VANA TELEFONIKESKJAAMA UUENDUS
Siemensi, UNIFY ja Alcateli keskjaamad uuendatakse 3CX-ile — 3CX Cloud LT lahendus
Kas teil on vana Siemensi, UNIFY (endine Siemens) või Alcateli telefonikeskjaam? Seda ei pea kohe välja vahetama: ühendame olemasoleva keskjaamaga kaasaegse 3CX, mõlemad töötavad koos ja töötajad viiakse üle etappide kaupa — ilma tööseisakuta.
Milliseid vanu telefonikeskjaamu me uuendame?
Kõige sagedamini on need vanad Siemensi ja UNIFY (endine Siemens) ning Alcateli keskjaamad. Need töötavad veel, kuid nende laiendamine, hooldamine ja varuosade leidmine muutub üha keerulisemaks.
Siemens
Vanad Siemensi keskjaamad, mis veel töötavad, kuid mille laiendamine ja hooldus lähevad üha kallimaks.
UNIFY
UNIFY on sama Siemensi liin pärast ümbernimetamist — seda uuendatakse sama teed pidi.
Alcatel
Alcateli keskjaamad ühendatakse 3CX-iga sama põhimõtte järgi nagu Siemens.
Teised tootjad
Kui keskjaam on teiselt tootjalt, valitakse tee selle järgi, milliseid liideseid see toetab.
Kas kogu keskjaam tuleb korraga välja vahetada?
Ei. Kaasaegne 3CX ühendatakse vana telefonikeskjaamaga ja mõlemad töötavad paralleelselt. Töötajad viiakse üle osade kaupa ning numbrid ja lühinumbrid jäävad samaks.
Mõlemad süsteemid töötavad koos
3CX ühendatakse olemasoleva keskjaamaga, mitte ei panda selle asemele.
Üleviimine osade kaupa
Esmalt üks osakond või meeskond, seejärel ülejäänud.
Numbrid ei muutu
Välised numbrid ja sisemised lühinumbrid jäävad samaks.
Vana keskjaam jääb tööle
Kuni üleminek pole lõppenud, teenindab olemasolev keskjaam oma osa edasi.
Kuidas välditakse tööseisakut?
Ümberlülitus tehakse etappide kaupa ja teiega kokku lepitud ajal ning mõlemad süsteemid töötavad sel ajal koos. Uut teed katsetatakse siis, kui vana keskjaam veel töötab.
Kokku lepitud aeg
Ümberlülitustööd tehakse siis, kui need kõige vähem tööd segavad.
Katse enne ümberlülitust
Uut kõneteed kontrollitakse enne, kui vana lahti ühendatakse.
Varutee
Takistuse korral suunatakse kõned tagasi endisele marsruudile.
Klientidel pole midagi muuta
Numbrid jäävad samaks, seega muudatustest ei ole vaja teatada.
Mida saate 3CX-ile üle minnes?
Kaasaegsele süsteemile lisandub see, mida vanas keskjaamas ei olnud: kõned arvutis ja telefonis, kõnesalvestused, aruanded, sõnumid ja ühendus CRM-iga.
Kõned kõikjalt
Rakendus arvutis ja telefonis, mitte ainult lauaaparaat.
Salvestused ja aruanded
Kõnesalvestused ja statistika ilma eraldi süsteemita.
Sõnumid ühes kohas
SMS, WhatsApp ja teised kanalid koos kõnedega.
Ühendus CRM-iga
Kliendikaart ilmub ekraanile ja kõned jäävad ajalukku.
Millega aitavad 3CX Cloud LT lisad?
3CX-ile lisame selle, mida süsteemis endas ei ole: tagasihelistamise pärast vastamata kõnet, SMS-i kliendile, kommentaarid siltidega, küsitlused ja integratsiooni REST API kaudu.
Tagasihelistamine ja SMS
Vastamata kõne ei jää vastuseta — süsteem helistab tagasi või saadab SMS-i.
Kommentaarid ja sildid
Vestluse kontekst jääb kõne juurde ja leitakse otsinguga.
Küsitlused ja hinnangud
Teeninduse kvaliteeti mõõdetakse kohe pärast vestlust.
Integratsioon API kaudu
Kõned, salvestused ja ajalugu jõuavad teie CRM-i või ERP-i.
Korduma kippuvad küsimused
Kas 3CX saab ühendada vana Siemensi või UNIFY keskjaamaga?
Jah. Kaasaegne 3CX ühendatakse olemasoleva keskjaamaga ja mõlemad süsteemid töötavad paralleelselt, seega ei pea kõike korraga välja vahetama.
Kas Alcateli keskjaamu uuendatakse samamoodi?
Jah. Alcatel ühendatakse sama põhimõtte järgi nagu Siemens ja UNIFY — kõigepealt hindame, milliseid liideseid keskjaam toetab.
Kas telefoninumbreid tuleb muuta?
Ei. Välised numbrid ja sisemised lühinumbrid jäävad samaks, seega ei ole klientidele vaja muudatustest teatada.
Kas töö jääb ümberlülituse ajaks seisma?
Ümberlülitus tehakse etappide kaupa teiega kokku lepitud ajal ning mõlemad süsteemid töötavad sel ajal koos. Uut teed kontrollitakse enne vana lahtiühendamist ja takistuse korral suunatakse kõned tagasi endisele teele.
Kas senised lauatelefonid saab alles jätta?
See sõltub sellest, milliseid protokolle need toetavad. Hindame seda olemasoleva süsteemi ülevaatusel, veel enne tööde algust.
Millest uuendus algab?
Vana telefonikeskjaama ja selle liideste ülevaatusest: vaatame, mis täna töötab, ja alles siis pakume, kuidas 3CX-ile etappide kaupa üle minna.
Mis 3CX-ile lisandub
Pärast süsteemi uuendamist ühendatakse sellega 3CX Cloud LT lahendused.
Vaatame teie keskjaama üle
Kirjutage, milline keskjaam praegu töötab — Siemens, UNIFY, Alcatel või mõni muu — ja mitu töötajat seda kasutab. Vastame, kuidas 3CX Cloud LT-le etappide kaupa üle minna.
