HISTORIA DE LA TELEFONÍA

De la primera llamada en 1876 a la telefonía en la nube

Cómo el teléfono pasó de ser un aparato con cable a un servicio en la nube: las fechas clave, las generaciones de la centralita, el móvil generación a generación y los términos que se repiten al hablar de la telefonía actual.

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En 1870 dos inventores, Elisha Gray y Alexander Graham Bell, diseñaban de forma independiente un aparato capaz de transportar el habla humana por medios eléctricos: el teléfono. Ambos competían, pero A. G. Bell patentó el suyo primero.

«Señor Watson, venga aquí. Quiero verle.» — las primeras palabras pronunciadas por teléfono, dichas por A. G. Bell a su ayudante el 10 de marzo de 1876, llamando a la habitación de al lado.

El teléfono surgió de los intentos de mejorar el telégrafo. El telégrafo era, en esencia, solo una forma más rápida de enviar letras y mensajes, y fue al tratar de mejorarlo cuando Bell tuvo la idea de un telégrafo «parlante»: una manera de llevar la voz por un cable y permitir que las personas hablaran a distancia.

Se adaptaron el sistema de conmutación, los amplificadores de señal y la multiplexación de llamadas que se usaban en telegrafía, y la telefonía tuvo así un camino por el que desarrollarse.

Los primeros usuarios del teléfono eran sobre todo hombres de negocios, porque solo ellos podían permitirse un servicio bastante caro. A comienzos del siglo XX, sobre los escritorios de los magnates textiles y los barones del ferrocarril se alineaba una fila de teléfonos negros: un teléfono por línea. A mediados de los años veinte, el Bell System dio con algo mejor: en lugar de una fila de teléfonos sobre el escritorio, conectó una fila de líneas a un único aparato. Eso liberó el escritorio y simplificó el trabajo.

La centralita manual se extendió a lo largo de la década de 1880 y, como el sistema crecía exponencialmente, hubo que automatizar la conmutación de llamadas. Al principio no había sistema de marcación, ni conmutadores electrónicos, ni señalización. Quien llamaba giraba una manivela y la corriente generada avisaba al operador. Para conectar al abonado, el operador enchufaba los cables en la línea correcta. En una llamada de larga distancia el operador tenía que contactar con otro operador por una línea externa, después quizá con otro, y así hasta alcanzar al abonado correcto.

A medida que crecía el volumen de llamadas, atenderlas exigía muchísimos operadores, lo que resultaba caro y poco fiable, ocupaba mucho espacio y requería determinadas condiciones de trabajo. Ese modo de conectar también se volvió demasiado lento. Ya en 1889 A. B. Strowger, de Kansas City, ideó un conmutador automático de disco —la marcación por disco, en la que la llamada se encamina por un sistema de conmutadores mediante señales de pulsos— que no necesitaba operador en la central. En 1921 entró en servicio en Omaha (EE. UU.) el primer sistema de conmutación totalmente automático. Con el tiempo se automatizaron tanto las centrales como las centralitas de las empresas. La marcación directa de larga distancia tardó más en llegar. El primer conmutador informatizado entró en servicio en 1976 y, en 1982, la mitad de todas las llamadas ya se conectaban electrónicamente.

Durante los cincuenta años siguientes las centralitas de empresa ganaron capacidad y funciones adicionales: botones de espera, indicadores, megafonía, silencio, música en espera, bloqueo de llamadas de larga distancia, temporizadores y memoria. Muchas empresas competidoras construyeron estos sistemas. Un inconveniente de la conmutación «electromecánica» se mantuvo todo el tiempo: una enorme cantidad de cableado.

Se avecinaba un choque de tecnologías. Los cómodos teléfonos conmutados ahorraban dinero, porque ya no hacía falta un operador caro, pero eran difíciles de instalar, mantener y reparar con sus pesados cables.

Se encontró una solución, y fue técnica. A finales de los años setenta varias empresas innovadoras construyeron sistemas de conmutación electrónica en los que un cable fino de cuatro a ocho hilos de cobre sustituía a decenas o centenares. Eso hizo la instalación mucho más sencilla, barata y fiable. Los avances en microelectrónica que llegaron al mismo tiempo pusieron al alcance, por un pequeño coste adicional, funciones antes caras como el manos libres o la grabación de mensajes.

A medida que crecía el número de abonados, maduraba la tecnología y se expandía todo el sistema telefónico, bajaron tanto los precios de las llamadas como los tiempos de conexión. Esa tendencia ha continuado, y hoy las llamadas internacionales cuestan una pequeña fracción de lo que costaban antes.

