VIBER
Berichten naar Viber-gebruikers vanuit hetzelfde systeem als sms
Viber is een van de vier OMNI-messenger-kanalen van 3CX Cloud LT, naast sms, WhatsApp en RCS. Dezelfde contactenbasis, dezelfde sjablonen en hetzelfde afleverrapport, zodat voor Viber-berichten geen apart hulpmiddel nodig is.
Wat zijn Viber-berichten in het bedrijf?
Dat zijn berichten die in de Viber-app aankomen — dezelfde die de ontvanger elke dag gebruikt. Ze worden verstuurd vanuit hetzelfde systeem als sms, dus een tweede contactenbasis en een tweede hulpmiddel zijn niet nodig.
Naar een vertrouwde app
Het bericht komt aan in Viber, dat de ontvanger al op zijn telefoon heeft.
Een van vier kanalen
Sms, WhatsApp, Viber en RCS werken in hetzelfde systeem.
Dezelfde contactenbasis
De ontvangerslijst hoeft niet te worden gedupliceerd — die is voor alle kanalen gemeenschappelijk.
Dezelfde sjablonen
Een sjabloon dat één keer is gemaakt, past bij Viber en bij de andere kanalen.
Hoe stuur je een Viber-bericht naar veel ontvangers?
De ontvangerslijst wordt geladen uit een Excel- of CSV-bestand en de tekst wordt opgebouwd uit een sjabloon met variabelen. Hetzelfde kan vanuit uw eigen systeem via de REST API.
Lijst uit Excel of CSV
U laadt de contacten met een bestand en verstuurt alles in één keer.
Sjablonen met variabelen
De velden {{Naam}}, {{Link}} en andere worden voor elke ontvanger ingevuld.
Via de REST API
Uw systeem of CRM kan de berichten versturen — zonder apart hulpmiddel voor medewerkers.
Zwarte lijst en Anti-SPAM
Afmeldingen worden automatisch toegevoegd en spam wordt gefilterd.
Waar komt het antwoord van de klant aan?
Het antwoord keert terug in hetzelfde gesprek en is zichtbaar in het Agent Desktop-venster samen met de andere kanalen. Medewerkers hoeven Viber niet apart te openen — de hele gespreksgeschiedenis blijft op één plek.
In hetzelfde gesprek
Het antwoord hecht zich aan hetzelfde gesprek in plaats van apart te verschijnen.
In het Agent Desktop-venster
Viber-gesprekken komen binnen samen met e-mail, webchat, sms en WhatsApp.
Geschiedenis op één plek
U ziet wat en wanneer er is geschreven, ongeacht het kanaal.
Het hele team ziet het
Een andere medewerker kan het gesprek overnemen — de context is er al.
Hoe ziet u of het bericht de ontvanger heeft bereikt?
Het afleverrapport wordt in realtime bijgewerkt en is voor alle kanalen gemeenschappelijk — Viber-berichten hoeven niet apart te worden geteld.
Status in realtime
U ziet wat is verzonden, wat is afgeleverd en waar iets vastliep.
Eén rapport voor alle kanalen
Resultaten van Viber, sms, WhatsApp en RCS in hetzelfde overzicht.
Reservekanaal
Is de ontvanger niet bereikbaar op Viber, dan kan hetzelfde bericht via een ander kanaal worden afgeleverd.
Webhook naar uw systeem
Statusmeldingen kunnen rechtstreeks naar uw CRM of applicatie gaan.
Veelgestelde vragen
Waarin verschilt een Viber-bericht van sms?
Een Viber-bericht gaat via internet naar de Viber-app, terwijl sms via het netwerk van de operator naar elk telefoonnummer gaat. Beide worden verstuurd vanuit hetzelfde 3CX Cloud LT-systeem, met dezelfde contactenbasis en hetzelfde afleverrapport.
Kunnen Viber-berichten in bulk worden verstuurd?
Ja. U laadt de ontvangerslijst uit een Excel- of CSV-bestand, bouwt de tekst op uit een sjabloon met variabelen en versturen kan ook vanuit uw eigen systeem via de REST API.
Kan de klant op een Viber-bericht antwoorden?
Ja. Het antwoord keert terug in hetzelfde gesprek en is zichtbaar in het Agent Desktop-venster samen met de andere kanalen, zodat de gespreksgeschiedenis op één plek blijft.
Heeft Viber een aparte contactenbasis nodig?
Nee. Viber, sms, WhatsApp en RCS gebruiken dezelfde contactenbasis en dezelfde sjablonen — dit is één OMNI messenger.
Wat gebeurt er als de ontvanger Viber niet gebruikt?
Hetzelfde bericht kan via een ander kanaal worden afgeleverd, bijvoorbeeld per sms. Het kanaal kiest u in hetzelfde systeem, een apart hulpmiddel is niet nodig.
Kunnen Viber-berichten aan het eigen systeem worden gekoppeld?
Ja. Voor het versturen is er een REST API en afleverstatussen kunnen via een webhook naar uw CRM of applicatie gaan.
Andere berichtkanalen
Viber is een van de OMNI-messenger-kanalen van 3CX Cloud LT — ze werken allemaal in hetzelfde systeem.
Laten we uw situatie bespreken
Schrijf welke berichten u wilt versturen en naar welke groep ontvangers — wij stellen het passende kanaal voor.
