MODERNIZAÇÃO DE PABX ANTIGO
Centrais Siemens, UNIFY e Alcatel modernizadas para 3CX — uma solução 3CX Cloud LT
Você tem uma central telefônica antiga Siemens, UNIFY (antiga Siemens) ou Alcatel? Não é preciso trocá-la de uma vez: conectamos um 3CX moderno à central existente, as duas funcionam juntas e as equipes migram em etapas — sem parar a operação.
Quais centrais telefônicas antigas modernizamos?
Na maioria das vezes são centrais antigas Siemens e UNIFY (antiga Siemens), além de Alcatel. Elas ainda funcionam, mas ampliá-las, mantê-las e encontrar peças fica cada vez mais difícil.
Siemens
Centrais Siemens antigas que ainda funcionam, mas cuja ampliação e manutenção ficam cada vez mais caras.
UNIFY
UNIFY é a mesma linha Siemens depois da mudança de nome — é modernizada pelo mesmo caminho.
Alcatel
As centrais Alcatel são conectadas ao 3CX pelo mesmo princípio que a Siemens.
Outros fabricantes
Se a central for de outro fabricante, o caminho é escolhido conforme as interfaces que ela suporta.
É preciso trocar toda a central de uma vez?
Não. O 3CX moderno é conectado à central telefônica antiga e as duas funcionam em paralelo. As equipes migram por partes, e os números e ramais permanecem os mesmos.
Os dois sistemas funcionam juntos
O 3CX é conectado à central existente em vez de ocupar o lugar dela.
Migração por partes
Primeiro um setor ou equipe, depois os demais.
Os números não mudam
Os números externos e os ramais internos continuam os mesmos.
A central antiga continua funcionando
Enquanto a migração não termina, a central existente segue atendendo a sua parte.
Como se evita a parada da operação?
A comutação é feita em etapas e em um horário combinado com você, e os dois sistemas funcionam juntos nesse período. A nova rota é testada com a central antiga ainda ativa.
Horário combinado
Os trabalhos de comutação são feitos quando menos atrapalham a operação.
Teste antes da comutação
A nova rota das chamadas é testada antes de a antiga ser desligada.
Rota reserva
Se surgir algum obstáculo, as chamadas voltam para a rota anterior.
Nada muda para os clientes
Os números continuam os mesmos, então não há nada a comunicar.
O que você ganha ao migrar para o 3CX?
Ao sistema moderno soma-se o que a central antiga não tinha: chamadas no computador e no celular, gravações, relatórios, mensagens e ligação com o CRM.
Chamadas de qualquer lugar
Um aplicativo no computador e no celular, e não apenas um aparelho de mesa.
Gravações e relatórios
Gravações das conversas e estatísticas sem um sistema à parte.
Mensagens em um só lugar
SMS, WhatsApp e outros canais junto com as chamadas.
Ligação com o CRM
A ficha do cliente aparece na tela e as chamadas ficam no histórico.
Em que ajudam os complementos da 3CX Cloud LT?
Ao 3CX acrescentamos o que o próprio sistema não tem: retorno após uma chamada perdida, SMS ao cliente, comentários com etiquetas, pesquisas e integração pela API REST.
Retorno de chamada e SMS
Uma chamada perdida não fica sem resposta — o sistema retorna a ligação ou envia um SMS.
Comentários e etiquetas
O contexto da conversa fica junto da chamada e é encontrado pela busca.
Pesquisas e avaliações
A qualidade do atendimento é medida logo após a conversa.
Integração pela API
Chamadas, gravações e histórico chegam ao seu CRM ou ERP.
Perguntas frequentes
Dá para conectar o 3CX a uma central antiga Siemens ou UNIFY?
Sim. O 3CX moderno é conectado à central existente e os dois sistemas funcionam em paralelo, então não é preciso trocar tudo de uma vez.
As centrais Alcatel são modernizadas do mesmo jeito?
Sim. A Alcatel é conectada pelo mesmo princípio da Siemens e da UNIFY — primeiro avaliamos quais interfaces a central suporta.
Vai ser preciso mudar os números de telefone?
Não. Os números externos e os ramais internos continuam os mesmos, então não é preciso comunicar nada aos clientes.
A operação vai parar durante a comutação?
A comutação é feita em etapas em um horário combinado com você, e os dois sistemas funcionam juntos nesse período. A nova rota é testada antes de a antiga ser desligada e, se surgir algum obstáculo, as chamadas voltam para o caminho anterior.
Dá para manter os aparelhos de mesa atuais?
Depende de quais protocolos eles suportam. Avaliamos isso na vistoria do sistema existente, antes de os trabalhos começarem.
Por onde começa a modernização?
Por uma vistoria da central telefônica antiga e das suas interfaces: vemos o que funciona hoje e só então propomos como migrar para o 3CX em etapas.
O que se acrescenta ao 3CX
Depois da modernização do sistema, as soluções da 3CX Cloud LT são conectadas a ele.
Vamos vistoriar a sua central
Escreva qual central funciona hoje — Siemens, UNIFY, Alcatel ou outra — e quantas pessoas a usam. Respondemos como migrar para a 3CX Cloud LT em etapas.
