Olulised sündmused ei tohi jääda vastuseta.
Teavitus, mille teie süsteem juba e-postiga saadab, muutub kõneks. ALERT helistab vastutavale töötajale, ootab kinnitust ja kui seda ei tule, jätkab kokkulepitud stsenaariumi järgi. Ööpäevaringselt, ilma valveoperaatorita.
- E-kiri → kõne
- Töötab 24/7
- Automaatsed kõned
- Saajate kinnitused
- Eskaleerimise stsenaariumid
Sissetulev kõne
2Anna teisele edasi
Kinnitatud
Vastus ja aeg registreeritud
E-kiri muutub kõneks.
Teie süsteemid saadavad teavitusi juba e-postiga. ALERT tunneb olulised ära ja helistab samal hetkel vastutavale inimesele. Käivitajaks võib olla ka SMS — näiteks seadme kontrollerilt, millel pole internetti.
Saabunud e-kiri
See ootab postkastis. Hommikuni ei näe seda keegi.
Kõne
„Seiresüsteem registreeris kriitilise sündmuse. Palun kinnitage, et saite teate kätte.“
Kinnitatud. Vastus ja aeg registreeritud.
Teema: CRITICAL: Disk space low
Kõne mõne sekundi pärast
„Seiresüsteem registreeris kriitilise sündmuse. Palun kinnitage, et saite teate kätte.“
Valves olev IT-spetsialist
Sõnum: ALARM TEMP HIGH
Kõne mõne sekundi pärast
„Registreeriti seadme häiresignaal. Palun kinnitage, et saite teate kätte.“
Hoolduse valvetöötaja
Teema: Uus kiire tellimus
Kõne mõne sekundi pärast
„Saabus kiire tellimus, mis vajab teie kinnitust. Palun kinnitage, et saite teate kätte.“
Müügijuht
Kolm näidet eri valdkondadest. Saatja, teema tunnused, teate teksti ja saaja määrate ise.
Miks ainult teavitusest ei piisa?
Teavitus täidab oma ülesannet alles siis, kui keegi seda näeb. Kriitilised sündmused nõuavad aktiivset teavitamist ja selget kinnitust, et teade jõudis inimeseni.
-
Teavitus jääb märkamata. Öösel, nädalavahetusel või kiirel tööpäeval kaob see teiste sõnumite vahele.
-
Aeg möödub reageerimata. Lugemata hoiatusest saadakse teada alles siis, kui tagajärjed on juba näha.
-
Kinnitust ei ole. Saadetud sõnum ei ütle, kas keegi selle läbi luges ja tegutses.
-
Pole selge, kes reageerib. Kui esimene inimene ei vasta, katkeb teavitusahel sageli.
Mida annab automatiseeritud teavitamine?
ALERT on 3cxCloud.LT lahendus, mis muudab teavituse kõneks ega jäta seda vastuseta.
Automaatne teavitamine 24/7
Sündmus registreeritakse ja teavitamine algab samal hetkel — öösel, nädalavahetusel või puhkuse ajal.
Häälkõned ettevalmistatud teadetega
Telefon heliseb, kuni vastatakse. Teate saab ette lugeda häälega või esitada eelnevalt salvestatuna.
Saaja kinnituse registreerimine
Töötaja kinnitab kättesaamist telefoni klahvistikuga. Vastus ja selle aeg salvestatakse.
Eskaleerimise stsenaariumid
Kui vastust ei tule, teavitamine jätkub: kõnet korratakse, teavitatakse järgmist inimest või kogu gruppi.
SMS ja lisakanalid
Sõnum võib minna koos kõnega või eraldi kanalina — nii, nagu teile sobib.
Kohandatud teie protsessidele
Stsenaarium järgib teie organisatsiooni korda: keda ja mis järjekorras teavitatakse, mida küsitakse ja millal edasi minnakse.
Kuidas ALERT töötab?
Üks sündmus — terve automaatne reageerimisprotsess. Signaalist kuni registreeritud tulemuseni teeb süsteem kõik ise.
Registreeriti oluline sündmus
Intsident, rike või muu ärisignaal
Automaatne teavitamine
Kõne, SMS või mõlemad kanalid koos
Saaja kinnitus
Registreeritakse saaja reaktsioon
Kinnitatud
Tehakse kokkulepitud lõpetavad toimingud
Kinnitamata
Käivitatakse eskaleerimise stsenaarium
Tulemuse registreerimine
Teavitamise ajalugu ja võimalik edastamine CRM-i
Kui esimene töötaja ei vasta, jätkab ALERT tööd.
Teavitamine ei lõpe ühe katsega. Stsenaarium liigub ise järgmise inimeseni ja iga samm salvestatakse.
Allpool on ahela näide. Tasemete arvu, järjekorra ja ooteaja määrate ise.
ValvespetsialistKõne, kinnituse ootamine
AsendusspetsialistKõne ja SMS samal ajal
Osakonna juhtTeavitatakse kogu valvegruppi
Tulemus registreeritakseKeda teavitati, millal ja kuidas vastati
Kus ALERT-i kasutatakse?
