AI ЧАТБОТ
Отговори на сайта, в WhatsApp и по SMS — на едно място
Агентът отговаря на клиентите в писмените канали и разбира свободно формулиран въпрос, не само предварително изградени бутони. Разговорът продължава през няколко канала, без да губи историята си.
Колко клиенти пишат „искам човек“ след три бутона?
Агентът отговаря от съдържание, не от дърво на решенията
- Разбира въпрос, формулиран по различен начин
- Пътят до отговора е по-кратък
- По-малко предавания заради неразбиране
- Не е нужно да се очертава всеки възможен път предварително
Какво става, когато клиент премине от сайта в WhatsApp?
Цялата история остава на едно място
- Един разговор продължава през няколко канала
- Агентът вижда всичко, което вече е казано
- Екипът спира да повтаря един и същ въпрос
- Данните за контакт се вземат, когато клиентът иска обратно обаждане
Къде е границата, за да не навреди ботът?
Чувствителните теми се предават веднага
- Договори, изключения в цените и оплаквания — направо при човек
- Темите, на които агентът отговаря, се определят предварително
- Вие задавате границата, не моделът
- Точността на отговорите зависи от предоставената информация
AI чатбот — често задавани въпроси
Откъде чатботът взема отговорите си?
От вашата собствена информация: описания на услугите, често задавани въпроси, правила за цените, работно време.
Може ли чатботът да сгреши?
Може, както всеки автоматичен отговорник. Затова е важно да се определи на кои теми отговаря и кои предава веднага.
Трябва ли да променим сайта?
Не. Прозорецът за чат се добавя с един ред код; структурата на сайта остава както е.
На кой език се пишат отговорите?
Да. Препоръчваме да подготвите отговори на езика, на който клиентите ви наистина пишат.
Ще покажем как това би работило във вашия случай
Кажете ни къде губите най-много клиенти днес — ще предложим какво да автоматизирате първо.