Hasta el siglo XX los sistemas telefónicos usaban pares de cobre trenzados. En 1927 los radioenlaces hicieron posible conectar Estados Unidos y Gran Bretaña. Otro paso importante fue el cable coaxial, que llegó en 1940. Redujo el ruido y aumentó la capacidad, algo vital para una red telefónica en constante expansión.

Las estaciones de microondas de los años cincuenta, construidas sobre tecnología de radar, podían transportar unas 20 000 conversaciones telefónicas. Los satélites de comunicación para enlaces troncales aparecieron en 1965.

La transmisión digital llegó en 1962. En el antiguo sistema analógico, la señal eléctrica que viajaba por el cable reproducía en esencia las ondas sonoras del aire. En un sistema digital lo que viaja por el cable es información sobre la onda sonora, no una imagen de ella.

Como el cable óptico y la tecnología óptica eran caros, se empezó a trabajar en cómo aprovechar las líneas telefónicas existentes, y se desarrollaron las redes digitales de servicios integrados.

La telefonía de entonces a hoy

La telefonía ha avanzado a una velocidad notable en las últimas décadas, de los sistemas analógicos por cable a los digitales, inalámbricos y basados en internet.

Redes móviles: del 2G al 5G, y el 6G por delante

2G (1991): la primera tecnología móvil digital, que trajo el SMS y una mejor calidad de llamada.
3G (2001): hizo posible navegar por la web, el correo y la videollamada.
4G (2009): el internet móvil se volvió lo bastante rápido para el vídeo en streaming y las llamadas VoIP de alta calidad.
5G (2020): redujo drásticamente la latencia, elevó las velocidades de datos e hizo posible controlar dispositivos IoT, ciudades inteligentes y vehículos autónomos en tiempo real.

Cada paso de esta historia trajo un cambio real. El 5G, por ejemplo, transporta datos casi al instante, lo que abrió posibilidades tanto en la vida cotidiana como en los negocios: redujo notablemente la latencia e hizo las conexiones más fiables. También abrió la puerta a los vehículos autónomos, el internet de las cosas y las ciudades inteligentes, avances con un enorme potencial para transformar sectores enteros.

El 6G, previsto después de 2030, debería traer de nuevo velocidades mayores (por encima de 1 Tbps), inteligencia artificial en tiempo real y una comunicación holográfica más avanzada.

VoIP y telefonía en la nube

Centralitas por internet como 3CX Cloud LT, Zoom, Microsoft Teams, WhatsApp y Skype han desplazado a la llamada tradicional por línea fija. La computación en la nube permitió a las empresas montar call centers virtuales sin infraestructura física, reduciendo el coste y ganando flexibilidad.

Inteligencia artificial y automatización

Reconocimiento de voz y chatbots: la IA ayuda a automatizar la atención al cliente y permite a los call centers gestionar las consultas con más eficacia.
Análisis predictivo: las empresas pueden analizar los datos de llamadas y anticipar qué necesitarán los clientes.
Asistentes inteligentes: Google Assistant, Alexa y Siri pueden hacer pedidos por teléfono, reservar mesa en un restaurante y controlar dispositivos del hogar inteligente.

Enlaces ópticos y cuánticos

El cable óptico transporta grandes volúmenes de datos casi sin retardo.
La comunicación cuántica, que aún está por llegar, promete enlaces cifrados de altísima seguridad imposibles de interceptar.

Cómo evolucionó el smartphone

Los teléfonos pasaron a ser no solo un medio de comunicación, sino ordenadores personales, cámaras, medios de pago y monitores de salud. Las pantallas plegables, la respuesta háptica y la realidad virtual o mixta se van convirtiendo en funciones cotidianas.

Hacia dónde va la telefonía

Mayor integración de la IA: los teléfonos actuarán con más autonomía, entendiendo qué necesita el usuario y tomando decisiones.
La telefonía tradicional importa menos: las redes telefónicas físicas se están quedando obsoletas, sustituidas por la comunicación por internet.
La seguridad importa más: cifrar llamadas y datos será aún más importante, especialmente en la era de la tecnología cuántica.

Ecosistemas digitales conectados: teléfonos, ordenadores, dispositivos inteligentes y coches estarán cada vez más enlazados, para una experiencia sin costuras.

Más información

En los últimos 150 años la telefonía se ha transformado: desde las primeras palabras de A. G. Bell hasta las conversaciones guiadas por IA y los experimentos de comunicación cuántica. Seguirá siendo más rápida, más segura y estará más entretejida en la vida diaria.

