AI BALSS AĢENTS
Paceļ klausuli, kad visi operatori ir aizņemti
Aģents atbild uz zvanu ar balsi, noskaidro, kas klientam vajadzīgs, un vai nu atrisina jautājumu pats, vai novirza sarunu īstajam cilvēkam. Nevienam nav jāklausās izvēlne jautājuma dēļ, uz kuru atbilde aizņem divas sekundes.
Vai jūsu klientam jāuzmin pareizais izvēlnes punkts?
Aģents saprot brīvi uzdotu jautājumu
- Tas atpazīst runu un izgūst nodomu, nevis salīdzina fiksētu frāzi
- Klients jautā saviem vārdiem — sistēma nav jāapgūst
- Nav jānoklausās visi punkti līdz galam
- Nepareizs pagrieziens nenozīmē sākt no jauna
Kas notiek, kad saruna pāriet pie cilvēka?
Operators redz, kas jau ir pateikts
- Konteksts pāriet kopā ar sarunu
- Klients neatkārto to, ko jau ir pateicis
- Operators sāk ar risināšanu, nevis ar noskaidrošanu
- Sarunas var ierakstīt un pārskatīt pārskatos
Un ja aģents klientu nesaprot?
Saruna nonāk pie cilvēka, nevis strupceļā
- Vispirms tas mēģina precizēt jautājumu
- Ja precizēt neizdodas, tas nodod operatoram
- Tas nekad nebeidz sarunu bez atbildes
- Nodošanas brīdis scenārijā ir noteikts iepriekš
AI balss aģents — biežāk uzdotie jautājumi
Kādās valodās aģents runā?
Jā. Konkrētās valodas un balsis tiek saskaņotas palaišanas brīdī — tas atkarīgs no izvēlētā modeļa.
Vai sarunu ierakstus var noklausīties?
Jā, sarunas var ierakstīt un pārskatīt pārskatos. Par ierakstīšanu klients ir jāinformē — tā ir likuma prasība.
Vai aģents var zvanīt pats?
Jā. Izejošo zvanu scenāriji aprakstīti lapā par ienākošajiem un izejošajiem zvaniem.
Cik ilgi aizņem palaišana?
Atkarīgs no scenāriju skaita. Sākam ar vienu gadījumu, lai rezultāts būtu redzams ātri.
Parādīsim, kā tas strādātu jūsu gadījumā
Pastāstiet, kur šodien zaudējat visvairāk klientu — ieteiksim, ko automatizēt vispirms.
