AI ГЛАСОВ АГЕНТ
Вдига телефона, когато всички оператори са заети
Агентът отговаря на обаждането с глас, разбира какво е нужно на клиента и или го решава, или насочва разговора към подходящия човек. Никой не трябва да изслушва меню за въпрос, на който се отговаря за две секунди.
Трябва ли клиентът ви да отгатва правилната опция в менюто?
Агентът разбира свободно изговорен въпрос
- Разпознава речта и извлича намерението, вместо да търси фиксирана фраза
- Клиентът пита със свои думи — няма система, която да учи
- Няма нужда да изслушвате всяка опция до края
- Погрешен избор не означава започване отначало
Какво става, когато разговорът мине към човек?
Агентът вижда какво вече е казано
- Контекстът пътува с разговора
- Клиентът не повтаря това, което вече е казал
- Операторът започва от решаването, не от изясняването
- Разговорите могат да се записват и преглеждат в отчети
А какво става, ако агентът не разбере клиента?
Разговорът минава при човек, не в задънена улица
- Първо опитва да уточни въпроса
- Ако уточняването не успее, предава на оператор
- Никога не приключва разговор без отговор
- Точката на предаване се определя в сценария предварително
AI гласов агент — често задавани въпроси
На кои езици говори агентът?
Да. Конкретните езици и гласове се уговарят при стартиране — това зависи от избрания модел.
Могат ли записите на разговорите да се слушат?
Да, разговорите могат да се записват и преглеждат в отчети. Клиентът трябва да бъде уведомен за записа — това е законово изискване.
Може ли агентът сам да провежда обаждания?
Да. Сценариите за изходящи обаждания са описани на страницата за входящи и изходящи обаждания.
Колко време отнема стартирането?
Зависи от броя на сценариите. Започваме с един случай, за да е резултатът видим бързо.
Ще покажем как това би работило във вашия случай
Кажете ни къде губите най-много клиенти днес — ще предложим какво да автоматизирате първо.
