CO-BROWSING
Navigazione condivisa: l’agente vede la stessa pagina del cliente
Il co-browsing permette a un agente 3CX Cloud LT di vedere la pagina del sito che il cliente ha aperta in questo momento, indicarla con il mouse e guidarlo passo dopo passo. Il cliente non installa nulla, la sessione inizia solo con il suo consenso e l’agente vede soltanto quella pagina — non l’intero schermo né il dispositivo.
Che cos’è il co-browsing?
Il co-browsing (navigazione condivisa) è un modo per l’agente di vedere la stessa pagina del sito che il cliente ha aperta nel suo browser e di aiutarlo lì in tempo reale. A differenza della condivisione dello schermo, non viene trasmessa un’immagine ma la pagina stessa; a differenza del controllo remoto del computer, l’agente non accede al dispositivo.
La stessa pagina per entrambi
Agente e cliente vedono lo stesso contenuto nello stesso momento — ciò che il cliente clicca, lo vede anche l’agente.
Non una copia dello schermo
Viene trasmesso il contenuto della pagina, non un video, quindi funziona anche con una connessione lenta.
Solo la pagina del sito
Altre schede del browser, programmi e file restano invisibili all’agente.
Puntatore ed evidenziazione
L’agente può indicare con il mouse, evidenziare un campo o un pulsante — il cliente vede subito dove cliccare.
Come inizia una sessione di co-browsing?
La sessione inizia da una chat o da una chiamata: il cliente riceve un codice breve o un link, conferma il consenso ed entrambi vedono la stessa finestra. Non serve installare alcun programma o plugin del browser, e la sessione si chiude con un clic — da entrambe le parti.
Nessuna installazione
Funziona in un normale browser su computer e telefono — il cliente non scarica nulla.
Codice o link
L’agente comunica un codice breve o invia un link nella stessa chat.
Consenso prima dell’inizio
La sessione si apre solo dopo la conferma del cliente — e lui vede sempre che è attiva.
Chiusura con un clic
Il cliente può interrompere in qualsiasi momento e, una volta terminata, l’agente non vede più nulla.
Cosa vede l’agente — e cosa no?
I campi sensibili — password, numeri di carta, codici fiscali — vengono mascherati già nel browser del cliente, così arrivano all’agente solo oscurati. L’agente non vede mai altre schede, file, la fotocamera o le impostazioni del dispositivo, e ogni sessione viene registrata con ora, agente e consenso del cliente.
Mascheramento dei campi
Password, dati di carta e dati personali vengono mostrati all’agente oscurati.
Nessun accesso al dispositivo
L’agente non accede a file, programmi, fotocamera o impostazioni del telefono.
Consenso visibile
Il cliente vede una barra di stato per tutta la sessione e può interromperla.
Registro delle sessioni
Chi ha navigato insieme, quando e con chi — risulta nel registro, come richiede il GDPR.
Dove il co-browsing rende di più?
Dove il cliente si blocca sul sito: compilando un modulo, scegliendo un servizio o cercando un’impostazione. L’agente 3CX Cloud LT avvia la sessione dalla stessa chat o chiamata già aperta nella finestra Agent Desktop, così il cliente non deve spiegare cosa vede — l’agente vede la stessa cosa.
Aiuto con il modulo
Un ordine, una registrazione o una richiesta viene completata insieme invece di interrompersi a metà.
Self-service e impostazioni
L’agente mostra dove si trova l’impostazione nel self-service, invece di una lunga descrizione a parole.
Colloquio di vendita
Offerta, listino o demo si guardano insieme — nel browser del cliente.
Onboarding di un nuovo cliente
Il primo accesso e la configurazione dell’account avvengono con l’agente accanto.
Domande frequenti sul co-browsing
In cosa il co-browsing differisce dalla condivisione dello schermo?
Con la condivisione dello schermo viene trasmessa l’immagine dell’intero schermo, quindi si vedono anche le altre finestre, e al cliente serve spesso un programma. Il co-browsing trasmette solo la pagina del sito aperta, funziona nel browser senza installazione e i campi sensibili vengono mascherati.
L’agente può controllare il computer o il telefono del cliente?
No. Il co-browsing agisce solo entro la pagina del sito: l’agente può indicare, evidenziare e aiutare a compilare i campi, ma non accede a file, altri programmi, fotocamera o impostazioni del dispositivo. Servirebbe uno strumento di assistenza remota separato, installato dal cliente.
Il cliente deve installare qualcosa?
No. La sessione si apre in un normale browser — su computer o telefono — dopo aver ricevuto un codice breve o un link e confermato il consenso.
L’agente vede password e dati di carta?
No. I campi sensibili vengono mascherati già nel browser del cliente, quindi arrivano all’agente oscurati. Quali campi nascondere si imposta in anticipo sul sito.
Il cliente può interrompere la sessione?
Sì, in qualsiasi momento, con un clic. Per tutta la sessione il cliente vede una barra di stato che indica che l’agente naviga con lui e, una volta terminata, l’agente non vede più nulla.
Come si collega il co-browsing a chat e chiamate?
L’agente 3CX Cloud LT avvia la sessione dalla stessa conversazione di chat web o chiamata nella finestra Agent Desktop, così il cliente resta sullo stesso canale e la cronologia della conversazione resta in un unico posto.
Il co-browsing è conforme al GDPR?
La sessione inizia solo con il consenso esplicito del cliente, i dati sensibili non raggiungono l’agente e ogni sessione viene registrata con ora e agente — esattamente la responsabilità che il GDPR richiede.
Insieme al co-browsing
La navigazione condivisa parte da una chat o da una chiamata che l’agente ha già aperta — gli stessi strumenti 3CX Cloud LT.
Guarda il co-browsing dal vivo
Vi mostreremo una sessione dal codice alla finestra condivisa sul vostro sito — e come vengono mascherati i campi sensibili.
