CO-BROWSING
Gemeinsames Surfen: der Agent sieht dieselbe Seite wie der Kunde
Co-Browsing erlaubt einem 3CX Cloud LT Agenten, genau die Website-Seite zu sehen, die der Kunde gerade geöffnet hat, mit der Maus darauf zu zeigen und Schritt für Schritt zu führen. Der Kunde installiert nichts, die Sitzung beginnt nur mit seiner Zustimmung, und der Agent sieht nur diese Seite — nicht den ganzen Bildschirm und nicht das Gerät.
Was ist Co-Browsing?
Co-Browsing (gemeinsames Surfen) ist eine Möglichkeit für den Agenten, dieselbe Website-Seite zu sehen, die der Kunde in seinem Browser geöffnet hat, und ihm dort in Echtzeit zu helfen. Anders als beim Screen-Sharing wird nicht ein Bild, sondern die Seite selbst übertragen, und anders als bei der Fernsteuerung erhält der Agent keinen Zugriff auf das Gerät.
Dieselbe Seite für beide
Agent und Kunde sehen denselben Inhalt zur selben Zeit — was der Kunde anklickt, sieht auch der Agent.
Keine Bildschirmkopie
Übertragen wird der Seiteninhalt, kein Video — darum funktioniert es auch bei langsamer Verbindung.
Nur die Website-Seite
Andere Browser-Tabs, Programme und Dateien bleiben für den Agenten unsichtbar.
Zeiger und Markierung
Der Agent kann mit der Maus zeigen und ein Feld oder einen Button markieren — der Kunde sieht sofort, wo er klicken soll.
Wie beginnt eine Co-Browsing-Sitzung?
Die Sitzung beginnt aus einem Chat oder Anruf: Der Kunde erhält einen kurzen Code oder einen Link, bestätigt seine Zustimmung, und beide sehen dasselbe Fenster. Es muss kein Programm und kein Browser-Plugin installiert werden, und die Sitzung endet mit einem Klick — von jeder Seite.
Keine Installation
Läuft im normalen Browser am Computer und am Handy — der Kunde lädt nichts herunter.
Code oder Link
Der Agent nennt einen kurzen Code oder sendet einen Link in denselben Chat.
Zustimmung vor dem Start
Die Sitzung öffnet sich erst, wenn der Kunde bestätigt — und er sieht die ganze Zeit, dass sie aktiv ist.
Ende mit einem Klick
Der Kunde kann jederzeit abbrechen, und nach dem Ende sieht der Agent nichts mehr.
Was sieht der Agent — und was nicht?
Sensible Felder — Passwörter, Kartennummern, Personenkennzahlen — werden schon im Browser des Kunden maskiert, sodass sie den Agenten nur geschwärzt erreichen. Der Agent sieht nie andere Tabs, Dateien, die Kamera oder Geräteeinstellungen, und jede Sitzung wird mit Zeit, Agent und Zustimmung des Kunden protokolliert.
Feldmaskierung
Passwörter, Karten- und Personendaten werden dem Agenten geschwärzt angezeigt.
Kein Zugriff auf das Gerät
Der Agent kommt nicht an Dateien, Programme, Kamera oder Handy-Einstellungen.
Sichtbare Zustimmung
Der Kunde sieht die ganze Sitzung über eine Statusleiste und kann sie beenden.
Sitzungsprotokoll
Wer wann mit wem gemeinsam gesurft hat — steht im Protokoll, wie die DSGVO es verlangt.
Wo bringt Co-Browsing am meisten?
Überall dort, wo der Kunde auf der Website hängen bleibt: beim Ausfüllen eines Formulars, bei der Wahl einer Leistung oder bei der Suche nach einer Einstellung. Der 3CX Cloud LT Agent startet die Sitzung aus demselben Chat oder Anruf, den er im Agent Desktop ohnehin geöffnet hat — der Kunde muss nicht erklären, was er sieht, der Agent sieht dasselbe.
Hilfe beim Formular
Bestellung, Registrierung oder Antrag werden gemeinsam abgeschlossen, statt auf halbem Weg abzubrechen.
Selbstbedienung und Einstellungen
Der Agent zeigt, wo in der Selbstbedienung die gesuchte Einstellung ist — statt einer langen Beschreibung in Worten.
Verkaufsgespräch
Angebot, Preisliste oder Demo werden gemeinsam angesehen — im Browser des Kunden.
Onboarding neuer Kunden
Erste Anmeldung und Einrichtung des Kontos laufen mit dem Agenten an der Seite.
Häufige Fragen zu Co-Browsing
Wie unterscheidet sich Co-Browsing vom Screen-Sharing?
Beim Screen-Sharing wird der ganze Bildschirm übertragen, also auch andere Fenster, und der Kunde braucht oft ein Programm. Co-Browsing überträgt nur die geöffnete Website-Seite, läuft im Browser ohne Installation, und sensible Felder darauf werden maskiert.
Kann der Agent den Computer oder das Handy des Kunden steuern?
Nein. Co-Browsing wirkt nur innerhalb der Website-Seite: Der Agent kann zeigen, markieren und beim Ausfüllen helfen, hat aber keinen Zugriff auf Dateien, andere Programme, die Kamera oder Geräteeinstellungen. Dafür wäre ein separates Fernwartungstool nötig, das der Kunde installiert.
Muss der Kunde etwas installieren?
Nein. Die Sitzung öffnet sich im normalen Browser — am Computer oder am Handy — nach Erhalt eines kurzen Codes oder Links und nach Bestätigung der Zustimmung.
Sieht der Agent Passwörter und Kartendaten?
Nein. Sensible Felder werden schon im Browser des Kunden maskiert, sodass sie den Agenten geschwärzt erreichen. Welche Felder verborgen werden, wird auf der Website vorab festgelegt.
Kann der Kunde die Sitzung abbrechen?
Ja, jederzeit, mit einem Klick. Die ganze Sitzung über sieht der Kunde eine Statusleiste, dass der Agent mitsurft, und nach dem Ende sieht der Agent nichts mehr.
Wie hängt Co-Browsing mit Chats und Anrufen zusammen?
Der 3CX Cloud LT Agent startet die Sitzung aus demselben Web-Chat oder Anruf im Agent Desktop, sodass der Kunde im selben Kanal bleibt und die Gesprächshistorie an einem Ort liegt.
Ist Co-Browsing DSGVO-konform?
Die Sitzung beginnt nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden, sensible Daten erreichen den Agenten nicht, und jede Sitzung wird mit Zeit und Agent protokolliert — genau die Nachvollziehbarkeit, die die DSGVO verlangt.
Zusammen mit Co-Browsing
Gemeinsames Surfen beginnt aus einem Chat oder Anruf, den der Agent bereits geöffnet hat — dieselben 3CX Cloud LT Werkzeuge.
Co-Browsing live ansehen
Wir zeigen Ihnen eine Sitzung vom Code bis zum gemeinsamen Fenster auf Ihrer Website — und wie sensible Felder maskiert werden.
