NEXT Call — conexión automática con el agente

Hable solo con clientes activos. Sin malgastar el tiempo de sus agentes.

Nuestro servicio de inicio automático de llamadas está pensado para los call centers modernos que quieren hacer más eficaz el contacto con el cliente y aprovechar al máximo la jornada de sus agentes.

El sistema inicia por sí mismo la llamada al cliente y después, una vez que el cliente confirma claramente que quiere hablar (por ejemplo pulsando 1 en el IVR) — los conecta de inmediato con un agente disponible.

Los agentes ya no tienen que marcar ellos mismos ni comprobar si el cliente va a descolgar. Hablan solo con personas que han aceptado activamente la conversación.

¿Cómo funciona el servicio?

El proceso está totalmente automatizado y transcurre en unos pocos pasos sencillos:

1. El sistema inicia automáticamente la llamada al cliente

2. El cliente escucha un breve aviso de IVR que le ofrece una conversación

3. El cliente confirma que quiere hablar (por ejemplo eligiendo 1)

4. El sistema conecta al cliente con un agente de inmediato

5. El agente solo atiende llamadas de un cliente interesado

Si el cliente no lo confirma, la llamada termina: sin intervención de ningún agente.

¿Por qué es tan eficaz?

Las campañas salientes tradicionales exigen que los agentes marquen a mano, y buena parte de esas llamadas:

• quedan sin respuesta

• se rechazan

• acaban en el buzón de voz

Nuestro servicio elimina ese problema y deja que su equipo se centre solo en conversaciones reales.

Las principales ventajas:

• tiempo de trabajo de los agentes ahorrado

• más llamadas que acaban en contacto real

• mayor eficacia en las ventas

• una mejor experiencia de cliente

• menos fatiga en todo el equipo

¿Cuándo encaja mejor este servicio?

La solución sirve para una amplia variedad de escenarios de negocio.

🔹 Campañas de ventas

Los agentes hablan solo con clientes que han confirmado que quieren hablar, lo que eleva considerablemente la conversión.

🔹 Contactar con posibles clientes

El sistema llama automáticamente a los contactos y el agente entra en la conversación solo después de que el cliente acepte.

🔹 Seguimiento tras un formulario en línea

Se contacta con el cliente rápidamente y el agente no pierde tiempo en llamadas sin respuesta.

🔹 Concertar una llamada con un consultor

El cliente decide si quiere hablar y el agente aparece justo en el momento adecuado.

🔹 Campañas informativas y de marketing

Una comunicación que escala sin sobrecargar al equipo.

Qué gana la empresa

Poner en marcha este servicio permite a las empresas:

• aumentar la eficiencia del call center

• reducir el coste de atender llamadas

• mejorar los resultados de ventas

• aumentar la satisfacción del cliente

• gestionar mejor los recursos del equipo

Esta es una solución para empresas que quieren hablar más y marcar menos.

FAQ: preguntas frecuentes

¿Tienen los agentes que marcar ellos mismos?

No. Las llamadas las inicia el sistema. El agente entra solo después de que el cliente lo confirme.

¿Qué ocurre si el cliente no lo confirma?

La llamada termina sin implicar a ningún agente. No se pierde tiempo de agente.

¿Tiene el cliente que pulsar una tecla?

Sí. El cliente confirma conscientemente que quiere hablar (por ejemplo pulsando 1), lo que descarta las conversaciones no deseadas.

¿Funciona la solución con sistemas CRM?

Sí. El servicio puede integrarse con un CRM u otros sistemas de negocio medianteAPI.

¿Sirve para campañas grandes?

Sí. El sistema escala y sirve tanto para equipos pequeños como para grandes call centers.

Hable solo con clientes activos

Automatice el proceso de contacto y deje que sus agentes se centren en las conversaciones que aportan valor real.

Póngase en contacto y vea cómo funciona la conexión automática entre cliente y agente.