Cómo cambió el aparato

Generaciones del teléfono móvil

En medio siglo el teléfono pasó de ser un prototipo de cerca de un kilo a un dispositivo en el que caben todas las conversaciones de trabajo. Cada generación cambió no solo el tamaño, sino también lo que se puede hacer con un teléfono.

1973El primero de manoUn prototipo de cerca de un kilo. Antena larga, sin pantalla — solo la llamada.
1983El «ladrillo» comercialEl primer móvil que se podía comprar: pantalla de una línea y teclado completo.
1992El primer GSMLa red digital trae el SMS y el aparato cabe en un bolso.
1996De tapaLa pantalla se esconde bajo la tapa: el teléfono cabe en la palma.
2003Pantalla en colorLlegan la cámara y el color: el teléfono ya no sirve solo para hablar.
2007Pantalla táctilEl teclado desaparece y la pantalla ocupa todo el frente.
2020Móvil sin marcos5G, varias cámaras y las aplicaciones donde ocurren las conversaciones de trabajo.

Cronología

Las fechas clave de la telefonía

El camino desde la primera patente hasta las redes actuales, dividido en cinco periodos. Se incluyen las fechas que cambiaron el principio mismo de la comunicación, no las que solo lo mejoraron.

En cada fecha se puede desplegar la explicación de qué se hizo exactamente a nivel técnico.

1876–1891El comienzo

1876La patente del teléfono. Alexander Graham Bell patenta el teléfono. El 10 de marzo llama a su ayudante en la habitación contigua.
Cómo funcionaba
En el aparato de Bell el sonido se convierte en una corriente eléctrica variable. Al hablar, una membrana vibra y una aguja sujeta a ella se hunde más o menos en agua acidulada: cambia la resistencia del circuito y, con ella, la corriente. En el otro extremo un electroimán mueve una membrana con esa misma corriente y el sonido se reproduce. Todavía no hay amplificador, así que solo se puede hablar hasta donde lo permite la resistencia del hilo.
1878La primera central telefónica. En New Haven (EE. UU.) empieza a funcionar la primera central telefónica comercial: 21 abonados.
Cómo funcionaba
Cada abonado tiende su propio par de hilos hasta la central. Allí hay un cuadro manual: la telefonista ve un indicador de llamada, pregunta con quién conectar y une dos pares de clavijas con un cordón. El propio abonado llama a la central girando un generador manual que envía la corriente de timbre.
1891El selector automático. Almon Strowger patenta el selector automático. Para conectar una llamada ya no hace falta una operadora.
Cómo funcionaba
Al marcar, el disco interrumpe la corriente de la línea: el dígito 5 son cinco impulsos. En la central esos impulsos mueven un selector paso a paso: el primer dígito eleva la escobilla de contacto al nivel correcto y el segundo la gira hasta el contacto correcto. Conectar pasa a ser trabajo de un mecanismo, de modo que la telefonista ya no hace falta.

1915–1956La red se extiende

1915Una llamada de un extremo a otro del continente. La primera conversación de Nueva York a San Francisco: el teléfono cruza un continente.
Cómo funcionaba
Una línea de cinco mil kilómetros solo funciona si la señal se restaura por el camino. Lo hizo posible la válvula electrónica (triodo): amplificadores instalados a lo largo del trazado levantaban la señal debilitada. Junto a ellos se usaron bobinas de Pupin, que reducen la atenuación en el propio cable.
1921Central totalmente automática. En Omaha (EE. UU.) entra en servicio el primer sistema de conmutación totalmente automático.
Cómo funcionaba
En Omaha se pasó a equipos automáticos de tipo Strowger no una línea suelta, sino toda la red urbana: la llamada local la marcaba el propio abonado y las telefonistas quedaron solo para las conferencias interurbanas.
1927Enlace de radio a través del Atlántico. Los enlaces de radio conectan EE. UU. y Gran Bretaña.
Cómo funcionaba
La voz cruzaba el océano por radio de onda larga: aún no existía un cable capaz de llevar una conversación. Había un solo canal, dependiente del tiempo y de la ionosfera, y para que nadie ajeno escuchara se invertía la banda de frecuencias.
1940Cable coaxial. Menos ruido y más capacidad: una condición necesaria para una red en crecimiento.
Cómo funcionaba
La señal viaja no entre dos hilos paralelos, sino entre un conductor interior y la pantalla que lo rodea. La pantalla impide la entrada de interferencias, así que pueden usarse frecuencias mucho más altas. Cada conversación recibe su propia frecuencia portadora (multiplexación por frecuencia) y por un solo cable viajan cientos de llamadas.
1956El cable TAT-1. El primer cable telefónico transatlántico, con 36 canales de voz.
Cómo funcionaba
Se tendieron dos cables coaxiales —uno por sentido— con amplificadores submarinos de válvulas que debían funcionar décadas sin mantenimiento. La multiplexación por frecuencia dio 36 canales de conversación; hasta entonces la voz cruzaba el océano solo por radio.

