KI-AGENTEN
Kundengespräche per Sprache, Chat und E-Mail
Ein KI-Agent antwortet dem Kunden sofort: er geht ans Telefon, antwortet im Chat oder entwirft eine E-Mail-Antwort nach Ihrem Szenario. Geht eine Frage über seinen Rahmen hinaus, übergibt er das Gespräch mit vollem Kontext an einen Menschen.
Bekommt Ihr Kunde sofort eine Antwort oder wartet er in der Warteschlange?
Der KI-Agent für eingehende Anrufe antwortet in den ersten Sekunden
- Antwortet rund um die Uhr — nach Feierabend, am Wochenende und bei Spitzenlast
- Er klärt die Frage im freien Gespräch, ohne „Drücken Sie die Eins“-Menü
- Typische Fragen löst er selbst, komplexe übergibt er an einen Mitarbeiter
- Bei der Übergabe gibt er den Kontext mit — der Kunde muss sich nicht wiederholen
Wer ruft den Kunden an, wenn das Team keine Zeit hat?
Der KI-Agent für ausgehende Anrufe arbeitet nach Ihrem Szenario
- Erinnerungen an Aufträge, Termine und Zahlungsfristen
- Automatische Rückrufe bei verpassten Anrufen
- Umfragen und Feedback nach dem Service
- Tempo von wenigen bis zu hunderten Gesprächen gleichzeitig — ohne zusätzliche Personen
Wie viele Mails liegen in Ihrem Sammelpostfach unbeantwortet?
Der KI-Agent für E-Mail sortiert, antwortet und lässt keine Anfrage ohne Verantwortlichen
- Liest die Mail, setzt Thema und Priorität
- Antwortet eigenständig auf klar umgrenzte Themen
- Für die übrigen entwirft er eine Antwort zur Freigabe durch einen Kollegen
- Er weist einen Verantwortlichen zu — die Mail bleibt nicht im Sammelordner
Erhält der Kunde auf der Website, in WhatsApp und per SMS dieselbe Antwort?
Der KI-Agent für schriftliche Kanäle arbeitet überall nach einer Logik
- Versteht eine frei formulierte Frage, nicht nur Schaltflächen
- Ein Gespräch läuft über mehrere Kanäle weiter, ohne die Historie zu verlieren
- Verträge, Preisausnahmen und Beschwerden gehen sofort an einen Menschen
- Er nimmt die Kontaktdaten auf, wenn der Kunde zurückgerufen werden will
Mit welchem Szenario sollten wir beginnen?
Die häufigsten Fälle, die sich zuerst zu automatisieren lohnen.
So beginnt es
Mit einem Szenario, nicht mit der gesamten Servicelogik.
- 1SzenarioWir wählen einen klaren Fall — die häufigste Frage oder den am häufigsten verpassten Anruf.
- 2DatenWir sammeln die Antworten, auf die sich der Agent stützt: Leistungen, Bedingungen, Öffnungszeiten.
- 3GrenzeWir legen fest, wann ein Gespräch an einen Menschen geht. Das ist die wichtigste Entscheidung.
- 4MessungWir starten, messen das Ergebnis und fügen erst dann neue Szenarien hinzu.
KI-Agenten — häufige Fragen
Ersetzt ein KI-Agent meine Mitarbeiter?
Nein. Er übernimmt die wiederkehrenden Fragen und die Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, das Team bleibt für Gespräche, die Entscheidung, Empathie oder Verkauf brauchen.
Funktioniert es mit unserer Telefonie?
Ja. Der Agent wird an Ihre Nummern und Ihre Anrufverteilung angebunden — eine separate Telefonie ist nicht nötig.
Woran erkennt der Kunde, dass er mit KI spricht?
Wir empfehlen, das im ersten Satz offen zu sagen. Kunden nehmen eine automatische Antwort gut an, wenn sie schnell und nützlich ist.
Was müssen wir für den Start vorbereiten?
Antworten auf die häufigsten Fragen und die Entscheidung, wann ein Gespräch an einen Menschen geht. Den technischen Teil übernehmen wir.
Wir zeigen Ihnen, wie das in Ihrem Fall aussähe
Schreiben Sie uns, wo Sie heute die meisten Kunden verlieren — wir schlagen vor, was zuerst automatisiert wird.
