AGENTES DE IA
Conversaciones con clientes por voz, chat y correo
Un agente de IA responde al cliente de inmediato: descuelga el teléfono, contesta en el chat o redacta una respuesta de correo siguiendo su escenario. Cuando una pregunta se sale de su alcance, pasa la conversación a una persona con todo el contexto.
¿Su cliente recibe respuesta enseguida o espera en una cola?
El agente de IA para llamadas entrantes responde en los primeros segundos
- Responde las 24 horas: fuera de horario, los fines de semana y en horas punta
- Entiende la pregunta en lenguaje natural, sin menús de «pulse uno»
- Resuelve por su cuenta las preguntas habituales y pasa las complejas a un agente
- Cuando traspasa, pasa también el contexto: el cliente no tiene que repetirse
¿Quién llama al cliente cuando el equipo no tiene tiempo?
El agente de IA para llamadas salientes trabaja según su escenario
- Recordatorios de pedidos, citas y plazos de pago
- Devoluciones automáticas de llamadas perdidas
- Encuestas y recogida de opiniones tras el servicio
- Ritmo de unas pocas a cientos de conversaciones a la vez, sin más personas
¿Cuántos correos siguen sin respuesta en su buzón compartido?
El agente de IA para correo clasifica, responde y no deja ninguna solicitud sin responsable
- Lee el correo, fija el tema y la prioridad
- Responde de forma autónoma en temas bien definidos
- Para el resto redacta una respuesta que un compañero aprueba
- Asigna un responsable: el correo deja de quedarse en una carpeta compartida
¿Recibe el cliente la misma respuesta en el sitio web, en WhatsApp y por SMS?
El agente de IA para canales escritos funciona con una sola lógica en todas partes
- Entiende una pregunta formulada libremente, no solo botones
- Una conversación continúa por varios canales sin perder su historial
- Los contratos, las excepciones de precio y las reclamaciones pasan de inmediato a una persona
- Toma los datos de contacto cuando el cliente quiere que le devuelvan la llamada
¿Por qué escenario deberíamos empezar?
Los casos más habituales que conviene automatizar primero.
Cómo empieza
Con un escenario, no con toda su lógica de atención al cliente.
- 1EscenarioElegimos un caso claro: la pregunta más frecuente o la llamada que más se pierde.
- 2DatosReunimos las respuestas en las que se apoyará el agente: servicios, condiciones, horarios.
- 3LímiteDefinimos cuándo una conversación pasa a una persona. Esa es la decisión más importante.
- 4MediciónLo ponemos en marcha, medimos el resultado y solo entonces añadimos escenarios nuevos.
Agentes de IA: preguntas frecuentes
¿Sustituirá un agente de IA a mi personal?
No. Se ocupa de las preguntas repetitivas y de las llamadas fuera de horario, y deja al equipo las conversaciones que requieren criterio, empatía o venta.
¿Funcionará con nuestra telefonía?
Sí. El agente se conecta a sus números y a su encaminamiento de llamadas: no hace falta montar una telefonía aparte.
¿Cómo sabrá el cliente que está hablando con una IA?
Recomendamos decirlo abiertamente en la primera frase. Los clientes aceptan bien una respuesta automática cuando es rápida y útil.
¿Qué hay que preparar para empezar?
Respuestas a las preguntas más habituales y la decisión de cuándo una conversación pasa a una persona. De la parte técnica nos ocupamos nosotros.
Le mostraremos cómo funcionaría esto en su caso
Díganos dónde pierde hoy más clientes y le propondremos qué automatizar primero.