Kõikjal, kus sündmus ei saa oodata, kuni keegi postkasti avab. Neli valdkonda, kus automatiseeritud teavitamist kasutatakse kõige sagedamini.
IT-taristu ja seire
Teavitamine serverite, võrgu, rakenduste ja muude IT-teenuste tõrgetest ning eskaleerimine valvespetsialistidele.
- Seiresüsteemide hoiatused
- Teenuste kättesaamatus
- Valvegraafik
Tootmine ja hooldus
Seadmete rikete, tehnoloogiliste häirete ja muude oluliste sündmuste edastamine vastutavatele töötajatele.
- Seadmete rikked ja seisakud
- Temperatuuri ja rõhu kõrvalekalded
- Pumbajaamad ja katlamajad
Turva- ja ohutussüsteemid
Häirete rakendumise, turvaintsidentide ja kiirete teadete edastamine ning kinnitamine.
- Häire rakendumised
- Ligipääsukontroll
- Reageerimine öösel
Logistika ja äriprotsessid
Automatiseeritud teavitamine kiiretest operatiivteadetest, olulistest ülesannetest ja muudest sündmustest.
- Kaupade ja marsruutide kõrvalekalded
- Kiired tellimused
- Protsesside kontrollpunktid
Üks lahendus — erinevad reageerimisstsenaariumid.
Igal organisatsioonil on oma kord, seega ei ole ALERT üks jäik protsess. Stsenaariumi saab kohandada sündmuse tüübi, tööaja, vastutavate isikute või reageerimise prioriteedi järgi.
Erinevatel sündmustel võivad olla erinevad ahelad: ühele piisab SMS-ist, teisele on vaja kõnet ja kinnitust, kolmandale kohe kogu valvegruppi. Stsenaariumi koostab koos teiega 3cxCloud.LT meeskond.
Millest lahendus koosneb?
Avage teema, kui soovite rohkem üksikasju. Täpne ulatus lepitakse 3cxCloud.LT-ga kokku juurutamise käigus.
Sündmuste tuvastamise reeglid
Sündmus tuvastatakse eelnevalt kokkulepitud reeglite järgi: teate allika, teema või sisu tunnuste põhjal. Käivitajaks võib olla e-kiri või SMS.
Ühel allikal võib olla mitu reeglit ja igal reeglil oma reageerimisstsenaarium. Nii käivitavad sama süsteemi eri teated eri toiminguid.
Automaatsed häälkõned
Kõne algatatakse automaatselt, ilma operaatorita. Teate saab genereerida tekstist või esitada eelnevalt ettevalmistatud helisalvestisena — mõlemat viisi saab ühes teates kombineerida.
Teate sisu ja sõnastuse määrate teie. Teksti saab lisada sündmuse andmed, et inimene kuuleks kohe, mis ja kus juhtus.
Saaja kinnitus
Saaja kinnitab teate telefoni klahvistikuga. Kinnitamiseks ja teisele inimesele edastamiseks saab ette näha eraldi klahvid.
Kinnitus ei ole kohustuslik — kui stsenaarium seda ei vaja, teade lihtsalt edastatakse ja registreeritakse.
Eskaleerimise stsenaariumid
Kinnituseta stsenaarium jätkub: kõnet korratakse, teavitatakse nimekirjas järgmist inimest või kogu gruppi.
Eskaleerimistasemete arv, nende järjekord ja ooteaeg nende vahel määratakse organisatsiooni vajaduste järgi.
SMS-teavitus
SMS-i saab kasutada eraldi teavituskanalina või koos kõnega — näiteks esmalt kõne ja kohe pärast seda üksikasjadega sõnum.
Sõnumid saadetakse 3cxCloud.LT SMS-platvormi kaudu, nii et saaja telefonis on näha teie valitud saatja nimi — kohe on selge, et see on ametlik teade.
Sõnumi teksti saab koostada sündmuse andmetest, et saaja näeks konkreetset objekti või numbrit.
API ja CRM integratsioonid
Teavitamise tulemusi saab edastada teie süsteemidesse läbi 3cxCloud.LT API: keda teavitati, millal ja kuidas vastati.
Kasutatakse sama REST API-t, mille kaudu töötavad ka teised 3cxCloud.LT teenused — HTTPS, JSON ja Bearer-tüüpi autentimine.
Integratsiooni ulatus lepitakse kokku individuaalselt, sõltuvalt sellest, milliseid andmeid vastuvõttev süsteem aktsepteerib.
Teavitamise tulemuste registreerimine
Registreeritakse teavituskatsed, saajate vastused ja stsenaariumi käik — on näha, millises ahela punktis sündmus vastu võeti.
Andmeid saab kasutada siseraportites või edastada teistesse süsteemidesse.
Kõnede taristu
Kõned tehakse 3cxCloud.LT taristu kaudu. Kui organisatsioonil on oma telefonisüsteem (PBX) või 3CX, saab teavitada ka selle kaudu.
Saaja telefonis kuvatava numbri valite ise — et töötaja tunneks kohe ära ametliku teate.
Automatiseerige oluliste sündmuste teavitamine.
3cxCloud.LT meeskond arutab teie protsessi ja valmistab ette stsenaariumi teie organisatsiooni vajaduste järgi.
