РЕШЕНИЯ 3CX CLOUD LT
Решения, подстраиваемые под ваш процесс
Решения подключаются к вашей телефонной системе (PBX) и 3CX. Каждое работает отдельно — начинаем с одного случая, а остальные добавляем, когда вы увидите результат.
Что можно добавить к вашей телефонии?
Каждое решение работает отдельно. Нажмите «Заказать» и напишите, как устроен процесс сейчас — ответим, что реально можно сделать.
Автоматический перезвон после пропущенного звонка
Система сама перезванивает клиенту после неотвеченного звонка — по установленному вами порядку, а не когда кто-нибудь вспомнит.
Автоматическое SMS после пропущенного звонка
Клиент получает SMS сразу после пропущенного звонка, а команда — сообщение в чат 3CX, поэтому пропущенный звонок виден в очереди и в мобильном приложении 3CX.
API Call Events
События звонков передаются в вашу CRM, ERP или другую систему в ту же секунду, когда происходят, — вместе с записью разговора и историей.
MakeCall
Звонок начинается из вашей системы одним вызовом API. Можно указать и то, какой внешний номер увидит клиент.
NEXT Call – автоматическое соединение с агентом
Система сама звонит клиенту, а агента подключает только тогда, когда клиент подтвердит в IVR, что хочет говорить. Агенты говорят только с заинтересованными клиентами.
Автоматический опросный звонок
Автоматический голосовой опрос с голосованием кнопками, а во время разговора клиента можно соединить с агентом.
Комментирование звонка
После разговора сотрудник пишет комментарий и отмечает тему, а из него может создать обращение. Комментарии остаются в истории звонка и находятся поиском.
Оценка разговора после звонка
Клиент оценивает разговор сразу после него, а результаты складываются в показатели NPS и CSAT.
Разработка специализированных программ и дополнения 3CX
Дополнение к существующей 3CX или отдельная программа для браузера, Windows, Android и iOS — с отчётами, автоматическими процессами и интеграцией по REST API.
Интеграция по API
Управление звонками, отправка и приём SMS, карточка клиента на экране, а также записи разговоров и история в вашей CRM или ERP — через один REST API.
Обновление старой телефонной станции
Обновление старой станции Siemens, UNIFY или Alcatel до 3CX: обе работают вместе, номера остаются прежними, а переход идёт этапами.
AI-аналитика звонков
Разговор превращается в текст, из него выделяются сводка, настроение и ключевые слова, а результат попадает в обращение или историю клиента.
HELPDesk – управление обращениями клиентов
Звонки, письма, веб-чат и SMS сводятся в один список обращений со статусами, метками и автоматическими ответами.
Agent Desktop
Одно рабочее окно для агента: звонки, почта и карточка клиента в одном месте, без метаний между программами.
Чем эти решения отличаются от стандартных функций?
Это не настройка из коробки, а дополнение, подстраиваемое под то, как вы работаете. Оно подключается к уже работающей телефонии, поэтому менять систему не нужно.
Подстраивается под процесс
Решение следует вашему порядку, а не наоборот.
Работает с существующей системой
Подключается к вашей телефонной системе (PBX) и 3CX — менять её не нужно.
Запускается по одному
Начинаем с одного случая, а остальные добавляем, когда вы увидите результат.
Там, где команда уже работает
Решение работает в телефонии и в ваших системах, а не в отдельном окне.
Частые вопросы
Что такое решения 3CX Cloud LT?
Это дополнения, подключаемые к вашей телефонной системе (PBX) и 3CX: перезвон и SMS после пропущенного звонка, AI-аналитика звонков, HELPDesk, Agent Desktop, API Call Events, MakeCall, NEXT Call, опросы, комментарии с метками, оценка разговора, интеграция по API, программы под задачу и обновление старой станции.
Нужно ли менять существующую телефонную систему?
Нет. Решения подключаются к тому, что уже работает, — к вашей телефонной системе (PBX) и 3CX.
Можно ли запустить только одно решение?
Да. Каждое работает отдельно: начинаем с одного случая, а остальные добавляем, когда вы увидите результат.
Как события звонков попадают в CRM или ERP?
Через API Call Events: каждый входящий и исходящий звонок передаётся в вашу систему тогда, когда он происходит, вместе с записью и историей.
Можно ли звонить прямо из своей системы?
Да. MakeCall начинает звонок одним вызовом API, и в том же вызове указывается отображаемый внешний номер (CallerID).
Как заказать решение?
Нажмите «Заказать» и напишите, какое решение нужно и как устроен процесс сейчас — ответим, что реально можно сделать.
Обсудим ваш случай
Напишите, какое решение нужно и как устроен процесс сейчас.
