MODERNISATION D’UN STANDARD ANCIEN
Les standards Siemens, UNIFY et Alcatel modernisés vers 3CX — une solution 3CX Cloud LT
Vous avez un ancien standard téléphonique Siemens, UNIFY (ex-Siemens) ou Alcatel ? Il n’est pas nécessaire de le remplacer d’un coup : nous raccordons un 3CX moderne au standard existant, les deux fonctionnent ensemble et les équipes migrent par étapes — sans interruption d’activité.
Quels anciens standards téléphoniques modernisons-nous ?
Le plus souvent, il s’agit d’anciens standards Siemens et UNIFY (ex-Siemens), ainsi que d’Alcatel. Ils fonctionnent encore, mais les étendre, les entretenir et trouver des pièces devient de plus en plus difficile.
Siemens
D’anciens standards Siemens qui fonctionnent encore, mais dont l’extension et l’entretien coûtent de plus en plus cher.
UNIFY
UNIFY est la même ligne Siemens après le changement de nom : elle se modernise de la même façon.
Alcatel
Les standards Alcatel se raccordent à 3CX selon le même principe que Siemens.
Autres fabricants
Si le standard vient d’un autre fabricant, la voie est choisie selon les interfaces qu’il prend en charge.
Faut-il remplacer tout le standard d’un coup ?
Non. Le 3CX moderne est raccordé à l’ancien standard téléphonique et les deux fonctionnent en parallèle. Les équipes migrent par parties, tandis que les numéros et les postes internes restent les mêmes.
Les deux systèmes fonctionnent ensemble
3CX est raccordé au standard existant plutôt que mis à sa place.
Migration par parties
D’abord un service ou une équipe, puis les autres.
Les numéros ne changent pas
Les numéros externes et les postes internes restent les mêmes.
L’ancien standard reste en service
Tant que la migration n’est pas terminée, le standard existant continue d’assurer sa part.
Comment évite-t-on l’interruption d’activité ?
La bascule se fait par étapes et à un horaire convenu avec vous, et les deux systèmes fonctionnent ensemble pendant ce temps. La nouvelle route est testée alors que l’ancien standard est encore actif.
Horaire convenu
Les travaux de bascule sont réalisés au moment où ils gênent le moins l’activité.
Test avant la bascule
La nouvelle route des appels est testée avant que l’ancienne ne soit débranchée.
Route de secours
En cas d’obstacle, les appels sont ramenés sur la route précédente.
Rien ne change pour les clients
Les numéros restent les mêmes, il n’y a donc rien à annoncer.
Que gagnez-vous en passant à 3CX ?
Au système moderne s’ajoute ce que l’ancien standard n’avait pas : les appels sur l’ordinateur et le mobile, les enregistrements, les rapports, la messagerie et le lien avec le CRM.
Des appels de partout
Une application sur l’ordinateur et le mobile, et pas seulement un poste de bureau.
Enregistrements et rapports
Enregistrements des conversations et statistiques sans système séparé.
La messagerie au même endroit
SMS, WhatsApp et d’autres canaux avec les appels.
Lien avec le CRM
La fiche client s’affiche à l’écran et les appels restent dans l’historique.
En quoi les modules 3CX Cloud LT aident-ils ?
À 3CX nous ajoutons ce que le système lui-même n’a pas : le rappel après un appel manqué, un SMS au client, des commentaires avec étiquettes, des enquêtes et l’intégration via l’API REST.
Rappel et SMS
Un appel manqué ne reste pas sans réponse — le système rappelle ou envoie un SMS.
Commentaires et étiquettes
Le contexte de la conversation reste attaché à l’appel et se retrouve par la recherche.
Enquêtes et évaluations
La qualité du service est mesurée juste après la conversation.
Intégration via API
Les appels, les enregistrements et l’historique arrivent dans votre CRM ou ERP.
Questions fréquentes
Peut-on raccorder 3CX à un ancien standard Siemens ou UNIFY ?
Oui. Le 3CX moderne est raccordé au standard existant et les deux systèmes fonctionnent en parallèle : il n’y a donc pas besoin de tout remplacer d’un coup.
Les standards Alcatel sont-ils modernisés de la même façon ?
Oui. Alcatel se raccorde selon le même principe que Siemens et UNIFY — nous évaluons d’abord quelles interfaces le standard prend en charge.
Faudra-t-il changer les numéros de téléphone ?
Non. Les numéros externes et les postes internes restent les mêmes, il n’y a donc rien à annoncer aux clients.
L’activité s’arrêtera-t-elle pendant la bascule ?
La bascule se fait par étapes à un horaire convenu avec vous, et les deux systèmes fonctionnent ensemble pendant ce temps. La nouvelle route est testée avant que l’ancienne ne soit débranchée et, en cas d’obstacle, les appels sont ramenés sur la voie précédente.
Peut-on garder les postes téléphoniques actuels ?
Cela dépend des protocoles qu’ils prennent en charge. Nous l’évaluons lors de l’audit du système existant, avant le début des travaux.
Par quoi commence la modernisation ?
Par un audit de l’ancien standard téléphonique et de ses interfaces : nous regardons ce qui fonctionne aujourd’hui et proposons seulement ensuite comment passer à 3CX par étapes.
Ce qui s’ajoute à 3CX
Une fois le système modernisé, les solutions 3CX Cloud LT y sont raccordées.
Examinons votre standard
Écrivez-nous quel standard fonctionne aujourd’hui — Siemens, UNIFY, Alcatel ou un autre — et combien de personnes l’utilisent. Nous vous répondrons comment passer à 3CX Cloud LT par étapes.
