VIBER
Nachrichten an Viber-Nutzer aus demselben System wie SMS
Viber ist einer der vier OMNI-messenger-Kanäle von 3CX Cloud LT — neben SMS, WhatsApp und RCS. Dieselbe Kontaktbasis, dieselben Vorlagen und derselbe Zustellbericht, sodass für Viber-Nachrichten kein eigenes Werkzeug nötig ist.
Was sind Viber-Nachrichten im Unternehmen?
Das sind Nachrichten, die in die Viber-App gehen — dieselbe, die der Empfänger täglich nutzt. Gesendet werden sie aus demselben System wie SMS, also sind keine zweite Kontaktbasis und kein zweites Werkzeug nötig.
In eine vertraute App
Die Nachricht kommt in Viber an, das der Empfänger bereits auf dem Telefon hat.
Einer von vier Kanälen
SMS, WhatsApp, Viber und RCS laufen im selben System.
Dieselbe Kontaktbasis
Die Empfängerliste muss nicht doppelt gepflegt werden — sie gilt für alle Kanäle.
Dieselben Vorlagen
Eine einmal erstellte Vorlage passt für Viber und für die anderen Kanäle.
Wie sendet man eine Viber-Nachricht an viele Empfänger?
Die Empfängerliste wird aus einer Excel- oder CSV-Datei geladen, der Text entsteht aus einer Vorlage mit Variablen. Dasselbe ist aus Ihrem eigenen System über die REST-API möglich.
Liste aus Excel oder CSV
Sie laden die Kontakte als Datei hoch und senden alles auf einmal.
Vorlagen mit Variablen
Die Felder {{Name}}, {{Link}} und weitere werden für jeden Empfänger gefüllt.
Über die REST-API
Ihr System oder CRM kann die Nachrichten senden — ohne eigenes Werkzeug für Mitarbeitende.
Sperrliste und Anti-SPAM
Abmeldungen werden automatisch aufgenommen, Spam wird gefiltert.
Wo kommt die Antwort des Kunden an?
Die Antwort kehrt in denselben Verlauf zurück und ist im Agent-Desktop-Fenster zusammen mit den anderen Kanälen sichtbar. Mitarbeitende müssen Viber nicht separat öffnen — der gesamte Gesprächsverlauf bleibt an einem Ort.
In dasselbe Gespräch
Die Antwort hängt sich an denselben Verlauf an, statt separat zu erscheinen.
Im Agent-Desktop-Fenster
Viber-Gespräche laufen zusammen mit E-Mail, Web-Chat, SMS und WhatsApp ein.
Historie an einem Ort
Sie sehen, was wann geschrieben wurde, unabhängig vom Kanal.
Das ganze Team sieht es
Eine andere Person kann das Gespräch übernehmen — der Kontext ist bereits da.
Wie sieht man, ob die Nachricht den Empfänger erreicht hat?
Der Zustellbericht aktualisiert sich in Echtzeit und gilt für alle Kanäle — Viber-Nachrichten müssen nicht separat gezählt werden.
Status in Echtzeit
Sie sehen, was gesendet und zugestellt wurde und wo es hakte.
Ein Bericht für alle Kanäle
Ergebnisse von Viber, SMS, WhatsApp und RCS in derselben Übersicht.
Ausweichkanal
Ist der Empfänger über Viber nicht erreichbar, lässt sich dieselbe Nachricht über einen anderen Kanal zustellen.
Webhook in Ihr System
Statusmeldungen können direkt in Ihr CRM oder Ihre Anwendung gehen.
Häufige Fragen
Worin unterscheidet sich eine Viber-Nachricht von SMS?
Eine Viber-Nachricht läuft über das Internet in die Viber-App, eine SMS über das Mobilfunknetz an jede Rufnummer. Beide werden aus demselben 3CX Cloud LT System gesendet, mit derselben Kontaktbasis und demselben Zustellbericht.
Lassen sich Viber-Nachrichten als Massenversand senden?
Ja. Sie laden die Empfängerliste aus einer Excel- oder CSV-Datei, bauen den Text aus einer Vorlage mit Variablen, und senden können Sie auch aus Ihrem eigenen System über die REST-API.
Kann der Kunde auf eine Viber-Nachricht antworten?
Ja. Die Antwort kehrt in denselben Verlauf zurück und ist im Agent-Desktop-Fenster zusammen mit den anderen Kanälen sichtbar, sodass der Gesprächsverlauf an einem Ort bleibt.
Braucht Viber eine eigene Kontaktbasis?
Nein. Viber, SMS, WhatsApp und RCS nutzen dieselbe Kontaktbasis und dieselben Vorlagen — das ist ein OMNI messenger.
Was passiert, wenn der Empfänger Viber nicht nutzt?
Dieselbe Nachricht lässt sich über einen anderen Kanal zustellen, zum Beispiel per SMS. Den Kanal wählen Sie im selben System, ein eigenes Werkzeug ist nicht nötig.
Lassen sich Viber-Nachrichten an das eigene System anbinden?
Ja. Für den Versand gibt es eine REST-API, und Zustellstatus können über einen Webhook in Ihr CRM oder Ihre Anwendung gehen.
Weitere Nachrichtenkanäle
Viber ist einer der OMNI-messenger-Kanäle von 3CX Cloud LT — alle laufen im selben System.
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Schreiben Sie, welche Nachrichten Sie senden möchten und an welche Empfängergruppe — wir schlagen den passenden Kanal vor.