1962–1976El salto a lo digital

1962Transmisión digital. Por el cable ya no viaja la imagen de la onda sonora, sino información sobre ella. Ese mismo año «Telstar 1» empieza a retransmitir llamadas desde el espacio.
Cómo funcionaba
El sonido se mide 8000 veces por segundo y cada medida se escribe con ocho bits: una conversación se convierte en un flujo de 64 kbit/s (PCM). La multiplexación por tiempo junta varias decenas de esos flujos en una línea, y los repetidores ya no amplifican la señal, sino que reconstruyen los impulsos de nuevo, de modo que el ruido deja de acumularse. Ese mismo año «Telstar 1» recibe en una frecuencia y retransmite en otra.
1963Marcación por tonos. La marcación por tonos (DTMF) sustituye al disco: un número se marca varias veces más rápido.
Cómo funcionaba
Cada tecla envía dos tonos a la vez: uno del grupo grave y otro del agudo. Esa combinación no aparece de forma natural en el habla, así que la central la reconoce sin confundirse. Lo más importante es que los tonos viajan por el mismo canal que la voz: se puede marcar un número con la llamada ya establecida, y de ahí nacieron después los menús de voz.
1973La primera llamada móvil. Martin Cooper («Motorola») llama desde un teléfono móvil de mano.
Cómo funcionaba
El prototipo pesa cerca de un kilo por la batería: el transmisor necesita mucha potencia, porque el enlace es analógico y cada conversación recibe su propia frecuencia de radio. La llamada se mantiene mientras el aparato esté en la zona de una sola estación base: todavía no existe el traspaso entre estaciones.
1976Conmutación informatizada. Las llamadas empiezan a conectarse por software y no por electromecánica.
Cómo funcionaba
La lógica de conexión sale de los relés y los cables y pasa a un programa: la central tiene procesador y memoria, y el camino de la llamada se decide por software. Al mismo tiempo lo que se conmuta ya es un flujo digital: se conmuta un intervalo de tiempo, no una línea. Las funciones nuevas (desvío, retención, transferencia) pasan a ser un cambio de programa y no una compra de equipos.

1983–1991Redes móviles

1983La primera red celular. En EE. UU. entra en servicio la primera red celular (1G) comercial.
Cómo funcionaba
El territorio se divide en celdas, cada una con su estación base y su juego de frecuencias. Las mismas frecuencias se repiten en celdas no contiguas, así que la capacidad de la red ya no depende solo del número de frecuencias. En movimiento la llamada pasa de una celda a la siguiente, de modo que se puede hablar conduciendo.
1991GSM (2G). En Finlandia se lanza la primera red móvil digital: aparece el SMS.
Cómo funcionaba
La voz se digitaliza y un códec la comprime hasta unos 13 kbit/s. En un canal de 200 kHz caben ocho conversaciones: cada una recibe su propio intervalo de tiempo. El enlace de radio va cifrado y la tarjeta SIM separa al abonado del aparato. El SMS viaja por el canal de señalización, y por eso solo caben 160 caracteres.

