Los eventos críticos no deben quedar sin respuesta.
La notificación que su sistema ya envía por correo se convierte en una llamada. ALERT llama al empleado responsable, espera su confirmación y, si no la recibe, continúa según el escenario definido. Las 24 horas, sin operador de guardia.
- Correo → llamada
- Funciona 24/7
- Llamadas automáticas
- Confirmaciones de destinatarios
- Escenarios de escalado
Llamada entrante
2Pasar a otra persona
Confirmado
Respuesta y hora registradas
El correo se convierte en llamada.
Sus sistemas ya envían notificaciones por correo. ALERT reconoce las importantes y en ese mismo momento llama a la persona responsable. El disparador también puede ser un SMS — por ejemplo, de un controlador de equipo sin conexión a internet.
Correo recibido
Está en la bandeja de entrada. Nadie lo verá hasta mañana.
Llamada
«El sistema de monitorización ha detectado un evento crítico. Por favor, confirme que ha recibido el mensaje.»
Confirmado. Respuesta y hora registradas.
Asunto: CRITICAL: Disk space low
Llamada en unos segundos
«El sistema de monitorización ha detectado un evento crítico. Por favor, confirme que ha recibido el mensaje.»
Especialista de TI de guardia
Mensaje: ALARM TEMP HIGH
Llamada en unos segundos
«Se ha detectado una alarma del equipo. Por favor, confirme que ha recibido el mensaje.»
Técnico de mantenimiento de guardia
Asunto: Nuevo pedido urgente
Llamada en unos segundos
«Se ha recibido un pedido urgente que requiere su confirmación. Por favor, confirme que ha recibido el mensaje.»
Comercial
Tres ejemplos de distintos ámbitos. Usted define el remitente, los criterios del asunto, el texto del mensaje y el destinatario.
¿Por qué no basta con una notificación?
Una notificación solo cumple su función cuando alguien la ve. Los eventos críticos exigen un aviso activo y una confirmación clara de que el mensaje ha llegado a una persona.
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La notificación pasa desapercibida. De noche, el fin de semana o en una jornada intensa se pierde entre otros mensajes.
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El tiempo pasa sin reacción. De un aviso sin leer uno se entera cuando las consecuencias ya son visibles.
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No hay confirmación. Un mensaje enviado no dice si alguien lo leyó y actuó.
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No está claro quién responde. Cuando la primera persona no contesta, la cadena de aviso suele romperse.
¿Qué aporta el aviso automatizado?
ALERT es una solución de 3cxCloud.LT que convierte una notificación en una llamada y no la deja sin respuesta.
Aviso automático 24/7
El evento se registra y el aviso empieza en ese mismo momento — de noche, el fin de semana o en vacaciones.
Llamadas de voz con mensajes preparados
El teléfono suena hasta que alguien contesta. El mensaje puede leerse en voz o reproducirse desde una grabación previa.
Registro de la confirmación del destinatario
El empleado confirma la recepción con el teclado del teléfono. La respuesta y su hora quedan registradas.
Escenarios de escalado
Si no hay respuesta, el aviso continúa: se repite la llamada, se avisa a la siguiente persona o a todo el grupo.
SMS y canales adicionales
El mensaje puede enviarse junto con la llamada o como canal independiente — como le resulte más cómodo.
Adaptado a sus procesos
El escenario sigue las normas de su organización: a quién y en qué orden se avisa, qué se pregunta y cuándo se pasa al siguiente paso.
¿Cómo funciona ALERT?
Un evento — todo un proceso automático de respuesta. Desde la señal hasta el resultado registrado, el sistema lo hace todo solo.
Se detecta un evento importante
Un incidente, una avería u otra señal de negocio
Aviso automático
Llamada, SMS o ambos canales a la vez
Confirmación del destinatario
Se registra la reacción del destinatario
Confirmado
Se ejecutan las acciones de cierre definidas
No confirmado
Se activa el escenario de escalado
Registro del resultado
Historial de avisos y posible envío al CRM
Si el primer empleado no responde, ALERT sigue adelante.
El aviso no se detiene en un solo intento. El escenario pasa solo a la siguiente persona y cada paso queda registrado.
Abajo, un ejemplo de cadena. Usted define el número de niveles, su orden y el tiempo de espera.
Especialista de guardiaLlamada, a la espera de confirmación
Especialista de reservaLlamada y SMS al mismo tiempo
Jefe de departamentoSe avisa a todo el grupo de guardia
El resultado queda registradoA quién se avisó, cuándo y cómo respondió
¿Dónde se usa ALERT?
