VECAS TELEFONA CENTRĀLES ATJAUNINĀŠANA
Siemens, UNIFY un Alcatel centrāles tiek atjauninātas uz 3CX — 3CX Cloud LT risinājums
Jums ir veca Siemens, UNIFY (agrāk Siemens) vai Alcatel telefona centrāle? To nav jāmaina uzreiz: esošajai centrālei pieslēdzam moderno 3CX, abas darbojas kopā, un darbinieki tiek pārcelti pa posmiem — bez darba pārtraukuma.
Kādas vecas telefona centrāles atjauninām?
Visbiežāk tās ir vecas Siemens un UNIFY (agrāk Siemens) centrāles, kā arī Alcatel. Tās vēl darbojas, taču paplašināt, uzturēt un atrast tām detaļas kļūst arvien grūtāk.
Siemens
Vecas Siemens centrāles, kas vēl darbojas, taču kuru paplašināšana un uzturēšana kļūst dārgāka.
UNIFY
UNIFY ir tā pati Siemens līnija pēc pārdēvēšanas — to atjaunina pa to pašu ceļu.
Alcatel
Alcatel centrāles 3CX tiek pieslēgtas pēc tā paša principa kā Siemens.
Citi ražotāji
Ja centrāle ir cita ražotāja, ceļš tiek izvēlēts atbilstoši tās atbalstītajiem savienojumiem.
Vai visa centrāle jāmaina uzreiz?
Nē. Modernā 3CX tiek pieslēgta vecajai telefona centrālei, un abas darbojas paralēli. Darbinieki tiek pārcelti pa daļām, bet numuri un iekšējie kodi paliek tie paši.
Abas sistēmas darbojas kopā
3CX tiek pieslēgta esošajai centrālei, nevis novietota tās vietā.
Pārcelšana pa daļām
Vispirms viena nodaļa vai komanda, tad pārējie.
Numuri nemainās
Ārējie numuri un iekšējie kodi paliek tie paši.
Vecā centrāle turpina darboties
Kamēr pāreja nav pabeigta, esošā centrāle turpina apkalpot savu daļu.
Kā tiek novērsts darba pārtraukums?
Pārslēgšana notiek pa posmiem un ar jums saskaņotā laikā, un abas sistēmas tobrīd darbojas kopā. Jaunais maršruts tiek pārbaudīts, kamēr vecā centrāle vēl darbojas.
Saskaņots laiks
Pārslēgšanas darbi tiek veikti tad, kad tie vismazāk traucē darbu.
Pārbaude pirms pārslēgšanas
Jaunais zvanu maršruts tiek pārbaudīts, pirms vecais tiek atslēgts.
Rezerves ceļš
Ja rodas šķērslis, zvani tiek atgriezti iepriekšējā maršrutā.
Klientiem nekas nav jāmaina
Numuri paliek tie paši, tāpēc par izmaiņām nav jāziņo.
Ko iegūstat, pārejot uz 3CX?
Modernajai sistēmai pievienojas tas, kā vecajā centrālē nebija: zvani datorā un telefonā, sarunu ieraksti, atskaites, ziņas un saikne ar CRM.
Zvani jebkur
Lietotne datorā un telefonā, nevis tikai galda aparāts.
Ieraksti un atskaites
Sarunu ieraksti un statistika bez atsevišķas sistēmas.
Ziņas vienuviet
SMS, WhatsApp un citi kanāli kopā ar zvaniem.
Saikne ar CRM
Klienta kartīte parādās ekrānā, bet zvani paliek vēsturē.
Ar ko palīdz 3CX Cloud LT papildinājumi?
3CX pievienojam to, kā pašā sistēmā nav: atzvanu pēc neatbildēta zvana, SMS klientam, komentārus ar birkām, aptaujas un integrāciju caur REST API.
Atzvans un SMS
Neatbildēts zvans nepaliek bez atbildes — sistēma atzvana vai nosūta SMS.
Komentāri un birkas
Sarunas konteksts paliek pie zvana un tiek atrasts meklēšanā.
Aptaujas un vērtējumi
Apkalpošanas kvalitāte tiek mērīta uzreiz pēc sarunas.
Integrācija caur API
Zvani, ieraksti un vēsture nonāk jūsu CRM vai ERP.
Biežākie jautājumi
Vai 3CX var pieslēgt vecai Siemens vai UNIFY centrālei?
Jā. Modernā 3CX tiek pieslēgta esošajai centrālei, un abas sistēmas darbojas paralēli, tāpēc visu nav jāmaina uzreiz.
Vai Alcatel centrāles atjaunina tāpat?
Jā. Alcatel tiek pieslēgta pēc tā paša principa kā Siemens un UNIFY — vispirms novērtējam, kādus savienojumus centrāle atbalsta.
Vai būs jāmaina telefona numuri?
Nē. Ārējie numuri un iekšējie kodi paliek tie paši, tāpēc klientiem par izmaiņām nav jāziņo.
Vai pārslēgšanas laikā darbs apstāsies?
Pārslēgšana notiek pa posmiem ar jums saskaņotā laikā, un abas sistēmas tobrīd darbojas kopā. Jaunais maršruts tiek pārbaudīts, pirms vecais tiek atslēgts, un, ja rodas šķērslis, zvani tiek atgriezti iepriekšējā ceļā.
Vai var atstāt esošos telefona aparātus?
Tas atkarīgs no tā, kādus protokolus tie atbalsta. To novērtējam, apskatot esošo sistēmu, vēl pirms darbu sākuma.
Ar ko sākas atjaunināšana?
Ar vecās telefona centrāles un tās savienojumu apskati: paskatāmies, kas darbojas šodien, un tikai tad piedāvājam, kā pa posmiem pāriet uz 3CX.
Kas tiek pievienots 3CX
Pēc sistēmas atjaunināšanas tai tiek pieslēgti 3CX Cloud LT risinājumi.
Apskatīsim jūsu centrāli
Uzrakstiet, kāda centrāle darbojas šobrīd — Siemens, UNIFY, Alcatel vai cita — un cik darbinieku to lieto. Atbildēsim, kā pa posmiem pāriet uz 3CX Cloud LT.