1995–2019Internet y la nube

1995El primer programa VoIP. «VocalTec Internet Phone» permite hablar por internet, sin pasar por la línea telefónica.
Cómo funcionaba
El sonido del micrófono se digitaliza, se comprime y se empaqueta en paquetes IP que viajan por internet como cualquier otro dato. Ya no hace falta línea telefónica, pero tampoco hay garantías de calidad: los paquetes se retrasan o se pierden. En ambos extremos tiene que funcionar el mismo programa.
2002El estándar SIP. Se aprueba SIP (RFC 3261): el protocolo sobre el que la telefonía IP funciona hasta hoy.
Cómo funcionaba
SIP es un protocolo de texto, parecido en su estructura al HTTP del navegador: solo establece la llamada, la modifica y la termina, mientras el sonido viaja aparte. Al abonado se le direcciona por un nombre y no por un hilo, y un servidor de registro sabe en qué aparato está localizable en cada momento. Por eso equipos de distintos fabricantes por fin se entienden entre sí.
20094G LTE. En Estocolmo y Oslo entran en servicio las primeras redes 4G comerciales.
Cómo funcionaba
En la red ya no queda un canal de voz separado: todo, incluida la conversación, viaja en paquetes IP. La interfaz de radio usa varias antenas a la vez y la latencia baja a decenas de milisegundos. Eso es justo lo que hizo que las llamadas de voz y vídeo en el móvil fueran tan fluidas como en la red fija.
2011WebRTC. Llamadas de voz y vídeo directamente en el navegador, sin aplicación aparte.
Cómo funcionaba
En el navegador se integra todo lo que una llamada necesita: acceso al micrófono y a la cámara, códecs de audio y vídeo, cifrado y una forma de atravesar el router. Solo queda acordar cómo se encontrarán los dos participantes, y eso se hace aparte, a menudo con el mismo SIP. Ya no hay que instalar ningún programa.
20195G. Las primeras redes 5G comerciales (Corea del Sur); en Europa, más ampliamente desde 2020.
Cómo funcionaba
La nueva interfaz de radio usa bandas de frecuencia más anchas, matrices de antenas de muchos elementos y conformación de haz: la señal se envía dirigida hacia el aparato y no en todas direcciones. La red se puede dividir en cortes lógicos, y a cada uno se le garantizan su propia velocidad y latencia.

La centralita de la empresa

¿Cómo acabó la centralita en la nube?

La centralita de una empresa ha pasado por cuatro generaciones en un siglo. Todas resolvían la misma tarea — conectar la llamada con la persona adecuada — solo que dependiendo cada vez menos de los cables y del equipo.

Centralita analógicaCada aparato tenía su propio par de hilos hasta la centralita y las funciones estaban en el propio equipo. Cambiar algo significaba cambiar hardware.
Cómo funcionaba
Cada teléfono interno tiene su propio par de cobre hasta la centralita, y las funciones están montadas en tarjetas: tantas tarjetas, tantas posibilidades. La llamada se conmuta físicamente, hilo con hilo. Un empleado nuevo significa una línea nueva desde la centralita hasta el puesto de trabajo.
Centralita digitalConmutación electrónica y un cable fino en lugar de decenas de hilos. Aparecen el buzón de voz, las colas de llamadas, la música en espera y la transferencia.
Cómo funcionaba
Dentro de la centralita la voz ya es digital y lo que se conmuta es un intervalo de tiempo, no una línea. Por un solo cable llegan al teléfono tanto la conversación como la señalización, así que el aparato puede tener pantalla y teclas de función. Buzón de voz, colas, música en espera y transferencia pasan a formar parte del programa de la centralita.
Telefonía IP (IP-PBX)La llamada viaja por la misma red que los datos y el estándar SIP permite que equipos de distintos fabricantes se entiendan. Ya no hace falta una red de cableado telefónico aparte.
Cómo funcionaba
La llamada se empaqueta en paquetes IP y viaja por la misma red informática que los archivos o el correo. El teléfono se conecta a una toma de red corriente y el estándar SIP permite que aparatos y centralitas de distintos fabricantes se entiendan. El enlace con el operador va por un SIP trunk, así que el número de canales se cambia sin cambiar de equipo.
Telefonía en la nubeLa centralita deja de ser una caja en la sala de servidores. Números, colas, grabaciones e informes se gestionan en el navegador y el empleado se conecta desde la oficina, desde casa o desde el móvil.
Cómo funcionaba
El software de la centralita funciona en la infraestructura del proveedor y a la empresa solo llega la conexión a internet. Un teléfono, una aplicación del ordenador o un navegador se registran en esa centralita desde cualquier sitio, así que el puesto de trabajo ya no está atado a un edificio. Actualizaciones, copias y resistencia a fallos quedan del lado del proveedor.

Dar el paso no significa cambiarlo todo de golpe: la modernización de una centralita antigua se hace por etapas y los números y las extensiones se mantienen.

Glosario

¿Qué significan los términos de la telefonía?

Al leer sobre la evolución de la telefonía aparecen una y otra vez varias siglas. Esto es lo que significan.

