Chiamate WhatsApp in 3CX

Chiamate WhatsApp in 3CX – tutte le vostre chiamate, un'unica piattaforma

Le chiamate WhatsApp in 3CX permettono alla vostra azienda di ricevere le chiamate vocali WhatsApp direttamente dentro il sistema 3CX. Ricevete sia le chiamate WhatsApp sia quelle telefoniche tradizionali in un’unica piattaforma di comunicazione, per un’assistenza clienti più rapida ed efficiente.

Come funzionano le chiamate WhatsApp in 3CX

  1. Il cliente avvia una Chiamata WhatsApp – il cliente compone il numero della vostra azienda su WhatsApp.
  2. La chiamata viene instradata in 3CX – la chiamata entra nel sistema 3CX, dove il vostro team gestisce le chiamate.
  3. L’agente risponde dall’interfaccia 3CX – l’agente riceve la chiamata nell’applicazione 3CX (desktop o mobile) esattamente come una chiamata normale.
  4. Tutti i dati vengono registrati e salvati – I metadati delle chiamate, le registrazioni e le analisi sono conservati nel registro chiamate 3CX per il monitoraggio e la reportistica.

Perché le aziende scelgono le chiamate WhatsApp in 3CX

Ci sono diversi motivi per cui le aziende adottano le chiamate WhatsApp come parte della propria strategia di comunicazione:

1. I clienti preferiscono WhatsApp

Più di 2,7 miliardi di persone usano WhatsApp nel mondo. Molti clienti si sentono più a loro agio contattando un’azienda tramite WhatsApp, soprattutto quando chiamano dall’estero o quando preferiscono le chiamate via internet

2. Nessuna chiamata persa a causa del limite di un solo dispositivo

L’uso tradizionale di WhatsApp richiede uno smartphone. Nelle aziende questo si traduce di solito in chiamate perse, perché le riceve un solo dispositivo. Con 3CX tutto il team può gestire le chiamate WhatsApp in entrata, riducendo ritardi, occasioni mancate e lead persi.

3. Gestione professionale delle chiamate

3CX permette di applicare alle chiamate WhatsApp funzioni avanzate da call center:
  • Code di chiamata
  • Menu vocali interattivi
  • Registrazione delle chiamate
  • Reportistica sulle prestazioni
  • Inoltro e instradamento delle chiamate
  • Wallboard e monitoraggio degli agenti. Questo porta la comunicazione WhatsApp allo stesso livello professionale del sistema telefonico della vostra azienda.

    4. Maggiore soddisfazione dei clienti

    I clienti vi contattano nel modo per loro più naturale. Nessun passaggio in più. Nessuna attesa. Nessuna confusione. Più comodità significa più soddisfazione e maggiore fidelizzazione.

    5. Fa risparmiare tempo e semplifica il carico di lavoro

    Riunendo i canali di comunicazione in un unico sistema, eliminate la necessità di:<
    • Cambiare applicazione
    • Gestione dei dispositivi mobili
    • Condivisione dell’accesso a WhatsApp
    • Gestire la comunicazione su più strumenti diversi
    Questo semplifica il lavoro quotidiano del team e ne aumenta la produttività.

Vantaggi aziendali dell'uso delle chiamate WhatsApp in 3CX

Di seguito una panoramica più dettagliata dei principali vantaggi per la vostra azienda.

Maggiore copertura dei clienti

WhatsApp dà ai vostri clienti un altro modo affidabile per raggiungervi: ideale per i clienti internazionali o per chi non ha opzioni di chiamata tradizionali.

Meno chiamate perse

Con le chiamate WhatsApp distribuite attraverso 3CX può rispondere tutto il team. Questo riduce sensibilmente il numero di chiamate perse o senza risposta.

Qualità del servizio costante

I vostri standard di comunicazione restano gli stessi su tutti i canali. Che il cliente chiami via WhatsApp o per telefono, riceve lo stesso livello di servizio.

Analisi chiare e ricche di informazioni

Ogni chiamata WhatsApp viene registrata in 3CX. Potete seguire le prestazioni degli agenti, la durata e il volume delle chiamate e l’andamento delle code, tutto con gli stessi strumenti di reporting che già usate.

Controllo della comunicazione unificata

Un cruscotto. Un accesso. Un flusso di lavoro.
I vostri agenti gestiscono chiamate, messaggi e comunicazione interna senza aprire applicazioni aggiuntive.

Casi d'uso — chi ne trae più vantaggio?

Le chiamate WhatsApp in 3CX sono particolarmente utili per:
  • Team di assistenza clienti
  • Reparti vendite
  • Aziende di e-commerce
  • Aziende di servizi
  • Aziende internazionali
  • Team che lavorano da remoto
  • Aziende con grandi volumi di chiamate

Se la vostra azienda ha contatti quotidiani con i clienti, le chiamate WhatsApp possono migliorare nettamente l’efficienza e la velocità della comunicazione.

Pronti a provare le chiamate WhatsApp in 3CX?

Portate la comunicazione con i clienti al livello successivo. More: 3cxcloud.lt
Offrite ai vostri clienti un modo moderno, comodo ed efficiente per raggiungervi.

Provatelo gratuitamente, oppure contattate il nostro team per configurarlo per la vostra azienda.
Se avete bisogno di aiuto per la configurazione, non esitate a contattate il nostro team di assistenza 

PROVA

Per maggiori dettagli sulla comunicazione unificata, visitate laofficial 3CXpanoramica del prodotto