E-MAIL IA
Smista, risponde e non lascia nessuna e-mail senza risposta
L’e-mail è spesso il canale in cui una richiesta resta ferma più a lungo. L’agente legge il messaggio, gli assegna un argomento, prepara una risposta o lo indirizza alla persona giusta, così nessuna richiesta si perde in una casella condivisa.
Quante e-mail nella casella condivisa non sono responsabilità di nessuno?
Smistare risolve più che generare risposte
- Ogni e-mail riceve un argomento e una priorità
- Un’e-mail viene assegnata a una persona, non a tutto il team
- È visibile chi ha risposto e quando
- Le richieste che si ripetono diventano visibili
L’IA risponderà a un cliente a vostra insaputa?
Solo se lo decidete voi
- Per impostazione predefinita viene preparata una bozza di risposta
- Un collega approva o modifica prima dell’invio
- Le risposte autonome sono attivate solo per argomenti ben definiti
- Così si vede la qualità delle risposte prima di aumentare l’automazione
Come capite se serve davvero?
Due numeri raccontano tutta la storia
- Tempo di prima risposta: se il cliente smette di aspettare
- Quante richieste vengono risolte senza passaggio a una persona
- Se il secondo numero non sale, l’automazione sta solo spostando il lavoro
- È questo a decidere quali argomenti automatizzare dopo
E-mail IA — domande frequenti
È adatto a una casella condivisa?
Sì, è proprio lì che serve di più: quando clienti, fornitori e sistemi scrivono tutti allo stesso indirizzo.
E i dati personali nelle e-mail?
L’ambito dei dati e la durata di conservazione vengono stabiliti all’avvio. Viene trattato solo ciò che serve per la risposta.
Dobbiamo cambiare il nostro sistema di posta?
No, funziona con la posta che già avete. Il metodo di collegamento viene concordato in base a dove è ospitata la posta.
Possiamo iniziare da un solo argomento?
Sì. La maggior parte inizia con un argomento chiaro e amplia quando vede il risultato.
Vi mostreremo come funzionerebbe nel vostro caso
Diteci dove perdete oggi più clienti: vi proporremo che cosa automatizzare per primo.
