Zvanu centra programma padara klientu apkalpošanu uzticamu
Zvanu centra programma ļauj darbiniekiem strādāt no jebkuras vietas. Ar daudzkanālu kontaktu centru uzņēmums var pārdot, apkalpot, risināt problēmas un veidot attiecības ar klientiem.
Ar 3CX Live Chat & Talk papildinājumu kontaktu centra operatori var reāllaikā sazināties ar vietnes apmeklētājiem video, zvana vai ziņojuma veidā. Izmantojiet komandas produktivitāti pilnībā: ar 3CX darbinieki strādā efektīvāk, redz savu progresu un padara saikni ar klientu vērtīgu.
Jūs nepalaidīsiet garām nevienu zvanu — paplašināta kontaktu centra atskaite
Tradicionālās telefonijas sistēmas ar zvanu centra funkcijām izrādījās vai nu pārāk dārgas, vai pārāk sarežģītas administrēšanā. 3CX to atrisina ar savu zvanu centra risinājumu. Vienkārša, saprotama pārvaldība dod visu nepieciešamo, lai reāllaikā sekotu zvanu rindām un nezaudētu nevienu ienākošo zvanu.
- Iebūvēts wallboard novērošanai reāllaikā
- Detalizēti pārskati par ilgāko atbildes gaidīšanu un neatbildētiem zvaniem
- SLA un atzvanu statistika
- Automātisks atzvans, kad klients negrib gaidīt uz līnijas
Uzlabotas rindu stratēģijas ar statistiku un pārskatiem reāllaikā
3CXCloud kontaktu centra programma nodrošina kvalitatīvu apkalpošanu un palīdz operatoriem sasniegt mērķus. Skatiet vidējo un ilgāko gaidīšanas laiku, kā arī īsāko sarunas laiku, lai neviens klients no zvanu centra neaizietu neapmierināts.
- Operatora darba dienas pārvaldība — maiņas sākums un beigas, pārtraukumi (pusdienas, atpūta, darbs pēc zvana un citas pauzes)
- Pārtraukumu pārskati un to ilgums.
- Zvanīšanas stratēģijas — zvanīt visiem, pēdējam operatoram, kas runāja, nejaušam un citas.
- Savienot ar operatoru, kurš runāja pēdējais
Uzlabotas zvanu centra iespējas
3CX dod visu nepieciešamo, lai novērtētu komandas darbu.
Atbildētie zvani, neatbildētie zvani, vidējie rādītāji dažādos mērījumos un daudz kas cits.
Varat būt drošs, ka zvanu vai kontaktu centrs raiti strādā jebkurā stundā.
- Klusā uzraudzība ļauj klausīties sarunu bez zvanītāja un operatora ziņas (Listen)
- Palīdziet jaunajiem operatoriem tiešas sarunas laikā ar čukstēšanas funkciju (Whisper)
- Operators netiek galā ar zvanu? Pievienojieties sarunai un palīdziet to atrisināt (Barge In)
- Sarunas ar vietnes apmeklētājiem (tīmekļa saruna un video zvans)
CRM / ERP integrācija
Uzlabojiet klientu apkalpošanu ar patiesi vienotu kontaktu centru. 3CX palīdz strādāt efektīvāk, vienkāršojot saziņu, un viegli integrējas ar dažādām CRM, ERP un grāmatvedības sistēmām.
- Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Office 365, Microsoft Dynamics un citi…
- Automātiski sasaistiet ienākošos zvanus ar klientu kartītēm
- Sāciet zvanus ar vienu klikšķi no pārlūka vai lietotnes
- Uzturiet klientus apmierinātus, ātri un vienkārši fiksējot katru mijiedarbību
