EEN OUDE TELEFOONCENTRALE VERNIEUWEN
Centrales van Siemens, UNIFY en Alcatel vernieuwen naar 3CX — een oplossing van 3CX Cloud LT
Hebt u een oude telefooncentrale van Siemens, UNIFY (voorheen Siemens) of Alcatel? Vervangen hoeft niet meteen: wij koppelen een moderne 3CX aan uw bestaande centrale, beide draaien samen en de medewerkers gaan in fasen over — zonder onderbreking van de werkzaamheden.
Welke oude telefooncentrales vernieuwen wij?
Meestal gaat het om oude centrales van Siemens en UNIFY (voorheen Siemens) en Alcatel. Ze draaien nog, maar uitbreiden, onderhouden en aan onderdelen komen wordt steeds moeilijker.
Siemens
Oude Siemens-centrales die nog draaien, maar waarvan uitbreiding en onderhoud duurder worden.
UNIFY
UNIFY is dezelfde Siemens-lijn na de naamswijziging — de vernieuwing verloopt langs dezelfde weg.
Alcatel
Alcatel-centrales worden op dezelfde manier aan 3CX gekoppeld als die van Siemens.
Andere fabrikanten
Is de centrale van een andere fabrikant, dan wordt de oplossing gekozen op basis van de verbindingen die ze ondersteunt.
Moet de hele centrale meteen worden vervangen?
Nee. De moderne 3CX wordt aan de oude telefooncentrale gekoppeld en beide draaien parallel. De medewerkers gaan in groepen over, terwijl nummers en toestelnummers hetzelfde blijven.
Beide systemen draaien samen
3CX wordt aan de bestaande centrale gekoppeld, niet in de plaats ervan gezet.
Overgang in groepen
Eerst één afdeling of team, daarna de rest.
De nummers veranderen niet
Externe nummers en toestelnummers blijven hetzelfde.
De oude blijft draaien
Zolang de overgang niet klaar is, blijft de huidige centrale haar deel bedienen.
Hoe wordt onderbreking van de werkzaamheden voorkomen?
De omschakeling gebeurt in fasen en op een met u afgesproken tijdstip, terwijl beide systemen ondertussen samen draaien. De nieuwe route wordt getest terwijl de oude centrale nog actief is.
Afgesproken tijdstip
De omschakeling gebeurt wanneer die het werk het minst stoort.
Test vóór de omschakeling
De nieuwe gespreksroute wordt getest voordat de oude wordt losgekoppeld.
Reserveroute
Bij problemen gaan de gesprekken terug naar de vorige route.
Voor klanten verandert er niets
De nummers blijven hetzelfde, dus wijzigingen hoeven niet te worden aangekondigd.
Wat krijgt u met de overstap naar 3CX?
Bij het moderne systeem komt wat de oude centrale niet had: bellen vanaf computer en telefoon, gespreksopnames, rapporten, berichten en een koppeling met het CRM.
Overal bellen
Een applicatie op computer en telefoon, niet alleen een bureautoestel.
Opnames en rapporten
Gespreksopnames en statistieken zonder apart systeem.
Berichten op één plek
Sms, WhatsApp en andere kanalen samen met de gesprekken.
Koppeling met het CRM
De klantkaart verschijnt op het scherm en de gesprekken blijven in de historie.
Waarmee helpen de 3CX Cloud LT-add-ons?
Aan 3CX voegen wij toe wat er in het systeem zelf niet zit: terugbellen na een gemiste oproep, sms naar de klant, notities met labels, enquêtes en integratie via de REST API.
Terugbellen en sms
Een gemiste oproep blijft niet zonder reactie: het systeem belt terug of stuurt een sms.
Notities en labels
De context van het gesprek blijft bij het gesprek en is doorzoekbaar.
Enquêtes en beoordelingen
De servicekwaliteit wordt direct na het gesprek gemeten.
Integratie via API
Gesprekken, opnames en historie reizen naar uw CRM of ERP.
Veelgestelde vragen
Kan 3CX aan een oude Siemens- of UNIFY-centrale worden gekoppeld?
Ja. De moderne 3CX wordt aan de bestaande centrale gekoppeld en beide systemen draaien parallel, dus alles hoeft niet in één keer te worden vervangen.
Worden Alcatel-centrales op dezelfde manier vernieuwd?
Ja. Alcatel wordt op hetzelfde principe gekoppeld als Siemens en UNIFY — eerst beoordelen we welke verbindingen de centrale ondersteunt.
Moeten de telefoonnummers worden gewijzigd?
Nee. Externe nummers en toestelnummers blijven hetzelfde, dus klanten hoeven niets te horen over wijzigingen.
Ligt het werk stil tijdens de omschakeling?
De omschakeling gebeurt in fasen op een met u afgesproken tijdstip, terwijl beide systemen ondertussen samen draaien. De nieuwe route wordt getest voordat de oude wordt losgekoppeld, en bij problemen gaan de gesprekken terug naar de vorige route.
Kunnen de oude telefoontoestellen blijven?
Dat hangt af van de protocollen die ze ondersteunen. Dat beoordelen we tijdens de inspectie van het huidige systeem, nog voordat de werkzaamheden beginnen.
Waarmee begint de vernieuwing?
Met een inspectie van de oude telefooncentrale en haar verbindingen: we kijken wat er nu draait en stellen pas daarna voor hoe u in fasen naar 3CX gaat.
Wat er aan 3CX wordt toegevoegd
Na de vernieuwing worden de 3CX Cloud LT-oplossingen aan het systeem gekoppeld.
Laten we naar uw centrale kijken
Schrijf ons welke centrale er nu draait — Siemens, UNIFY, Alcatel of een andere — en hoeveel medewerkers ze gebruiken. Wij vertellen hoe u in fasen naar 3CX Cloud LT gaat.
