Report
Report dettagliato sulla chiamata
- Report dettagliati
- Volume di chiamate per giorno, settimana e mese
- Un grafico giornaliero delle chiamate per ora (medie settimanali e mensili)
- Quota di chiamate perse, %
- Quota di chiamate perse richiamate, %
- Tempo medio di gestione (AHT)
- Tempo di conversazione TOTALE
- Numero medio di conversazioni per dipendente al giorno
- Risoluzione alla prima chiamata (FCR)
- Report sulle chiamate — KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, efficienza, %
- Altri report
| Interno | 0302 | 0303 | 0304 | 0305 | 0306 | Media per periodo |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Agent 1 (201) | 13 | 0 | 0 | 0 | 0 | 13 |
| Agent 2 (221) | 8 | 6 | 13 | 8 | 10 | 9 |
| Agent 3 (211) | 19 | 25 | 26 | 19 | 9 | 19.6 |
| Agent 4 (214) | 16 | 14 | 17 | 6 | 13 | 13.2 |
| Agent 5 (222) | 19 | 5 | 9 | 2 | 0 | 8.75 |
| Agent 6 (225) | 13 | 17 | 11 | 15 | 11 | 13.4 |
| Agent 7 (212) | 13 | 13 | 9 | 11 | 1 | 9.4 |
| Agent 8 (202) | 9 | 13 | 26 | 32 | 25 | 21 |
| Media al giorno | 10.09 | 9.27 | 10.18 | 11.18 | 7.73 | 11.61 |
Chiamate per giorno
Ciò che conta di più è vedere quanti tentativi di raggiungere un cliente sono stati fatti in un mese, quanti sono andati a buon fine e la media mensile di chiamate e conversazioni rispetto ai giorni lavorati.
- Quanti tentativi di raggiungere un cliente sono stati fatti in un mese
- Quante chiamate sono andate a buon fine e hanno avuto risposta
- Quante chiamate sono andate a buon fine e hanno avuto risposta
- La media mensile di conversazioni e chiamate
- Rispetto al numero di giorni lavorati
Report sulle pause dell'agente
- Ora di accesso
- Ora di disconnessione
- Assente
- Lavoro post-chiamata
- A pranzo
- Altre pause
- Totale lavorato
- Report dettagliato
- Report KPI
Report personali e di squadra
- Report personale sulle chiamate
- Report chiamate del team
- Chiamate di oggi
- Riepilogo mensile delle chiamate
- Chiamate risposte
- Chiamate perse
- Chiamate richiamate
- Chiamate gestite, %
- Informazioni dettagliate sulla chiamata
Report SMS
- Totale SMS questo mese:
- SMS in entrata
- SMS in uscita
- SMS consegnati
- SMS consegnati, %
- SMS non consegnati
- SMS non consegnati, %
- Sondaggi via SMS
- Votazione via SMS
- Report SMS dettagliati
- Report SMS per progetto
- Altri report
