SOLUTIONS 3CX CLOUD LT
Des solutions adaptées à votre processus
Les solutions se raccordent à votre système téléphonique (PBX) et à 3CX. Chacune fonctionne seule — nous commençons par un cas et ajoutons les autres une fois le résultat visible.
Que pouvons-nous ajouter à votre système téléphonique ?
Chaque solution fonctionne seule. Cliquez sur « Demander » et écrivez comment le processus se déroule aujourd’hui — nous répondrons ce qu’il est réellement possible de faire.
Rappel automatique après un appel manqué
Le système rappelle le client après un appel sans réponse — selon l’ordre que vous fixez, et non quand quelqu’un y pense.
SMS automatique après un appel manqué
Le client reçoit un SMS juste après l’appel manqué, et l’équipe un message dans la conversation 3CX : l’appel manqué est donc visible dans la file comme dans l’application mobile 3CX.
API Call Events
Les événements d’appel arrivent dans votre CRM, ERP ou tout autre système à l’instant où ils se produisent — avec l’enregistrement et l’historique.
MakeCall
L’appel démarre depuis votre système avec un seul appel d’API. On peut aussi indiquer quel numéro externe le client verra.
NEXT Call – mise en relation automatique avec un agent
Le système appelle le client lui-même et ne fait intervenir un agent que lorsque le client confirme sur le SVI qu’il souhaite parler. Les agents ne parlent qu’à des clients intéressés.
Appel d’enquête automatique
Une enquête vocale automatique avec vote par touches ; pendant la conversation, le client peut être mis en relation avec un agent.
Commentaire sur l’appel
Après la conversation, le collaborateur saisit un commentaire et marque le sujet, et peut en créer une demande. Les commentaires restent dans l’historique de l’appel et se retrouvent par la recherche.
Évaluation de la conversation après l’appel
Le client évalue la conversation juste après, et les résultats alimentent les indicateurs NPS et CSAT.
Développement de logiciels sur mesure et modules 3CX
Un module pour votre 3CX existant ou une application distincte pour le navigateur, Windows, Android et iOS — avec rapports, processus automatiques et intégration via l’API REST.
Intégration par API
Gestion des appels, envoi et réception de SMS, fiche client à l’écran, ainsi qu’enregistrements et historique dans votre CRM ou ERP — via une seule API REST.
Modernisation d’un standard ancien
Modernisation d’un ancien standard Siemens, UNIFY ou Alcatel vers 3CX : les deux fonctionnent ensemble, les numéros ne changent pas et la migration se fait par étapes.
Analyse des appels par IA
La conversation devient du texte, dont sont extraits le résumé, la tonalité et les mots-clés, et le résultat rejoint une demande ou l’historique du client.
HELPDesk – gestion des demandes clients
Appels, e-mails, chat web et SMS se rejoignent dans une seule liste de demandes avec statuts, étiquettes et réponses automatiques.
Agent Desktop
Une seule fenêtre de travail pour l’agent : appels, e-mail et fiche client au même endroit, sans sauter d’un programme à l’autre.
En quoi ces solutions diffèrent-elles des fonctions standard ?
Ce n’est pas un réglage sorti de la boîte, mais un complément adapté à votre façon de travailler. Il se raccorde au système téléphonique déjà en service, il n’y a donc rien à remplacer.
Adaptée au processus
La solution suit votre organisation, et non l’inverse.
Fonctionne avec le système existant
Elle se raccorde à votre système téléphonique (PBX) et à 3CX — inutile de le remplacer.
Mise en service une à une
Nous commençons par un cas et ajoutons les autres une fois le résultat visible.
Là où l’équipe travaille déjà
La solution fonctionne dans le système téléphonique et dans vos systèmes, pas dans une fenêtre séparée.
Questions fréquentes
Que sont les solutions 3CX Cloud LT ?
Ce sont des compléments raccordés à votre système téléphonique (PBX) et à 3CX : rappel et SMS après un appel manqué, analyse des appels par IA, HELPDesk, Agent Desktop, API Call Events, MakeCall, NEXT Call, enquêtes, commentaires avec étiquettes, évaluation de la conversation, intégration par API, logiciels sur mesure et modernisation d’un standard ancien.
Faut-il remplacer le système téléphonique existant ?
Non. Les solutions se raccordent à ce qui fonctionne déjà — à votre système téléphonique (PBX) et à 3CX.
Peut-on mettre en service une seule solution ?
Oui. Chacune fonctionne seule : nous commençons par un cas et ajoutons les autres une fois le résultat visible.
Comment les événements d’appel arrivent-ils dans un CRM ou un ERP ?
Via API Call Events : chaque appel entrant et sortant est transmis à votre système au moment où il a lieu, avec l’enregistrement et l’historique.
Peut-on appeler directement depuis son propre système ?
Oui. MakeCall démarre l’appel avec un seul appel d’API, et cette même requête fixe le numéro externe affiché (CallerID).
Comment commande-t-on une solution ?
Cliquez sur « Demander » et écrivez de quelle solution vous avez besoin et comment le processus se déroule aujourd’hui — nous répondrons ce qu’il est réellement possible de faire.
Examinons votre cas
Écrivez de quelle solution vous avez besoin et comment le processus se déroule aujourd’hui.
