Софтуерът за кол център прави обслужването на клиенти надеждно
Софтуерът за кол център позволява на членовете на екипа да работят отвсякъде. С многоканален контактен център фирмата може да продава, да обслужва, да решава проблеми и да изгражда взаимоотношения с клиентите.
С добавката 3CX Live Chat & Talk операторите на вашия контактен център могат да провеждат видео, обаждания или съобщения с посетителите на сайта в реално време. Използвайте максимално продуктивността на екипа си: с 3CX хората ви работят по-ефективно, следят собствения си напредък и правят контакта с клиента ценен.
Никога няма да пропуснете обаждане — усъвършенствани отчети за контактния център
Традиционните телефонни системи с функции за кол център се оказаха или твърде скъпи, или твърде трудни за администриране. 3CX решава това със своето решение за кол център. Простото и интуитивно управление ви дава каквото е нужно, за да следите опашките от обаждания в реално време и да сте сигурни, че нито едно входящо обаждане не се губи.
- Вграден wallboard за наблюдение в реално време
- Подробни отчети за най-дългите изчаквания за отговор и за пропуснатите обаждания
- SLA и статистика на обратните обаждания
- Опция за автоматично обратно обаждане, когато клиентът предпочита да не чака на линия
Усъвършенствани стратегии за опашки със статистика и отчети в реално време
Софтуерът за контактен център на 3CXCloud гарантира, че предоставяте качествено обслужване и че вашите оператори продължават да постигат целите си. Проверявайте средното и най-дългото време на изчакване, както и най-кратките времена на разговор, така че никой клиент да не си тръгне недоволен от кол центъра ви.
- Управление на работния ден на оператора — начало и край на смяната, паузи (обяд, почивка, работа след разговор и други прекъсвания)
- Отчети за паузите и продължителността.
- Стратегии на звънене — звънене на всички, последният говорил оператор, случаен и други.
- Свържете се с оператора, който е говорил последен
Превъзходни функции за кол център
3CX ви дава всичко необходимо, за да прегледате резултатите на екипа си.
Отговорени обаждания, пропуснати обаждания, средни стойности по различни показатели и много други.
Можете да сте сигурни, че вашият кол или контактен център работи гладко по всяко време.
- Тихото наблюдение позволява да слушате разговор, без обаждащият се или операторът да знае (Listen)
- Обучавайте нови оператори по време на жив разговор с функцията за подсказване (Whisper)
- Оператор се затруднява с разговор? Включете се в разговора и помогнете да се реши (Barge In)
- Разговори с посетителите на сайта ви (web chat и видео обаждане)
Интеграция с CRM / ERP
Подобрете обслужването на клиентите си с истински унифициран контактен център. 3CX помага на хората да работят по-ефективно, като опростява комуникацията, и се интегрира лесно с редица CRM, ERP и счетоводни системи.
- Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Office 365, Microsoft Dynamics и други…
- Съпоставяйте входящите обаждания с досиетата на клиентите автоматично
- Започвайте телефонни разговори с едно щракване от браузъра или приложението
- Поддържайте клиентите удовлетворени, като записвате всяко взаимодействие бързо и лесно