PBX (centralita): El sistema telefónico de la empresa que conecta los aparatos internos entre sí y con la red exterior. Es lo que decide quién responde cuando llama un cliente.
VoIP: Transporte de voz por una red IP en lugar de una línea telefónica aparte. El término abarca tanto las llamadas por internet como la red interna de la empresa.
SIP: El protocolo con el que se establece, gestiona y termina una llamada. Desde 2002, el estándar principal de la telefonía IP.
SIP trunk: Un enlace digital entre la centralita y el operador que sustituyó a las líneas físicas. El número de canales se cambia sin cambiar equipos. Más información — conexiones SIP.
DID (número directo): Un número externo que suena directamente en el aparato de un empleado concreto, sin pasar por recepción.
IVR (menú de voz): Un contestador automático con opciones («pulse 1») que dirige la llamada al departamento adecuado.
WebRTC: Una tecnología que permite hablar y ver vídeo directamente en el navegador, sin aplicación aparte.
Telefonía en la nube: La centralita funciona en la infraestructura del proveedor y la empresa la usa como servicio. Sin servidor propio, sin mantenimiento ni actualizaciones.

Hoy

¿Dónde continúa hoy la historia de la telefonía?

Las mismas tareas — atender la llamada, no perder al cliente y saber qué se dijo — las resuelve hoy el software, no los cables.

Gestión de llamadas perdidasSe ve a qué llamada no ha respondido todavía nadie.
Centro de SMSLos mensajes viajan por el mismo canal que las llamadas.
Agent DesktopTodos los canales del cliente en una sola ventana.
Analítica de llamadas con IALa conversación se convierte en texto y resumen.
Agentes de IAParte de las conversaciones se resuelve sin agente.
Integración APILas llamadas se enlazan con el CRM o el ERP.

Preguntas

Preguntas frecuentes sobre la historia de la telefonía

¿Cuándo se inventó el teléfono y quién lo patentó?

El teléfono fue patentado en 1876 por Alexander Graham Bell. El 10 de marzo de ese año llamó a su ayudante en la habitación contigua: se considera la primera conversación telefónica. Al mismo tiempo Elisha Gray trabajaba en un aparato parecido, pero la patente la obtuvo antes Bell.

¿Cuáles fueron las primeras palabras dichas por teléfono?

«Señor Watson, venga aquí. Quiero verle.» Bell dijo estas palabras el 10 de marzo de 1876 a su ayudante Thomas Watson, llamándole a la habitación contigua.

¿Cuándo dejaron las llamadas de necesitar operadora?

Almon Strowger patentó el selector automático en 1891: desde entonces una llamada podía conectarse sin operadora. El primer sistema de conmutación totalmente automático entró en servicio en 1921 en Omaha (EE. UU.), y las centralitas de empresa se automatizaron más tarde.

¿Cuándo apareció el primer teléfono móvil?

La primera llamada con un teléfono móvil de mano la hizo Martin Cooper en 1973. La primera red celular comercial entró en servicio en 1983 en EE. UU. y el GSM digital con SMS en 1991 en Finlandia.

¿En qué se diferencian la telefonía analógica y la digital?

En un sistema analógico la señal eléctrica del cable reproduce la onda sonora. En uno digital por el cable viaja información sobre esa onda: sonido codificado en números. Por eso la señal no se debilita, el ruido no se acumula y una sola línea transporta muchas conversaciones a la vez. La transmisión digital empezó a usarse en 1962.

¿Qué es la VoIP y cuándo apareció?

VoIP es el transporte de voz por una red IP. El primer programa ampliamente conocido de este tipo, «VocalTec Internet Phone», apareció en 1995, y el estándar SIP (RFC 3261), aprobado en 2002, se convirtió en la base sobre la que la telefonía IP funciona hasta hoy.

¿En qué se diferencia la telefonía en la nube de una centralita normal?

Una centralita normal hay que comprarla, instalarla en la sala de servidores y mantenerla. En la telefonía en la nube el mismo sistema funciona en la infraestructura del proveedor: números, colas, grabaciones e informes se gestionan en el navegador y el empleado se conecta desde cualquier sitio. Más información — soluciones de 3CX Cloud LT.

¿Sigue haciendo falta un número de teléfono fijo?

El número sigue ahí, solo que ya no está atado a un lugar ni a un cable. Un número virtual se dirige a su sistema telefónico (PBX) y a 3CX, de modo que el cliente ve el prefijo de su país aunque el equipo trabaje en otro sitio.

¿Qué vendrá después del 5G?

Se habla del 6G, previsto después de 2030: aún más velocidad, inteligencia artificial en tiempo real y comunicación holográfica. De momento es una previsión: el estándar aún no está aprobado.

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