AUTOMATINĖS APKLAUSOS SKAMBUČIAIS IR SMS
Robotas apskambina arba susirašo ir surenka atsakymus — 3CX Cloud LT sprendimas
Apklausa vyksta be operatoriaus: 3CX Cloud LT sistema pati paskambina arba išsiunčia SMS, klientas atsako balsavimo mygtuku ar žinute, o rezultatai suvedami į ataskaitą. Pokalbio metu klientą galima sujungti su agentu.
Kaip vyksta automatinė apklausa skambučiu?
Sistema pati paskambina pagal Jūsų sąrašą, perskaito klausimą ir laukia atsakymo. Klientas atsako telefono klaviatūra, o rezultatas iškart patenka į ataskaitą.
Skambina pagal sąrašą
Apskambinami visi, kuriuos nurodote — operatoriaus tam nereikia.
Klausimas perskaitomas balsu
Klientas išgirsta tą patį klausimą, nesvarbu, kelintas jis iš eilės.
Atsakymas balsavimo mygtuku
Įvertinimas paspaudžiamas telefono klaviatūra — kalbėti nebūtina.
Rezultatas į ataskaitą
Atsakymas užfiksuojamas iškart, be popierių ir be perrašinėjimo.
Kada tinka SMS apklausa?
Kai klientui patogiau atsakyti žinute arba kai skambinti tuo metu netinka. Klausimas išsiunčiamas SMS, o atsakymas grįžta ta pačia žinute ir patenka į tą patį sąrašą.
SMS su klausimu
Žinutė išsiunčiama automatiškai — pagal sąrašą arba po įvykio.
Atsakymas žinute
Klientas atsako, kai jam patogu, ir nieko diegti nereikia.
SMS po skambučio
Žinutė išsiunčiama iškart po pokalbio, kol jis dar šviežias.
Tas pats rezultatų sąrašas
SMS ir skambučių atsakymai suvedami į vieną vietą.
Ar galima iškart sujungti su agentu?
Taip. Jei klientas pasirenka tokį variantą, pokalbis perduodamas agentui tą pačią akimirką — nereikia perskambinti vėliau ir aiškintis iš naujo.
Pasirinkimas pokalbio metu
Klientas paspaudžia mygtuką ir toliau kalba su žmogumi.
Perduodama iškart
Sujungiama to paties skambučio metu, o ne kitą dieną.
Agentas mato kontekstą
Matyti, kokia buvo apklausa ir ką klientas jau atsakė.
Prasta patirtis — į žmogų
Nepatenkintas klientas nelieka su vien užfiksuotu balu.
Ką matote iš surinktų atsakymų?
Atsakymai suvedami į vieną vietą — 3CX Cloud LT ataskaitose matyti, kiek klientų atsakė, kaip pasiskirstė įvertinimai ir kurie pokalbiai baigėsi prastai.
Ataskaitos
Surinkti atsakymai pateikiami suvestine, o ne atskirais įrašais.
Balsavimų pasiskirstymas
Matyti, kiek buvo kiekvieno įvertinimo, o ne tik vidurkis.
Pokalbio įvertinimas
Balas priskiriamas konkrečiam pokalbiui, tad jį galima peržiūrėti.
NPS ir CSAT
Iš tų pačių atsakymų sudaromi lojalumo ir pasitenkinimo rodikliai.
Dažniausi klausimai
Kaip vyksta automatinė apklausa skambučiu?
3CX Cloud LT sistema pati paskambina pagal Jūsų sąrašą ir perskaito klausimą balsu. Klientas atsako telefono klaviatūra, o atsakymas iškart patenka į ataskaitą.
Ar galima apklausti SMS žinute?
Taip. Klausimas išsiunčiamas SMS, o atsakymas grįžta ta pačia žinute ir suvedamas kartu su skambučių atsakymais.
Ar klientą galima sujungti su agentu?
Taip. Pokalbio metu klientas gali pasirinkti kalbėti su žmogumi, ir skambutis perduodamas agentui tą pačią akimirką.
Kada siunčiama apklausa po skambučio?
Iškart po pokalbio — arba automatiniu skambučiu, arba SMS žinute, kol pokalbis dar šviežias.
Kur matomi rezultatai?
Ataskaitose: matyti, kiek klientų atsakė, kaip pasiskirstė balsavimai ir koks įvertinimas priskirtas kiekvienam pokalbiui.
Kuo apklausa skiriasi nuo NPS?
Apklausa yra būdas surinkti atsakymus, o NPS ir CSAT — rodikliai, sudaromi iš tų atsakymų. Jie naudojami kartu.
Kas su tuo susiję
Apklausos atsakymai naudojami kartu su šiais sprendimais.
Aptarkime Jūsų atvejį
Parašykite, ką norite paklausti klientų ir kada apklausa turėtų būti siunčiama — atsakysime, ką realiai galima padaryti su 3CX Cloud LT.
