Llamadas de WhatsApp en 3CX

Llamadas de WhatsApp en 3CX: todas sus llamadas, una plataforma

Las llamadas de WhatsApp en 3CX permiten a su empresa recibir llamadas de voz de WhatsApp directamente dentro del sistema 3CX. Reciba tanto llamadas de WhatsApp como llamadas telefónicas tradicionales en una única plataforma de comunicación, para una atención al cliente más rápida y eficaz.

Cómo funcionan las llamadas de WhatsApp en 3CX

  1. El cliente inicia una Llamada de WhatsApp – el cliente marca su número de empresa en WhatsApp.
  2. La llamada se encamina a 3CX – la llamada entra en el sistema 3CX, donde su equipo atiende las llamadas.
  3. El agente responde por la interfaz de 3CX – el agente recibe la llamada en la aplicación de 3CX (escritorio o móvil) igual que cualquier llamada normal.
  4. Todos los datos se registran y se guardan – Los metadatos de llamada, las grabaciones y la analítica se guardan en su registro de llamadas de 3CX para seguimiento e informes.

Por qué las empresas eligen llamar por WhatsApp en 3CX

Hay varias razones por las que las empresas adoptan las llamadas de WhatsApp como parte de su estrategia de comunicación:

1. Los clientes prefieren WhatsApp

Más de 2700 millones de personas usan WhatsApp en todo el mundo. Muchos clientes se sienten más cómodos contactando con una empresa por WhatsApp, sobre todo cuando llaman desde el extranjero o cuando prefieren llamar por internet

2. Sin llamadas perdidas por las limitaciones de un solo dispositivo

El uso tradicional de WhatsApp requiere un smartphone. En las empresas eso suele acabar en llamadas perdidas, porque solo un dispositivo las recibe. Con 3CX todo el equipo puede atender las llamadas entrantes de WhatsApp, reduciendo demoras, oportunidades perdidas y contactos desaprovechados.

3. Gestión profesional de llamadas

3CX le permite aplicar funciones avanzadas de call center a las llamadas de WhatsApp:
  • Colas de llamadas
  • Menús de voz interactivos
  • Grabación de llamadas
  • Informes de rendimiento
  • Desvío y encaminamiento de llamadas
  • Paneles de pared y supervisión de agentes. Esto eleva la comunicación por WhatsApp al mismo nivel profesional que la centralita de su empresa.

    4. Mayor satisfacción del cliente

    Los clientes contactan con usted de la forma que les resulta natural. Sin pasos adicionales. Sin esperas. Sin confusión. Más comodidad = más satisfacción y mayor retención.

    5. Ahorra tiempo y simplifica la carga de trabajo

    Al reunir los canales de comunicación en un solo sistema, deja de necesitar:<
    • Cambiar de aplicación
    • Gestión de dispositivos móviles
    • Compartir el acceso de WhatsApp
    • Gestionar la comunicación con varias herramientas distintas
    Esto agiliza el trabajo diario de su equipo y mejora la productividad.

Ventajas de negocio de usar las llamadas de WhatsApp en 3CX

A continuación hay un resumen más detallado de las principales ventajas que notará su empresa.

Mayor alcance de clientes

WhatsApp da a sus clientes otra vía fiable para localizarle, ideal para clientes internacionales o para quienes no disponen de opciones de llamada tradicionales.

Menos llamadas perdidas

Con las llamadas de WhatsApp distribuidas mediante 3CX, todo su equipo puede responder. Eso reduce notablemente el número de llamadas perdidas o sin atender.

Calidad de servicio uniforme

Sus estándares de comunicación se mantienen iguales en todos los canales. Tanto si un cliente llama por WhatsApp como por teléfono, recibe el mismo nivel de servicio.

Una analítica clara y reveladora

Cada llamada de WhatsApp queda registrada en 3CX. Puede seguir el rendimiento de los agentes, la duración de las llamadas, los volúmenes y el comportamiento de las colas, todo con las mismas herramientas de informes que ya usa.

Control unificado de la comunicación

Un panel. Un inicio de sesión. Un flujo de trabajo.
Sus agentes pueden atender llamadas, mensajes y comunicación interna sin abrir aplicaciones adicionales.

Casos de uso: ¿quién sale más beneficiado?

Llamar por WhatsApp en 3CX es especialmente útil para:
  • Equipos de atención al cliente
  • Departamentos de ventas
  • Negocios de comercio electrónico
  • Empresas de servicios
  • Empresas internacionales
  • Equipos de trabajo remoto
  • Empresas con grandes volúmenes de llamadas

Si su empresa se relaciona con clientes a diario, llamar por WhatsApp puede mejorar mucho la eficiencia y la rapidez de la comunicación.

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