WhatsAppi kõned 3CX-is — kõik ühel platvormil

WhatsAppi kõned 3CX-is – kõik teie kõned ühel platvormil

WhatsAppi kõned 3CX-is võimaldavad teie ettevõttel võtta WhatsAppi häälkõnesid vastu otse 3CX süsteemis. Võtke nii WhatsAppi kui ka tavalisi telefonikõnesid vastu ühes ühtses sideplatvormis, et klienditugi oleks kiirem ja tõhusam.

Kuidas WhatsAppi kõned 3CX-is töötavad

Klient algatab WhatsAppi kõne – klient valib WhatsAppis teie ärinumbri.
Kõne suunatakse 3CX-i – kõne jõuab 3CX süsteemi, kus teie meeskond kõnesid käsitleb.
Agent vastab 3CX liidese kaudu – agent võtab kõne vastu 3CX rakenduses (töölaual või mobiilis) täpselt nagu iga tavalise kõne.
Kõik andmed logitakse ja salvestatakse – Kõnede metaandmed, salvestused ja analüütika salvestatakse teie 3CX kõnelogisse jälgimiseks ja aruandluseks.

Miks ettevõtted valivad WhatsAppi kõned 3CX-is

Ettevõtted võtavad WhatsAppi kõned oma suhtlusstrateegia osaks mitmel põhjusel:

1. Kliendid eelistavad WhatsAppi

Maailmas kasutab WhatsAppi üle 2,7 miljardi inimese. Paljud kliendid tunnevad end ettevõttega WhatsAppi kaudu ühendust võttes mugavamalt, eriti kui helistatakse välismaalt või eelistatakse internetipõhist helistamist

2. Ei mingeid vastamata kõnesid ühe seadme piirangu tõttu

Traditsiooniline WhatsAppi kasutamine nõuab nutitelefoni. Ettevõtetes tähendab see tavaliselt vastamata kõnesid, sest neid võtab vastu ainult üks seade. 3CX-iga saab kogu meeskond sissetulevaid WhatsAppi kõnesid käsitleda — see vähendab viivitusi, käestlastud võimalusi ja kaotatud müügivihjeid.

3. Professionaalne kõnede käsitlemine

3CX võimaldab rakendada WhatsAppi kõnedele täiustatud kõnekeskuse võimalusi:

Kõnejärjekorrad
Interaktiivsed hääl-menüüd
Kõne salvestamine
Tulemuslikkuse aruandlus
Kõnede suunamine ja marsruutimine
Seinatablood ja agentide jälgimine Nii jõuab WhatsAppi suhtlus samale professionaalsele tasemele kui teie ettevõtte telefonisüsteem.
4. Suurem kliendirahulolu
Kliendid võtavad teiega ühendust neile loomulikul viisil. Ei mingeid lisasamme. Ei mingit ootamist. Ei mingit segadust. Parem mugavus = parem rahulolu ja kõrgem püsivus.
5. Säästab aega ja lihtsustab töökoormust
Koondades sidekanalid ühte süsteemi, kaob vajadus järgmise järele:<
- Rakenduste vahetamine
- Mobiilseadmete käsitlemine
- WhatsAppi sisselogimise jagamine
- Suhtluse haldamine mitmes eri tööriistas
See muudab teie meeskonna igapäevase töövoo sujuvamaks ja tõstab tootlikkust.

WhatsAppi kõnede kasutamise ärilised eelised 3CX-is

Allpool on üksikasjalikum ülevaade peamistest eelistest, mida teie ettevõte kogeb.

Suurem klientide haaratavus

WhatsApp annab teie klientidele veel ühe usaldusväärse viisi teieni jõuda — ideaalne rahvusvahelistele klientidele või neile, kellel tavapärast helistamisvõimalust ei ole.

Vähem vastamata kõnesid

Kui WhatsAppi kõned jaotatakse 3CX kaudu, saab neile vastata kogu teie meeskond. See vähendab märgatavalt vastamata jäänud kõnede arvu.

Ühtlane teeninduse kvaliteet

Teie suhtlusstandardid jäävad kõigis kanalites samaks. Olenemata sellest, kas klient helistab WhatsAppi kaudu või telefoniga, saab ta sama taseme teenindust.

Selge ja sisukas analüütika

Iga WhatsAppi kõne logitakse 3CX-is. Saate jälgida agentide tulemuslikkust, kõne kestust, kõnemahtusid ja järjekorra käitumist — kõike samade aruandlusvahenditega, mida juba kasutate.

Ühtse kommunikatsiooni juhtimine

Üks töölaud. Üks sisselogimine. Üks töövoog.
Teie agendid saavad käsitleda kõnesid, sõnumeid ja sisesuhtlust ilma lisarakendusi avamata.

Kasutusjuhud — kes võidab kõige rohkem?

WhatsAppi kaudu helistamine 3CX-is on eriti kasulik:

Klienditoe meeskonnad
Müügiosakonnad
E-kaubanduse ettevõtted
Teenindusettevõtted
Rahvusvahelised ettevõtted
Kaugtöö meeskonnad
Suurte kõnemahtudega ettevõtted

Kui teie ettevõte suhtleb klientidega iga päev, võib WhatsAppi kaudu helistamine tõhusust ja suhtluskiirust märgatavalt parandada.

Valmis WhatsAppi kõnesid 3CX-is proovima?

Viige oma kliendisuhtlus järgmisele tasemele. More: 3cxcloud.lt
Pakkuge oma klientidele kaasaegset, mugavat ja tõhusat viisi teieni jõuda.

Proovige tasuta — või võtke ühendust meie meeskonnaga, et see teie ettevõttele seadistada.
Kui vajate selle seadistamisel abi, võtke julgelt võtke ühendust meie klienditoega

Ühtse kommunikatsiooni kohta leiate lisateavet ametlik 3CXtoote ülevaade