELPDesk – Verwaltung von Kundenanfragen
Anrufe, E-Mails, Web-Chat und SMS laufen in einer Anfrageliste mit Status, Schlagworten und automatischen Antworten zusammen.
Agent Desktop
Ein Arbeitsfenster für den Agenten: Anrufe, E-Mail und die Kundenkarte an derselben Stelle, ohne Springen zwischen Programmen.
Worin unterscheiden sich diese Lösungen von Standardfunktionen?
Das ist keine Einstellung aus der Schachtel, sondern eine Ergänzung, die sich danach richtet, wie Sie arbeiten. Sie wird an die bereits laufende Telefonanlage angebunden, es muss also nichts ersetzt werden.
Auf den Prozess zugeschnitten
Die Lösung richtet sich nach Ihrer Ordnung, nicht umgekehrt.
Funktioniert mit dem vorhandenen System
Sie wird an Ihre Telefonanlage (PBX) und 3CX angebunden — ersetzt werden muss nichts.
Einzeln in Betrieb genommen
Wir beginnen mit einem Fall und ergänzen die übrigen, sobald Sie das Ergebnis sehen.
Dort, wo das Team ohnehin arbeitet
Die Lösung läuft in der Telefonanlage und in Ihren Systemen, nicht in einem separaten Fenster.
Häufige Fragen
Was sind die Lösungen von 3CX Cloud LT?
Das sind Ergänzungen, die an Ihre Telefonanlage (PBX) und 3CX angebunden werden: Rückruf und SMS nach einem verpassten Anruf, KI-Anrufanalyse, HELPDesk, Agent Desktop, API Call Events, MakeCall, NEXT Call, Umfragen, Kommentare mit Schlagworten, Gesprächsbewertung, API-Integration, individuelle Software und die Modernisierung alter Telefonanlagen.
Muss die vorhandene Telefonanlage ersetzt werden?
Nein. Die Lösungen werden an das angebunden, was bereits läuft — an Ihre Telefonanlage (PBX) und 3CX.
Lässt sich nur eine Lösung in Betrieb nehmen?
Ja. Jede läuft für sich: Wir beginnen mit einem Fall und ergänzen die übrigen, sobald Sie das Ergebnis sehen.
Wie gelangen Anrufereignisse in ein CRM oder ERP?
Über API Call Events: Jeder eingehende und ausgehende Anruf wird in dem Moment an Ihr System übergeben, in dem er stattfindet, zusammen mit Aufzeichnung und Historie.
Lässt sich direkt aus dem eigenen System anrufen?
Ja. MakeCall startet den Anruf mit einem einzigen API-Aufruf, und im selben Aufruf wird die angezeigte externe Rufnummer (CallerID) festgelegt.
Wie wird eine Lösung bestellt?
Klicken Sie auf „Anfragen“ und schreiben Sie, welche Lösung Sie brauchen und wie der Prozess heute abläuft — wir antworten, was sich tatsächlich umsetzen lässt.
Sehen wir uns Ihren Fall an
Schreiben Sie, welche Lösung Sie brauchen und wie der Prozess heute abläuft.
