Auto Dialer – automatisch bellen
Een geautomatiseerd belsysteem dat telefoonnummers uit een voorbereide lijst kiest en ze doorverbindt met agents of een vooraf opgenomen bericht afspeelt. De technologie helpt een bedrijf uitgaande gesprekken efficiënt te beheren, tijd te besparen en de resultaten van zowel verkoop als klantenservice te verhogen. Een auto dialer is onmisbaar voor bedrijven met grote gespreksvolumes die het werk zo efficiënt mogelijk willen automatiseren.
De belangrijkste functies van de auto dialer:
- Power Dialer
- Predictive Dialer
- Progressive dialer
- Preview Dialer
Power Dialer
Predictive Dialer
Progressive Dialer
Het systeem kiest het volgende nummer pas zodra een agent vrij is, zodat geen klant hoeft te wachten.
Preview Dialer
Waarom een auto dialer belangrijk is voor een bedrijf
Verhoogt de productiviteit
De auto dialer beperkt het handwerk en geeft agents meer tijd voor echte gesprekken.
Verbetert de klantervaring
Efficiënt contact met de auto dialer betekent snellere antwoorden op klantvragen.
Optimaliseert de kosten
De auto dialer verlaagt het aantal benodigde medewerkers en helpt middelen efficiënt in te zetten.
Ondersteunt de groei van het bedrijf
De auto dialer maakt het eenvoudiger om verkoop- en serviceteams op te schalen.
Blacklist- en nalevingsinstellingen
De auto dialer zorgt dat er nooit wordt gebeld naar nummers op de bel-me-niet-lijst (blacklist). Zulke contacten worden eruit gefilterd nog voordat het gesprek wordt gestart, wat ongewenst of wettelijk verboden contact voorkomt.
Het systeem helpt ook aan de nalevingseisen te voldoen, omdat het de keuze van iemand om niet benaderd te worden respecteert. Dat verlaagt het risico op overtreding van telemarketingregels of van het eigen communicatiebeleid van het bedrijf.
CRM-integratie
De auto dialer integreert eenvoudig met tal van CRM-systemen en vormt zo één samenhangend en efficiënt klantbeheerproces. De integratie synchroniseert klantgegevens automatisch tussen de systemen: elk gesprek, de uitkomst, notities en elke statuswijziging van de klant worden meteen in de CRM-database bijgewerkt.
Dat betekent dat het personeel na elk contact geen gegevens meer met de hand invoert, wat menselijke fouten sterk vermindert: verkeerd getypte nummers, dubbele records of verloren notities. Automatisering houdt alle gegevens consistent, juist en altijd actueel in realtime.
