NEXT Call — mise en relation automatique

Ne parlez qu’à des clients actifs. Sans gaspiller le temps de vos agents.

Notre service de lancement automatique d’appels est conçu pour les centres d’appels modernes qui veulent rendre le contact client plus efficace et tirer le meilleur parti du temps de travail de leurs agents.

Le système lance lui-même l’appel vers le client puis — dès que le client confirme clairement vouloir parler (par exemple en appuyant sur 1 dans le SVI) — le met en relation immédiatement avec un agent disponible.

Les agents n’ont plus à composer les numéros ni à vérifier si le client décrochera. Ils ne parlent qu’à des personnes qui ont accepté activement la conversation.

Comment fonctionne le service ?

Le processus est entièrement automatisé et se déroule en quelques étapes simples :

1. Le système lance automatiquement l’appel vers le client

2. Le client entend une courte annonce SVI qui lui propose un échange

3. Le client confirme vouloir parler (par exemple en choisissant 1)

4. Le système met le client en relation avec un agent immédiatement

5. L’agent ne prend que les appels d’un client intéressé

Si le client ne confirme pas, l’appel se termine — sans mobiliser d’agent.

Pourquoi est-ce si efficace ?

Les campagnes sortantes classiques obligent les agents à composer à la main, et une grande partie de ces appels :

• restent sans réponse

• sont rejetés

• arrivent sur la messagerie vocale

Notre service supprime ce problème et laisse votre équipe se concentrer uniquement sur les vraies conversations.

Les principaux bénéfices :

• temps de travail des agents économisé

• davantage d’appels qui aboutissent à un vrai contact

• une meilleure efficacité commerciale

• une meilleure expérience client

• moins de fatigue dans toute l’équipe

Quand ce service convient-il le mieux ?

La solution convient à un large éventail de cas d’usage.

🔹 Campagnes commerciales

Les agents ne parlent qu’aux clients ayant confirmé vouloir échanger, ce qui augmente nettement la conversion.

🔹 Contact avec les prospects

Le système appelle automatiquement les prospects, et l’agent ne rejoint la conversation qu’une fois que le client a accepté.

🔹 Relance après un formulaire en ligne

Le client est contacté rapidement, et l’agent ne perd pas de temps sur des appels sans réponse.

🔹 Prise de rendez-vous avec un conseiller

Le client décide s’il veut parler — l’agent intervient exactement au bon moment.

🔹 Campagnes d’information et de marketing

Une communication qui grandit sans surcharger l’équipe.

Ce que l’entreprise y gagne

Mettre ce service en place permet aux entreprises de :

• améliorer l’efficacité du centre d’appels

• réduire le coût du traitement des appels

• améliorer les résultats commerciaux

• augmenter la satisfaction des clients

• mieux gérer les ressources de l’équipe

C’est une solution pour les entreprises qui veulent parler plus et composer moins.

FAQ – questions fréquentes

Les agents doivent-ils passer les appels eux-mêmes ?

Non. Les appels sont lancés par le système. L’agent n’intervient qu’après la confirmation du client.

Que se passe-t-il si le client ne confirme pas ?

L’appel se termine sans mobiliser d’agent. Aucun temps d’agent n’est perdu.

Le client doit-il appuyer sur une touche ?

Oui. Le client confirme en connaissance de cause qu’il veut parler (par exemple en appuyant sur 1), ce qui exclut les conversations non souhaitées.

La solution fonctionne-t-elle avec les systèmes CRM ?

Oui. Le service peut être intégré à un CRM ou à d’autres systèmes métier viaAPI.

Convient-il aux grandes campagnes ?

Oui. Le système est évolutif et convient aussi bien aux petites équipes qu’aux grands centres d’appels.

Ne parlez qu’à des clients actifs

Automatisez le processus de contact et laissez vos agents se concentrer sur les conversations qui ont une réelle valeur.

Contactez-nous et voyez comment fonctionne la mise en relation automatique client-agent.