AGENTE VOCALE IA
Alza il telefono quando tutti gli agenti sono occupati
L’agente risponde alla chiamata a voce, capisce di che cosa ha bisogno il cliente e o risolve la questione o indirizza la conversazione alla persona giusta. Nessuno deve ascoltare un menu per una domanda che si risolve in due secondi.
Il vostro cliente deve indovinare la voce di menu giusta?
L’agente capisce una domanda formulata liberamente
- Riconosce il parlato ed estrae l’intenzione, invece di cercare una frase prefissata
- Il cliente chiede con parole sue: non c’è alcun sistema da imparare
- Non serve ascoltare ogni opzione fino in fondo
- Una svolta sbagliata non significa ricominciare da capo
Che cosa succede quando la conversazione passa a una persona?
L’agente vede ciò che è già stato detto
- Il contesto viaggia con la conversazione
- Il cliente non ripete quello che ha già detto
- L’agente parte dal risolvere, non dallo scoprire
- Le conversazioni possono essere registrate e riviste nei report
E se l’agente non capisce il cliente?
La conversazione passa a una persona, non a un vicolo cieco
- Prima cerca di chiarire la domanda
- Se il chiarimento non riesce, passa la conversazione a un agente
- Non chiude mai una conversazione senza una risposta
- Il punto di passaggio a una persona è definito in anticipo nello scenario
Agente vocale IA — domande frequenti
Quali lingue parla l’agente?
Sì. Le lingue e le voci specifiche vengono concordate all’avvio: dipende dal modello scelto.
È possibile ascoltare le registrazioni delle chiamate?
Sì, le conversazioni possono essere registrate e riviste nei report. Il cliente deve essere informato della registrazione: è un obbligo di legge.
L’agente può effettuare chiamate da solo?
Sì. Gli scenari di chiamata in uscita sono descritti nella pagina sulle chiamate in entrata e in uscita.
Quanto tempo richiede l’avvio?
Dipende dal numero di scenari. Iniziamo con un solo caso, così il risultato si vede in fretta.
Vi mostreremo come funzionerebbe nel vostro caso
Diteci dove perdete oggi più clienti: vi proporremo che cosa automatizzare per primo.
