Berichte
Detaillierter Anrufbericht
- Detaillierte Berichte
- Anrufzahl pro Tag, Woche und Monat
- Tagesdiagramm der Anrufe nach Stunden (Wochen- und Monatsdurchschnitt)
- Anteil entgangener Anrufe, %
- Anteil der erwiderten entgangenen Anrufe, %
- Durchschnittliche Gesprächsdauer (AHT)
- GESAMTE Gesprächsdauer
- Durchschnittliche Zahl der Gespräche je Mitarbeiter und Tag
- Lösung beim ersten Anruf (FCR)
- Anrufberichte — KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, Effizienz, %
- Weitere Berichte
| Nebenstelle | 0302 | 0303 | 0304 | 0305 | 0306 | Ø im Zeitraum |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Agent 1 (201) | 13 | 0 | 0 | 0 | 0 | 13 |
| Agent 2 (221) | 8 | 6 | 13 | 8 | 10 | 9 |
| Agent 3 (211) | 19 | 25 | 26 | 19 | 9 | 19.6 |
| Agent 4 (214) | 16 | 14 | 17 | 6 | 13 | 13.2 |
| Agent 5 (222) | 19 | 5 | 9 | 2 | 0 | 8.75 |
| Agent 6 (225) | 13 | 17 | 11 | 15 | 11 | 13.4 |
| Agent 7 (212) | 13 | 13 | 9 | 11 | 1 | 9.4 |
| Agent 8 (202) | 9 | 13 | 26 | 32 | 25 | 21 |
| Ø pro Tag | 10.09 | 9.27 | 10.18 | 11.18 | 7.73 | 11.61 |
Anrufe nach Tagen
Am wichtigsten ist zu sehen, wie viele Kontaktversuche es im Monat gab, wie viele davon zustande kamen und wie der Monatsdurchschnitt an Anrufen und Gesprächen im Verhältnis zu den Arbeitstagen aussieht.
- Wie viele Kontaktversuche es im Monat gab
- Wie viele Anrufe zustande kamen und geführt wurden
- Wie viele Anrufe zustande kamen und geführt wurden
- Der Monatsdurchschnitt an Gesprächen und Anrufen
- Bezogen auf die Arbeitstage
Pausenbericht der Agenten
- Anmeldezeit
- Abmeldezeit
- Abwesend
- Nachbearbeitung
- Mittagspause
- Weitere Pausen
- Gesamtarbeitszeit
- Detaillierter Bericht
- KPI-Bericht
Persönlicher und Team-Bericht
- Persönlicher Anrufbericht
- Anrufbericht des Teams
- Heutige Anrufe
- Monatliche Anrufübersicht
- Angenommene Anrufe
- Entgangene Anrufe
- Erwiderte Anrufe
- Bearbeitete Anrufe, %
- Detaillierte Anrufinformationen
SMS-Bericht
- SMS insgesamt in diesem Monat:
- Eingehende SMS
- Ausgehende SMS
- Zugestellte SMS
- Zugestellte SMS, %
- Nicht zugestellte SMS
- Nicht zugestellte SMS, %
- SMS-Umfragen
- SMS-Abstimmung
- Detaillierte SMS-Berichte
- SMS-Berichte pro Projekt
- Weitere Berichte
