ОБНОВЛЕНИЕ СТАРОЙ АТС
Станции Siemens, UNIFY и Alcatel обновляются до 3CX — решение 3CX Cloud LT
У вас старая телефонная станция Siemens, UNIFY (бывшая Siemens) или Alcatel? Менять её сразу не обязательно: к существующей станции мы подключаем современную 3CX, обе работают вместе, а сотрудники переводятся этапами — без остановки работы.
Какие старые телефонные станции мы обновляем?
Чаще всего это старые станции Siemens и UNIFY (бывшая Siemens), а также Alcatel. Они ещё работают, но расширять их, обслуживать и находить детали становится всё труднее.
Siemens
Старые станции Siemens, которые ещё работают, но расширение и обслуживание которых дорожают.
UNIFY
UNIFY — это та же линия Siemens после переименования, обновляется тем же путём.
Alcatel
Станции Alcatel подключаются к 3CX по тому же принципу, что и Siemens.
Другие производители
Если станция другого производителя, путь подбирается по тем стыкам, которые она поддерживает.
Нужно ли сразу менять всю станцию?
Нет. Современная 3CX подключается к старой телефонной станции, и обе работают параллельно. Сотрудники переводятся частями, а номера и внутренние коды остаются прежними.
Обе системы работают вместе
3CX подключается к существующей станции, а не ставится вместо неё.
Перевод частями
Сначала один отдел или команда, затем остальные.
Номера не меняются
Внешние номера и внутренние коды остаются прежними.
Старая станция продолжает работать
Пока переход не завершён, существующая станция обслуживает свою часть.
Как избегается остановка работы?
Переключение делается этапами и в согласованное с вами время, а обе системы в этот момент работают вместе. Новый маршрут проверяется, пока старая станция ещё работает.
Согласованное время
Работы по переключению делаются тогда, когда меньше всего мешают работе.
Проверка перед переключением
Новый маршрут звонков проверяется до отключения старого.
Резервный путь
При возникновении помехи звонки возвращаются на прежний маршрут.
Клиентам ничего менять не нужно
Номера остаются прежними, поэтому сообщать об изменениях не нужно.
Что вы получаете после перехода на 3CX?
К современной системе добавляется то, чего в старой станции не было: звонки на компьютере и телефоне, записи разговоров, отчёты, сообщения и связь с CRM.
Звонки откуда угодно
Приложение на компьютере и телефоне, а не только настольный аппарат.
Записи и отчёты
Записи разговоров и статистика без отдельной системы.
Сообщения в одном месте
SMS, WhatsApp и другие каналы вместе со звонками.
Связь с CRM
Карточка клиента появляется на экране, а звонки остаются в истории.
Чем помогают дополнения 3CX Cloud LT?
К 3CX мы добавляем то, чего в самой системе нет: перезвон после пропущенного звонка, SMS клиенту, комментарии с метками, опросы и интеграцию через REST API.
Перезвон и SMS
Пропущенный звонок не остаётся без ответа — система перезванивает или отправляет SMS.
Комментарии и метки
Контекст разговора остаётся у звонка и находится поиском.
Опросы и оценки
Качество обслуживания измеряется сразу после разговора.
Интеграция через API
Звонки, записи и история попадают в вашу CRM или ERP.
Частые вопросы
Можно ли подключить 3CX к старой станции Siemens или UNIFY?
Да. Современная 3CX подключается к существующей станции, и обе системы работают параллельно, поэтому менять всё сразу не нужно.
Станции Alcatel обновляются так же?
Да. Alcatel подключается по тому же принципу, что Siemens и UNIFY — сначала оценивается, какие стыки станция поддерживает.
Придётся ли менять телефонные номера?
Нет. Внешние номера и внутренние коды остаются прежними, поэтому сообщать клиентам об изменениях не нужно.
Остановится ли работа во время переключения?
Переключение делается этапами в согласованное с вами время, а обе системы в этот момент работают вместе. Новый маршрут проверяется до отключения старого, а при возникновении помехи звонки возвращаются на прежний путь.
Можно ли оставить прежние телефонные аппараты?
Зависит от того, какие протоколы они поддерживают. Это оценивается при осмотре существующей системы, ещё до начала работ.
С чего начинается обновление?
С осмотра старой телефонной станции и её стыков: смотрим, что работает сейчас, и только затем предлагаем, как перейти на 3CX этапами.
Что добавляется к 3CX
После обновления системы к ней подключаются решения 3CX Cloud LT.
Осмотрим вашу станцию
Напишите, какая станция работает сейчас — Siemens, UNIFY, Alcatel или другая — и сколько сотрудников ею пользуются. Ответим, как перейти на 3CX Cloud LT этапами.
