Call center e contact center

Il software per call center mantiene affidabile il servizio clienti

Il software per call center permette ai membri del team di lavorare da qualsiasi luogo. Con un contact center multicanale un’azienda può vendere, assistere, risolvere problemi e costruire relazioni con i clienti.

Con il componente aggiuntivo 3CX Live Chat & Talk gli agenti del contact center possono videochiamare, telefonare o scrivere ai visitatori del sito in tempo reale. Sfruttate al meglio la produttività del team: con 3CX le persone lavorano in modo più efficiente, seguono i propri progressi e mantengono utile il contatto con il cliente.

Non perderete mai una chiamata: reportistica avanzata da contact center

I sistemi telefonici tradizionali con funzioni da call center si sono rivelati o troppo costosi o troppo difficili da amministrare. 3CX risolve il problema con la sua soluzione per call center. Una gestione semplice e intuitiva vi dà ciò che serve per seguire le code di chiamata in tempo reale e assicurarvi che non si perda nemmeno una chiamata in entrata.

Strategie di coda avanzate con statistiche e reportistica in tempo reale

Il software per contact center 3CXCloud fa in modo che eroghiate un servizio di qualità e che i vostri agenti continuino a raggiungere gli obiettivi. Controllate i tempi di attesa medi e massimi e i tempi di conversazione più brevi, così nessun cliente lascia il vostro call center insoddisfatto.

Funzioni da call center di livello superiore

3CX vi dà tutto ciò che serve per valutare le prestazioni del vostro team.
Chiamate risposte, chiamate perse, medie su diversi parametri e molto altro.
Potete assicurarvi che il vostro call o contact center funzioni bene a qualsiasi ora.

Integrazione CRM / ERP

Migliorate il servizio clienti con un contact center davvero unificato. 3CX aiuta le persone a lavorare in modo più efficiente semplificando la comunicazione e si integra facilmente con numerosi sistemi CRM, ERP e di contabilità.