KI-TELEFONAGENT
Geht ans Telefon, wenn alle Mitarbeiter besetzt sind
Der Agent nimmt den Anruf per Sprache an, klärt das Anliegen des Kunden und löst es entweder selbst oder leitet das Gespräch an die richtige Person. Niemand muss ein Menü durchhören für eine Frage, deren Antwort zwei Sekunden dauert.
Muss Ihr Kunde den richtigen Menüpunkt erraten?
Der Agent versteht eine frei gestellte Frage
- Er erkennt Sprache und liest daraus die Absicht, statt eine feste Formulierung abzugleichen
- Der Kunde fragt mit eigenen Worten — kein System zum Erlernen
- Man muss nicht alle Punkte bis zum Ende anhören
- Ein Fehlgriff bedeutet nicht, von vorn zu beginnen
Was passiert, wenn das Gespräch an einen Menschen geht?
Der Mitarbeiter sieht, was bereits gesagt wurde
- Der Kontext wandert mit dem Gespräch mit
- Der Kunde muss nicht wiederholen, was er schon gesagt hat
- Der Mitarbeiter beginnt beim Lösen, nicht beim Herausfinden
- Gespräche können aufgezeichnet und in Berichten eingesehen werden
Und wenn der Agent den Kunden nicht versteht?
Das Gespräch geht an einen Menschen, nicht in eine Sackgasse
- Zuerst versucht er, die Frage zu klären
- Scheitert die Rückfrage, übergibt er an einen Mitarbeiter
- Er beendet ein Gespräch nie ohne Antwort
- Die Grenze der Übergabe wird im Szenario vorab festgelegt
KI-Telefonagent — häufige Fragen
Welche Sprachen spricht der Agent?
Ja. Die konkreten Sprachen und Stimmen werden beim Start abgestimmt — das hängt vom gewählten Modell ab.
Können Gesprächsaufzeichnungen angehört werden?
Ja, Gespräche können aufgezeichnet und in Berichten eingesehen werden. Über die Aufzeichnung muss der Kunde informiert werden — das ist eine rechtliche Vorgabe.
Kann der Agent selbst anrufen?
Ja. Szenarien für ausgehende Anrufe sind auf der Seite zu Inbound- und Outbound-Anrufen beschrieben.
Wie lange dauert der Start?
Das hängt von der Anzahl der Szenarien ab. Wir beginnen mit einem Fall, damit das Ergebnis schnell sichtbar ist.
Wir zeigen Ihnen, wie das in Ihrem Fall aussähe
Schreiben Sie uns, wo Sie heute die meisten Kunden verlieren — wir schlagen vor, was zuerst automatisiert wird.
