AGENTE DE VOZ CON IA
Descuelga cuando todos los agentes están ocupados
El agente atiende la llamada por voz, averigua qué necesita el cliente y lo resuelve o encamina la conversación a la persona adecuada. Nadie tiene que aguantar un menú para una pregunta que se responde en dos segundos.
¿Tiene su cliente que adivinar la opción correcta del menú?
El agente entiende una pregunta dicha con libertad
- Reconoce el habla y extrae la intención en lugar de buscar una frase fija
- El cliente pregunta con sus propias palabras: no hay ningún sistema que aprender
- No hace falta escuchar todas las opciones hasta el final
- Un giro equivocado no obliga a empezar de nuevo
¿Qué ocurre cuando la conversación pasa a una persona?
El agente ve lo que ya se ha dicho
- El contexto viaja con la conversación
- El cliente no repite lo que ya ha dicho
- El agente empieza por resolver, no por averiguar
- Las conversaciones pueden grabarse y revisarse en los informes
¿Y si el agente no entiende al cliente?
La conversación pasa a una persona, no a un callejón sin salida
- Primero intenta aclarar la pregunta
- Si la aclaración no funciona, traspasa a un agente
- Nunca termina una conversación sin respuesta
- El punto de traspaso se define de antemano en el escenario
Agente de voz con IA: preguntas frecuentes
¿Qué idiomas habla el agente?
Sí. Los idiomas y las voces concretas se acuerdan al ponerlo en marcha: eso depende del modelo elegido.
¿Se pueden escuchar las grabaciones de llamadas?
Sí, las conversaciones pueden grabarse y revisarse en los informes. Hay que informar al cliente de la grabación: es un requisito legal.
¿Puede el agente llamar por sí mismo?
Sí. Los escenarios de llamada saliente se describen en la página sobre llamadas entrantes y salientes.
¿Cuánto lleva ponerlo en marcha?
Depende del número de escenarios. Empezamos con un caso para que el resultado se vea pronto.
Le mostraremos cómo funcionaría esto en su caso
Díganos dónde pierde hoy más clientes y le propondremos qué automatizar primero.