Allí donde un evento no puede esperar a que alguien abra su correo. Cuatro ámbitos en los que el aviso automatizado se usa con más frecuencia.
Infraestructura de TI y monitorización
Aviso de fallos de servidores, red, aplicaciones y otros servicios de TI, con escalado a los especialistas de guardia.
- Alertas de sistemas de monitorización
- Indisponibilidad de servicios
- Calendario de guardias
Producción y mantenimiento
Transmisión de averías de equipos, incidencias de proceso y otros eventos importantes al personal responsable.
- Averías y paradas de equipos
- Desviaciones de temperatura y presión
- Estaciones de bombeo y salas de calderas
Sistemas de seguridad y protección
Transmisión y confirmación de saltos de alarma, incidentes de seguridad y avisos urgentes.
- Saltos de alarma
- Control de accesos
- Respuesta nocturna
Logística y procesos de negocio
Aviso automatizado de mensajes operativos urgentes, tareas importantes y otros eventos.
- Desviaciones de carga y ruta
- Pedidos urgentes
- Puntos de control de procesos
Una solución — distintos escenarios de respuesta.
Cada organización tiene sus propias normas, por eso ALERT no es un proceso fijo. El escenario se adapta al tipo de evento, al horario laboral, a las personas responsables o a la prioridad de respuesta.
Cada evento puede tener su propia cadena: para uno basta un SMS, otro necesita llamada y confirmación, y un tercero, todo el grupo de guardia de inmediato. El equipo de 3cxCloud.LT elabora el escenario junto con usted.
¿De qué se compone la solución?
Despliegue un tema si quiere más detalles. El alcance concreto se acuerda con 3cxCloud.LT durante la implantación.
Reglas de reconocimiento de eventos
El evento se reconoce según reglas acordadas de antemano: el origen del mensaje, el asunto o criterios del contenido. El disparador puede ser un correo o un SMS.
Un mismo origen puede tener varias reglas, y cada regla su propio escenario de respuesta. Así, distintos mensajes del mismo sistema desencadenan distintas acciones.
Llamadas de voz automáticas
La llamada se inicia automáticamente, sin operador. El mensaje puede generarse a partir de texto o reproducirse desde una grabación preparada — ambos métodos pueden combinarse en un mismo mensaje.
Usted decide el contenido y la redacción del mensaje. Se pueden incluir datos del evento en el texto para que la persona oiga al instante qué ha pasado y dónde.
Confirmación del destinatario
El destinatario confirma el mensaje con el teclado del teléfono. Se pueden prever teclas distintas para confirmar y para pasarlo a otra persona.
La confirmación no es obligatoria — si el escenario no la necesita, el mensaje simplemente se entrega y se registra.
Escenarios de escalado
Sin confirmación, el escenario continúa: se repite la llamada, se avisa a la siguiente persona de la lista o a todo el grupo.
El número de niveles de escalado, su orden y el tiempo de espera entre ellos se fijan según las necesidades de la organización.
Aviso por SMS
El SMS puede usarse como canal de aviso independiente o junto con la llamada — por ejemplo, primero la llamada y justo después un mensaje con los detalles.
Los mensajes se envían a través de la plataforma 3cxCloud.LT SMS, por lo que en el teléfono del destinatario aparece el remitente que usted elija — queda claro al instante que es un aviso oficial.
El texto del mensaje puede formarse con los datos del evento para que el destinatario vea el objeto o el número concreto.
Integraciones con API y CRM
Los resultados del aviso pueden enviarse a sus sistemas mediante la 3cxCloud.LT API: a quién se avisó, cuándo y cómo respondió.
Se usa la misma REST API con la que funcionan los demás servicios de 3cxCloud.LT — HTTPS, JSON y autenticación tipo Bearer.
El alcance de la integración se acuerda de forma individual, según los datos que acepte el sistema receptor.
Registro de los resultados del aviso
Se registran los intentos de aviso, las respuestas de los destinatarios y el desarrollo del escenario — se ve en qué punto de la cadena se aceptó el evento.
Los datos pueden usarse para informes internos o enviarse a otros sistemas.
Infraestructura de llamadas
Las llamadas se realizan a través de la plataforma 3cxCloud.LT y su infraestructura. Si la organización tiene su propio sistema telefónico (PBX) o 3CX, el aviso también puede hacerse a través de él.
Usted elige el número que se muestra en el teléfono del destinatario — para que el empleado reconozca al instante el aviso oficial.
Automatice el aviso de eventos críticos.
El equipo de 3cxCloud.LT analizará su proceso y preparará un escenario según las necesidades de su organización.
