SOLUCIONES 3CX CLOUD LT
Soluciones adaptadas a su proceso
Las soluciones se conectan a su centralita (PBX) y a 3CX. Cada una funciona por su cuenta: empezamos por un caso y añadimos las demás cuando vea el resultado.
¿Qué podemos añadir a su centralita?
Cada solución funciona por su cuenta. Pulse «Solicitar» y cuéntenos cómo funciona el proceso hoy: le responderemos qué se puede hacer realmente.
Devolución automática de llamada tras una llamada perdida
El sistema devuelve la llamada al cliente tras una llamada sin respuesta, siguiendo el orden que usted fije y no cuando alguien se acuerde.
SMS automático tras una llamada perdida
El cliente recibe un SMS justo tras la llamada perdida y el equipo un mensaje en el chat de 3CX, así que la llamada perdida se ve en la cola y también en la app móvil de 3CX.
API Call Events
Los eventos de llamada llegan a su CRM, ERP u otro sistema en el mismo momento en que se producen, junto con la grabación y el historial.
MakeCall
La llamada arranca desde su sistema con una sola petición de API. También se puede indicar qué número externo verá el cliente.
NEXT Call – conexión automática con un agente
El sistema llama al cliente por su cuenta y solo incorpora a un agente cuando el cliente confirma en el IVR que quiere hablar. Los agentes hablan únicamente con clientes interesados.
Llamada de encuesta automática
Una encuesta de voz automática con votación por teclas y, durante la conversación, el cliente puede pasar a un agente.
Comentarios en la llamada
Tras la conversación el empleado escribe un comentario y marca el tema, y desde ahí puede crear una solicitud. Los comentarios quedan en el historial de la llamada y se encuentran con la búsqueda.
Valoración de la conversación tras la llamada
El cliente valora la conversación justo después y los resultados se agrupan en los indicadores NPS y CSAT.
Desarrollo de software a medida y complementos de 3CX
Un complemento para su 3CX actual o una aplicación aparte para navegador, Windows, Android e iOS, con informes, procesos automáticos e integración por API REST.
Integración por API
Control de llamadas, envío y recepción de SMS, la ficha del cliente en pantalla, además de grabaciones e historial en su CRM o ERP, todo por una sola API REST.
Actualización de centralita antigua
Actualización de una centralita antigua Siemens, UNIFY o Alcatel a 3CX: ambas funcionan juntas, los números no cambian y la migración se hace por fases.
Analítica de llamadas con IA
La conversación se convierte en texto y de ahí se extraen el resumen, el sentimiento y las palabras clave, y el resultado pasa a una solicitud o al historial del cliente.
HELPDesk – gestión de solicitudes de clientes
Llamadas, correos, chat web y SMS se reúnen en una sola lista de solicitudes con estados, etiquetas y respuestas automáticas.
Agent Desktop
Una única ventana de trabajo para el agente: llamadas, correo y la ficha del cliente en el mismo sitio, sin saltar entre programas.
¿En qué se diferencian estas soluciones de las funciones estándar?
No es un ajuste de fábrica, sino un añadido adaptado a su forma de trabajar. Se conecta a la centralita que ya está en marcha, así que no hay que cambiar el sistema.
Adaptada al proceso
La solución sigue su orden de trabajo, y no al revés.
Funciona con el sistema actual
Se conecta a su centralita (PBX) y a 3CX: no hace falta cambiarla.
Se pone en marcha de una en una
Empezamos por un caso y añadimos las demás cuando vea el resultado.
Donde el equipo ya trabaja
La solución funciona en la centralita y en sus sistemas, no en una ventana aparte.
Preguntas frecuentes
¿Qué son las soluciones de 3CX Cloud LT?
Son añadidos que se conectan a su centralita (PBX) y a 3CX: devolución de llamada y SMS tras una llamada perdida, analítica de llamadas con IA, HELPDesk, Agent Desktop, API Call Events, MakeCall, NEXT Call, encuestas, comentarios con etiquetas, valoración de la conversación, integración por API, software a medida y actualización de centralita antigua.
¿Hay que cambiar la centralita actual?
No. Las soluciones se conectan a lo que ya funciona: a su centralita (PBX) y a 3CX.
¿Se puede poner en marcha una sola solución?
Sí. Cada una funciona por su cuenta: empezamos por un caso y añadimos las demás cuando vea el resultado.
¿Cómo llegan los eventos de llamada a un CRM o ERP?
Por API Call Events: cada llamada entrante y saliente se pasa a su sistema en el momento en que se produce, junto con la grabación y el historial.
¿Se puede llamar directamente desde el propio sistema?
Sí. MakeCall inicia la llamada con una sola petición de API, y en esa misma petición se indica el número externo que se muestra (CallerID).
¿Cómo se solicita una solución?
Pulse «Solicitar» y cuéntenos qué solución necesita y cómo funciona el proceso hoy: le responderemos qué se puede hacer realmente.
Veamos su caso
Cuéntenos qué solución necesita y cómo funciona el proceso hoy.
