3CX CLOUD LT-OPLOSSINGEN
Oplossingen die zich aanpassen aan uw proces
De oplossingen koppelen aan uw telefoonsysteem (PBX) en aan 3CX. Elk ervan kan los starten: we beginnen met één geval en voegen de rest toe zodra u het resultaat ziet.
Wat kunnen wij op uw telefonie afstemmen?
Elke oplossing werkt los. Klik op «Bestellen» en schrijf ons hoe uw proces nu werkt — wij vertellen wat er echt mogelijk is.
Automatisch terugbellen na een gemiste oproep
Het systeem belt zelf de klant terug wiens oproep onbeantwoord bleef — volgens de regels die u instelt en niet wanneer iemand eraan denkt.
Automatische sms na een gemiste oproep
De klant krijgt meteen een sms na de gemiste oproep en het team een bericht in de 3CX-chat, zodat de gemiste oproep in de wachtrij ook in de mobiele 3CX-app zichtbaar is.
API Call Events
Gespreksgebeurtenissen gaan naar uw CRM, ERP of ander systeem op het moment dat ze plaatsvinden, samen met de gespreksopname en de historie.
MakeCall
Het gesprek start vanuit uw systeem met één API-verzoek. U kunt ook aangeven welk extern nummer de klant te zien krijgt.
NEXT Call – automatisch verbinden met een agent
Het systeem belt de klant zelf en betrekt de agent er pas bij wanneer de klant in de IVR bevestigt dat hij wil praten. Agents spreken alleen geïnteresseerde klanten.
Automatisch enquêtegesprek
Een automatische spraakenquête met stemfunctie; tijdens het gesprek kan de klant met een agent worden verbonden.
Notitie bij het gesprek
Na het gesprek schrijft de medewerker een notitie en geeft het onderwerp aan, en daaruit kan hij een verzoek aanmaken. Notities blijven in de gespreksgeschiedenis en zijn doorzoekbaar.
Beoordeling van het gesprek achteraf
De klant beoordeelt het gesprek meteen daarna en de resultaten komen samen in de NPS- en CSAT-cijfers.
Maatwerkapplicaties en 3CX-add-ons
Een add-on voor uw bestaande 3CX-systeem of een aparte applicatie voor browser, Windows, Android en iOS, met rapporten, automatische processen en integratie via de REST API.
API-integratie
Gespreksbeheer, sms versturen en ontvangen, de klantkaart op het scherm en gespreksopnames en historie in uw CRM of ERP — via één REST API.
Een oude telefooncentrale vernieuwen
Oude centrales van Siemens, UNIFY of Alcatel vernieuwen naar 3CX: beide systemen draaien samen, de nummers blijven hetzelfde en de overgang gaat in fasen.
AI-gespreksanalyse
Het gesprek wordt tekst, daaruit komen een samenvatting, de stemming en trefwoorden, en het resultaat gaat naar een verzoek of de klanthistorie.
HELPDesk – beheer van klantverzoeken
Gesprekken, e-mails, webchat en sms komen samen in één verzoekenlijst met statussen, labels en automatische antwoorden.
Agent Desktop
Eén werkvenster voor de agent: gesprekken, e-mail en de klantkaart op dezelfde plek, zonder tussen programma’s te springen.
Waarin verschillen deze oplossingen van de standaardfuncties?
Het is geen kant-en-klare instelling, maar een aanvulling die wordt afgestemd op hoe u werkt. Ze koppelt aan de telefonie die al draait, dus u hoeft geen systeem te vervangen.
Past zich aan het proces aan
De oplossing volgt uw werkwijze, niet andersom.
Werkt met het bestaande systeem
Koppelt aan uw telefoonsysteem (PBX) en 3CX — vervangen hoeft niet.
Eén voor één in gebruik
We beginnen met één geval en voegen de rest toe zodra u het resultaat ziet.
Daar waar het team al werkt
De oplossing draait in de telefonie en in uw systemen, niet in een apart venster.
Veelgestelde vragen
Wat zijn de 3CX Cloud LT-oplossingen?
Het zijn aanvullingen die koppelen aan uw telefoonsysteem (PBX) en aan 3CX: terugbellen en sms na een gemiste oproep, AI-gespreksanalyse, HELPDesk, Agent Desktop, API Call Events, MakeCall, NEXT Call, enquêtes, notities met labels, gespreksbeoordeling, integratie via API, maatwerkapplicaties en het vernieuwen van een oude telefooncentrale.
Moet het bestaande telefoonsysteem worden vervangen?
Nee. De oplossingen koppelen aan wat al draait: aan uw telefoonsysteem (PBX) en aan 3CX.
Kan er maar één oplossing worden gestart?
Ja. Elk werkt los: we beginnen met één geval en voegen de rest toe zodra u het resultaat ziet.
Hoe komen gespreksgebeurtenissen in het CRM of ERP?
Via API Call Events: elk inkomend en uitgaand gesprek wordt op het moment dat het plaatsvindt aan uw systeem doorgegeven, samen met de gespreksopname en de historie.
Kan er rechtstreeks vanuit het eigen systeem worden gebeld?
Ja. MakeCall start het gesprek met één API-verzoek, en in datzelfde verzoek geeft u ook het getoonde externe nummer (CallerID) op.
Hoe bestelt u een oplossing?
Klik op «Bestellen» en schrijf welke oplossing u nodig hebt en hoe het proces nu werkt — wij vertellen wat er echt mogelijk is.
Laten we uw situatie bespreken
Schrijf ons welke oplossing u nodig hebt en hoe uw proces nu werkt.
