Agent Desktop — chamadas, e-mail e chat
Agent Desktop
Uma plataforma de comunicação e call center: e-mail, chat, SMS, Facebook, WhatsApp.
Análises, controle de jornada, relatórios e mais.
Chamadas
- Informações do cliente
- Comentários depois da chamada
- Gestão de chamadas perdidas
- Retornos automáticos
- Árvore de conhecimento
- Aviso de gravação de chamada para chamadas feitas e recebidas
- Helpdesk
- Etiquetas
- Presença
- Visão Kanban
- Árvore de conhecimento
Mensagens
- Web chat
- SMS
- Facebook Messenger
Videoconferência
- Compartilhamento de tela
- Wallboard
- Compartilhamento de documentos
Agent Desktop – atendimento de chamadas
- Call center
- Dados do cliente: endereço, serviços, débitos e mais
- Gestão de chamadas perdidas
- Retornos automáticos
- Assunto / marcação da chamada
- Árvore de conhecimento
- SMS depois da chamada
- Lembretes por SMS
- Web chat
- E-mail - handling
- Atendimento de solicitações do Facebook
- Atendimento de solicitações do WhatsApp
- Relatórios de KPI
- Relatórios de atividade
- Avaliação da qualidade do serviço
- E muito mais…
Controle de jornada da equipe
Início e fim do expediente, pausas e um relatório detalhado de pausas: quantidade e duração total
- Hora de entrada - ( início do trabalho )
- Hora de saída - ( fim do trabalho )
- Ausente - ( pausa de descanso )
- Trabalho pós-atendimento
- Em almoço
- Outras pausas
- Total trabalhado
- Relatório detalhado
- Relatório de KPI
Relatório da jornada do agente
Conectado
0
Total trabalhado
0
Desconectado
0
Pausa
0
Trabalho pós-atendimento
0
Almoço
0
Comentários depois da chamada
- O agente pode escrever comentários sobre a chamada
- Histórico de chamadas com comentários
- Busca por comentário
- Filtragem
- Informações detalhadas da chamada
Assunto da chamada — etiqueta
- Etiquetagem de chamadas
- Atribuição de um assunto à chamada
- Busca por assunto
- Filtrar por assunto
- Informações detalhadas da chamada
Envio de SMS
- Envie um SMS ao cliente depois da chamada
- Envie SMS a partir de um arquivo .csv ou Excel, por projeto
- Envio automatizado de SMS a partir de uma lista
- Relatórios de SMS
- Pesquisas por SMS
- Informações detalhadas sobre a entrega dos SMS
- Filtrar por SMS
- Buscar por SMS
Estatísticas pessoais e da equipe
- Estatísticas pessoais de chamadas
- Estatísticas de chamadas da equipe
- Chamadas de hoje
- Resumo mensal de chamadas
- Chamadas atendidas
- Chamadas perdidas
- Chamadas retornadas
- Chamadas atendidas, %
- Informações detalhadas da chamada
Estatísticas de chamadas
- Estatísticas de chamadas em tempo real
- Estatísticas de chamadas por usuário
- Chamadas atendidas e perdidas
- Estatísticas de SLA
- Estatísticas de chamadas por fila
- Estatísticas de chamadas atendidas, %
- Estatísticas e relatórios adicionais sob demanda
Relatórios de chamadas
- Histórico de chamadas com comentários, assunto e reprodução
- Comentários
- Assunto da chamada
- Reprodução da chamada
- Detalhes e horários das chamadas
- Estatísticas de chamadas por usuário
- Relatórios detalhados de fila
- Relatório de SLA
- Relatório de distribuição de chamadas
- Outros relatórios
- Relatórios do jeito que você quer
Integração
- Integrações com seus bancos de dados
- Repasse de informações adicionais sobre a chamada aos agentes
- API RESTful — integração por HTTPS e JSON
- Integração sob demanda
