Есептер
Қоңыраулар бойынша толық есеп
- Толық есептер
- Күн, апта және ай ішіндегі қоңырау көлемі
- Күндізгі қоңыраулардың сағат бойынша графигі (апталық және айлық орташа)
- Қабылданбаған қоңыраулар үлесі, %
- Қайтарылған қабылданбаған қоңыраулар үлесі, %
- Орташа өңдеу уақыты (AHT)
- ЖАЛПЫ сөйлесу уақыты
- Бір қызметкерге күніне шаққандағы орташа әңгіме саны
- Бірінші қоңыраудан шешу (FCR)
- Қоңырау есептері — KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, тиімділік, %
- Басқа есептер
| Ішкі нөмір | 0302 | 0303 | 0304 | 0305 | 0306 | Кезеңдегі орт. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Агент 1 (201) | 13 | 0 | 0 | 0 | 0 | 13 |
| Агент 2 (221) | 8 | 6 | 13 | 8 | 10 | 9 |
| Агент 3 (211) | 19 | 25 | 26 | 19 | 9 | 19.6 |
| Агент 4 (214) | 16 | 14 | 17 | 6 | 13 | 13.2 |
| Агент 5 (222) | 19 | 5 | 9 | 2 | 0 | 8.75 |
| Агент 6 (225) | 13 | 17 | 11 | 15 | 11 | 13.4 |
| Агент 7 (212) | 13 | 13 | 9 | 11 | 1 | 9.4 |
| Агент 8 (202) | 9 | 13 | 26 | 32 | 25 | 21 |
| Күніне орт. | 10.09 | 9.27 | 10.18 | 11.18 | 7.73 | 11.61 |
Күндер бойынша қоңыраулар
Ең маңыздысы — бір айда клиентке қанша рет хабарласуға әрекет жасалғанын, олардың қаншасы сәтті болғанын және жұмыс істелген күн санына шаққандағы қоңыраулар мен әңгімелердің айлық орташа санын көру.
- Бір айда клиентке хабарласуға қанша әрекет жасалды
- Қанша қоңырау жетті және жауап алды
- Қанша қоңырау жетті және жауап алды
- Әңгімелер мен қоңыраулардың айлық орташа саны
- Жұмыс істелген күн санына шаққанда
Оператор үзілістерінің есебі
- Кіру уақыты
- Шығу уақыты
- Орнында жоқ
- Қоңыраудан кейінгі жұмыс
- Түскі аста
- Басқа үзілістер
- Барлығы жұмыс істеді
- Толық есеп
- KPI есебі
Жеке және командалық есептер
- Жеке қоңырау есебі
- Команданың қоңырау есебі
- Бүгінгі қоңыраулар
- Ай ішіндегі қоңыраулар жиынтығы
- Жауап берілген қоңыраулар
- Қабылданбаған қоңыраулар
- Кері қоңыраулар
- Өңделген қоңыраулар, %
- Қоңырау туралы толық ақпарат
SMS есебі
- Ай ішіндегі барлық SMS:
- Кіріс SMS
- Шығыс SMS
- Жеткізілген SMS
- Жеткізілген SMS, %
- Жеткізілмеген SMS
- Жеткізілмеген SMS, %
- SMS сауалнамалар
- SMS арқылы дауыс беру
- SMS бойынша толық есептер
- Жобалар бойынша SMS есептері
- Басқа есептер
