Agent Desktop — appels, e-mail et chat

Agent Desktop

Une plateforme de communication et un centre d’appels : e-mail, chat, SMS, Facebook, WhatsApp.
Analyses, suivi du temps de travail, rapports et plus encore.

Appels

  • Informations sur le client
  • Commentaires après l’appel​
  • Gestion des appels manqués
  • Rappels automatiques​
  • Arbre de connaissances
  • Une annonce d’enregistrement pour les appels sortants et entrants

E-mail

  • Helpdesk
  • Étiquettes
  • Présence
  • Vue Kanban
  • Arbre de connaissances​

Messages

  • Chat web
  • SMS
  • Facebook Messenger
  • Whatsapp

Visioconférence

  • Partage d’écran
  • Wallboard
  • Partage de documents​

Agent Desktop – traitement des appels

  • Centre d’appels
  • Données du client : adresse, services, dettes et plus encore
  • Gestion des appels manqués
  • Rappels automatiques
  • Sujet / étiquette de l’appel
  • Arbre de connaissances
  • SMS après l’appel
  • Rappels par SMS
  • Chat web
  • E-mail - handling
  • Traitement des demandes Facebook
  • Traitement des demandes WhatsApp
  • Rapports KPI
  • Rapports d’activité
  • Évaluation de la qualité de service
  • Et bien plus encore…

Suivi du temps de travail des équipes

Début et fin de la journée de travail, pauses et un rapport détaillé des pauses : nombre et durée totale
  • Heure d’entrée - ( début du travail )
  • Heure de sortie - ( fin du travail )
  • Absent - ( pause repos )
  • Traitement post-appel
  • Au déjeuner
  • Autres pauses
  • Total travaillé
  • Rapport détaillé
  • Rapport KPI
skambuciu ataskaita

Rapport du temps de travail de l’agent

Connecté
0
Total travaillé​
0
Déconnecté
0
Pause
0
Traitement post-appel
0
Déjeuner​
0

Commentaires après l’appel

  • L’agent peut écrire des commentaires sur l’appel
  • Historique des appels avec commentaires
  • Recherche par commentaire
  • Filtrage
  • Informations détaillées sur l’appel

Sujet de l’appel — étiquette

  • Étiquetage des appels
  • Attribuer un sujet à un appel
  • Recherche par sujet
  • Filtrer par sujet
  • Informations détaillées sur l’appel

Envoi de SMS

  • Envoyez un SMS au client après l’appel
  • Envoyez des SMS depuis un fichier .csv ou Excel, par projet
  • Envoi automatisé de SMS à partir d’une liste
  • Rapports SMS
  • Enquêtes par SMS
  • Informations détaillées sur la livraison des SMS
  • Filtrer par SMS
  • Rechercher par SMS

Statistiques personnelles et d’équipe

  • Statistiques d’appels personnelles
  • Statistiques d’appels de l’équipe
  • Appels du jour
  • Résumé mensuel des appels
  • Appels répondus
  • Appels manqués
  • Appels rappelés
  • Appels répondus, %
  • Informations détaillées sur l’appel

Statistiques d’appels

  • Statistiques d’appels en temps réel
  • Statistiques d’appels par utilisateur
  • Appels répondus et manqués
  • Statistiques de SLA
  • Statistiques d’appels par file d’attente
  • Statistiques des appels répondus, %
  • Statistiques et rapports supplémentaires sur demande

Rapports d’appels

  • Historique des appels avec commentaires, sujet et réécoute
  • Commentaires
  • Sujet de l’appel
  • Réécoute de l’appel
  • Détails et horaires des appels
  • Statistiques d’appels par utilisateur
  • Rapports détaillés de file d’attente
  • Rapport SLA
  • Rapport de répartition des appels
  • Autres rapports
  • Des rapports comme vous les voulez

Intégration

  • Intégrations à vos bases de données
  • Transmission aux agents d’informations complémentaires sur l’appel
  • API RESTful — intégration HTTPS et JSON
  • Intégration sur demande