KI-E-MAIL
Sortiert, antwortet und lässt keine Mail unbeantwortet
E-Mail ist oft der Kanal, in dem eine Anfrage am längsten liegen bleibt. Der Agent liest die Nachricht, ordnet sie einem Thema zu, entwirft eine Antwort oder leitet sie an die richtige Person weiter, damit keine Anfrage im Sammelpostfach verloren geht.
Wie viele Mails im Sammelpostfach sind niemandes Verantwortung?
Sortieren löst mehr als das Erzeugen von Antworten
- Jede Mail erhält ein Thema und eine Priorität
- Eine Mail wird einer Person zugewiesen, nicht dem ganzen Team
- Es ist sichtbar, wer wann geantwortet hat
- Wiederkehrende Anfragen werden sichtbar
Antwortet die KI einem Kunden ohne Ihr Wissen?
Nur wenn Sie es so entscheiden
- Standardmäßig wird ein Antwortentwurf erstellt
- Ein Kollege gibt frei oder korrigiert vor dem Versand
- Eigenständige Antworten werden nur für klar umgrenzte Themen aktiviert
- So sieht man die Antwortqualität, bevor die Automatisierung ausgeweitet wird
Woran erkennt man, ob es wirklich hilft?
Zwei Zahlen sagen alles
- Zeit bis zur ersten Antwort — ob der Kunde nicht mehr wartet
- Wie viele Anfragen ohne Übergabe gelöst werden
- Steigt die zweite Zahl nicht, verschiebt die Automatisierung nur Arbeit
- Daran entscheidet sich, welche Themen als nächstes automatisiert werden
KI-E-Mail — häufige Fragen
Eignet es sich für ein Sammelpostfach?
Ja, genau dort ist es am nützlichsten — wenn Kunden, Lieferanten und Systeme an eine Adresse schreiben.
Wie sieht es mit personenbezogenen Daten in Mails aus?
Umfang und Speicherdauer der Daten werden beim Start festgelegt. Verarbeitet wird nur, was für die Antwort nötig ist.
Müssen wir unser Mailsystem wechseln?
Nein, es wird mit Ihrem bestehenden Postfach gearbeitet. Die Art der Anbindung richtet sich danach, wo die Mails liegen.
Können wir mit einem einzigen Thema beginnen?
Ja. Meist beginnt man mit einem klaren Thema und erweitert, sobald das Ergebnis sichtbar ist.
Wir zeigen Ihnen, wie das in Ihrem Fall aussähe
Schreiben Sie uns, wo Sie heute die meisten Kunden verlieren — wir schlagen vor, was zuerst automatisiert wird.
