VIBER
Messaggi agli utenti Viber dallo stesso sistema degli SMS
Viber è uno dei quattro canali OMNI messenger di 3CX Cloud LT, accanto a SMS, WhatsApp e RCS. La stessa base contatti, gli stessi modelli e lo stesso rapporto di consegna, quindi per i messaggi Viber non serve uno strumento separato.
Che cosa sono i messaggi Viber in azienda?
Sono messaggi che arrivano nell’app Viber, la stessa che il destinatario usa ogni giorno. Partono dallo stesso sistema degli SMS, quindi non servono una seconda base contatti né un secondo strumento.
In un’app conosciuta
Il messaggio arriva su Viber, che il destinatario ha già sul telefono.
Uno dei quattro canali
SMS, WhatsApp, Viber e RCS funzionano nello stesso sistema.
La stessa base contatti
Non serve duplicare l’elenco dei destinatari: è comune a tutti i canali.
Gli stessi modelli
Un modello preparato una volta va bene per Viber e per gli altri canali.
Come si invia un messaggio Viber a molti destinatari?
L’elenco dei destinatari si carica da un file Excel o CSV e il testo si compone da un modello con variabili. Lo stesso si può fare dal proprio sistema tramite REST API.
Elenco da Excel o CSV
Carichi i contatti con un file e invii tutto in una volta.
Modelli con variabili
I campi {{Nome}}, {{Link}} e altri vengono compilati per ogni destinatario.
Tramite REST API
I messaggi può inviarli il tuo sistema o il CRM, senza uno strumento separato per il personale.
Lista nera e Anti-SPAM
Chi si disiscrive viene aggiunto automaticamente e lo spam viene filtrato.
Dove arriva la risposta del cliente?
La risposta torna nello stesso thread ed è visibile nella finestra Agent Desktop insieme agli altri canali. Il personale non deve aprire Viber separatamente: tutta la cronologia della conversazione resta in un unico posto.
Nella stessa conversazione
La risposta si aggancia allo stesso thread invece di comparire separatamente.
Nella finestra Agent Desktop
Le conversazioni Viber arrivano insieme a e-mail, chat sul sito, SMS e WhatsApp.
Cronologia in un unico posto
Si vede che cosa è stato scritto e quando, indipendentemente dal canale.
Lo vede tutto il team
Un altro collega può riprendere la conversazione: il contesto c’è già.
Come si vede se il messaggio ha raggiunto il destinatario?
Il rapporto di consegna si aggiorna in tempo reale ed è comune a tutti i canali: i messaggi Viber non vanno contati a parte.
Stato in tempo reale
Vedi che cosa è partito, che cosa è stato consegnato e dove si è creato un ostacolo.
Un rapporto per tutti i canali
Risultati di Viber, SMS, WhatsApp e RCS nello stesso riepilogo.
Canale di riserva
Se il destinatario non è raggiungibile su Viber, lo stesso messaggio può essere consegnato su un altro canale.
Webhook verso il tuo sistema
Le notifiche di stato possono andare direttamente nel tuo CRM o nella tua applicazione.
Domande frequenti
In che cosa un messaggio Viber differisce da un SMS?
Il messaggio Viber viaggia su internet fino all’app Viber, mentre l’SMS passa per la rete dell’operatore verso qualsiasi numero di telefono. Entrambi partono dallo stesso sistema 3CX Cloud LT, con la stessa base contatti e lo stesso rapporto di consegna.
Si possono inviare messaggi Viber in modo massivo?
Sì. Carichi l’elenco dei destinatari da un file Excel o CSV, componi il testo da un modello con variabili e puoi inviare anche dal tuo sistema tramite REST API.
Il cliente può rispondere a un messaggio Viber?
Sì. La risposta torna nello stesso thread ed è visibile nella finestra Agent Desktop insieme agli altri canali, così la cronologia della conversazione resta in un unico posto.
Viber richiede una base contatti separata?
No. Viber, SMS, WhatsApp e RCS usano la stessa base contatti e gli stessi modelli: è un unico OMNI messenger.
Che cosa succede se il destinatario non usa Viber?
Lo stesso messaggio può essere consegnato su un altro canale, per esempio via SMS. Il canale si sceglie nello stesso sistema e non serve uno strumento separato.
I messaggi Viber si possono collegare al proprio sistema?
Sì. Per l’invio c’è una REST API e gli stati di consegna possono arrivare nel tuo CRM o nella tua applicazione tramite webhook.
Altri canali di messaggistica
Viber è uno dei canali OMNI messenger di 3CX Cloud LT: funzionano tutti nello stesso sistema.
Parliamo del vostro caso
Scrivete quali messaggi volete inviare e a quale gruppo di destinatari: proporremo il canale adatto.
