3CX CLOUD LT ШЕШІМДЕРІ
Сіздің үдерісіңізге бейімделетін шешімдер
Шешімдер сіздің телефон жүйеңізге (PBX) және 3CX-ке қосылады. Әрқайсысы бөлек жұмыс істейді — бір жағдайдан бастаймыз, ал қалғандарын нәтижені көргеннен кейін қосамыз.
Телефон жүйеңізге не қоса аламыз?
Әр шешім бөлек жұмыс істейді. «Тапсырыс беру» түймесін басып, үдеріс қазір қалай жүретінін жазыңыз — не істеуге болатынын жауап береміз.
Жауапсыз қоңыраудан кейін автоматты кері қоңырау
Жүйе жауапсыз қоңыраудан кейін клиентке өзі кері қоңырау шалады — біреу есіне түскенде емес, сіз белгілеген тәртіп бойынша.
Жауапсыз қоңыраудан кейін автоматты SMS
Клиент жауапсыз қоңыраудан кейін бірден SMS алады, ал команда 3CX чатына хабар алады, сондықтан жауапсыз қоңырау кезекте де, 3CX мобильді қосымшасында да көрінеді.
API Call Events
Қоңырау оқиғалары болған сәтте сіздің CRM, ERP немесе басқа жүйеңізге беріледі — сөйлесу жазбасы мен тарихымен бірге.
MakeCall
Қоңырау сіздің жүйеңізден бір API сұрауымен басталады. Клиентке қандай сыртқы нөмір көрсетілетінін де көрсетуге болады.
NEXT Call – агентпен автоматты қосылу
Жүйе клиентке өзі қоңырау шалады, ал агентті клиент IVR-де сөйлескісі келетінін растағанда ғана қосады. Агенттер тек қызығушылық танытқан клиенттермен сөйлеседі.
Автоматты сауалнама қоңырауы
Түймелермен дауыс беретін автоматты дауыстық сауалнама, ал сөйлесу кезінде клиентті агентке қосуға болады.
Қоңырауға түсініктеме беру
Сөйлесуден кейін қызметкер түсініктеме жазып, тақырыпты белгілейді және одан өтінім жасай алады. Түсініктемелер қоңырау тарихында қалады және іздеу арқылы табылады.
Қоңыраудан кейінгі сөйлесу бағасы
Клиент сөйлесуді бірден бағалайды, ал нәтижелер NPS және CSAT көрсеткіштеріне жиналады.
Арнайы бағдарламалар әзірлеу және 3CX қосымшалары
Бар 3CX жүйесіне қосымша немесе браузерге, Windows, Android және iOS-қа арналған жеке бағдарлама — есептермен, автоматты үдерістермен және REST API арқылы интеграциямен.
API интеграциясы
Қоңырауларды басқару, SMS жіберу және қабылдау, экрандағы клиент картасы, сондай-ақ жазбалар мен тарих сіздің CRM немесе ERP жүйеңізде — бір REST API арқылы.
Ескі телефон станциясын жаңарту
Ескі Siemens, UNIFY немесе Alcatel станциясын 3CX-ке жаңарту: екеуі бірге жұмыс істейді, нөмірлер өзгермейді, ал көшу кезең-кезеңімен жүреді.
AI қоңырау талдауы
Сөйлесу мәтінге айналады, одан түйіндеме, көңіл күй және түйінді сөздер бөлініп алынады, ал нәтиже өтінімге немесе клиент тарихына түседі.
HELPDesk – клиент өтінімдерін басқару
Қоңыраулар, хаттар, веб-чат және SMS мәртебелері, белгілері және автоматты жауаптары бар бір өтінімдер тізіміне жиналады.
Agent Desktop
Агентке бір жұмыс терезесі: қоңыраулар, электрондық пошта және клиент картасы бір жерде, бағдарламалар арасында ары-бері жүгірмей.
Бұл шешімдер стандартты мүмкіндіктерден немен ерекшеленеді?
Бұл қораптан шыққан баптау емес, сіздің жұмыс тәсіліңізге бейімделетін толықтыру. Ол қазірдің өзінде жұмыс істеп тұрған телефон жүйесіне қосылады, сондықтан жүйені ауыстырудың қажеті жоқ.
Үдеріске бейімделеді
Шешім сіздің тәртібіңізге ереді, керісінше емес.
Бар жүйемен жұмыс істейді
Сіздің телефон жүйеңізге (PBX) және 3CX-ке қосылады — оны ауыстырудың қажеті жоқ.
Бір-бірлеп іске қосылады
Бір жағдайдан бастаймыз, ал қалғандарын нәтижені көргеннен кейін қосамыз.
Команда жұмыс істеп жатқан жерде
Шешім телефон жүйесінде және сіздің жүйелеріңізде жұмыс істейді, бөлек терезеде емес.
Жиі қойылатын сұрақтар
3CX Cloud LT шешімдері дегеніміз не?
Бұл сіздің телефон жүйеңізге (PBX) және 3CX-ке қосылатын толықтырулар: жауапсыз қоңыраудан кейінгі кері қоңырау мен SMS, AI қоңырау талдауы, HELPDesk, Agent Desktop, API Call Events, MakeCall, NEXT Call, сауалнамалар, белгілері бар түсініктемелер, сөйлесу бағасы, API арқылы интеграция, тапсырыс бойынша бағдарламалар және ескі станцияны жаңарту.
Бар телефон жүйесін ауыстыру керек пе?
Жоқ. Шешімдер қазірдің өзінде жұмыс істеп тұрғанға — сіздің телефон жүйеңізге (PBX) және 3CX-ке қосылады.
Тек бір шешімді іске қосуға бола ма?
Иә. Әрқайсысы бөлек жұмыс істейді: бір жағдайдан бастаймыз, ал қалғандарын нәтижені көргеннен кейін қосамыз.
Қоңырау оқиғалары CRM немесе ERP жүйесіне қалай түседі?
API Call Events арқылы: әрбір кіріс және шығыс қоңырау болған сәтте сіздің жүйеңізге беріледі, жазба мен тарихымен бірге.
Өз жүйеңізден тікелей қоңырау шалуға бола ма?
Иә. MakeCall қоңырауды бір API сұрауымен бастайды, ал сол сұрауда көрсетілетін сыртқы нөмір (CallerID) көрсетіледі.
Шешімге қалай тапсырыс беріледі?
«Тапсырыс беру» түймесін басып, қандай шешім керегін және үдеріс қазір қалай жүретінін жазыңыз — не істеуге болатынын жауап береміз.
Жағдайыңызды талқылайық
Қандай шешім керегін және үдеріс қазір қалай жүретінін жазыңыз.
