Маңызды оқиғалар жауапсыз қалмауы тиіс.
Жүйеңіз электрондық поштамен жіберетін хабарлама қоңырауға айналады. ALERT жауапты қызметкерге қоңырау шалады, растауды күтеді және оны алмаса, белгіленген сценарий бойынша жалғастырады. Тәулік бойы, кезекші операторсыз.
- Хат → қоңырау
- 24/7 жұмыс істейді
- Автоматты қоңыраулар
- Алушылардың растауы
- Эскалация сценарийлері
Кіріс қоңырау
2Басқаға беру
Расталды
Жауап пен уақыт тіркелді
Хат қоңырауға айналады.
Жүйелеріңіз хабарламаларды электрондық поштамен жібереді. ALERT маңыздыларын таниды да, сол сәтте жауапты адамға қоңырау шалады. Іске қосушы SMS те болуы мүмкін — мысалы, интернеті жоқ жабдық контроллерінен.
Алынған хат
Поштада жатыр. Таңға дейін оны ешкім көрмейді.
Қоңырау
«Мониторинг жүйесі маңызды оқиғаны тіркеді. Хабарламаны алғаныңызды растаңыз.»
Расталды. Жауап пен уақыт тіркелді.
Тақырып: CRITICAL: Disk space low
Бірнеше секундтан кейін қоңырау
«Мониторинг жүйесі маңызды оқиғаны тіркеді. Хабарламаны алғаныңызды растаңыз.»
Кезекші IT маманы
Хабарлама: ALARM TEMP HIGH
Бірнеше секундтан кейін қоңырау
«Жабдықтың апаттық сигналы тіркелді. Хабарламаны алғаныңызды растаңыз.»
Техникалық қызмет кезекшісі
Тақырып: Жаңа шұғыл тапсырыс
Бірнеше секундтан кейін қоңырау
«Шұғыл тапсырыс түсті, сіздің растауыңыз қажет. Хабарламаны алғаныңызды растаңыз.»
Сату менеджері
Әр саладан үш мысал. Жіберушіні, тақырып белгілерін, хабарлама мәтінін және алушыны өзіңіз орнатасыз.
Неліктен тек хабарлама жеткіліксіз?
Хабарлама оны біреу көргенде ғана өз жұмысын атқарады. Маңызды оқиғалар белсенді хабарлауды және хабардың адамға жеткенін нақты растауды талап етеді.
-
Хабарлама байқалмай қалады. Түнде, демалыста немесе қарбалас жұмыс күнінде ол басқа хабарламалардың арасында жоғалады.
-
Уақыт әрекетсіз өтеді. Оқылмаған ескерту туралы салдары көрініп тұрғанда ғана біледі.
-
Растау жоқ. Жіберілген хабарлама оны біреу оқып, әрекет еткенін айтпайды.
-
Кім әрекет ететіні белгісіз. Бірінші адам жауап бермесе, хабарлау тізбегі жиі үзіледі.
Автоматтандырылған хабарлау не береді?
ALERT — хабарламаны қоңырауға айналдыратын және оны жауапсыз қалдырмайтын 3cxCloud.LT шешімі.
24/7 автоматты хабарлау
Оқиға тіркеліп, хабарлау сол сәтте басталады — түнде, демалыста немесе демалыс кезінде.
Дайын хабарламалары бар дауыстық қоңыраулар
Телефон жауап бергенше шылдырлайды. Хабарлама дауыспен оқылады немесе алдын ала жазылған жазбадан ойнатылады.
Алушы растауын тіркеу
Қызметкер алғанын телефон пернетақтасымен растайды. Жауап пен оның уақыты тіркеледі.
Эскалация сценарийлері
Жауап болмаса, хабарлау жалғасады: қоңырау қайталанады, келесі адамға немесе бүкіл топқа хабар беріледі.
SMS және қосымша арналар
Хабарлама қоңыраумен бірге немесе жеке арна ретінде жіберіледі — өзіңізге ыңғайлысын таңдайсыз.
Процестеріңізге бейімделу
Сценарий ұйымыңыздың тәртібіне сай құрылады: кімге және қандай ретпен хабарланады, не сұралады, қашан әрі қарай өтеді.
ALERT қалай жұмыс істейді?
Бір оқиға — толық автоматты әрекет ету процесі. Сигналдан тіркелген нәтижеге дейін жүйе бәрін өзі орындайды.
Маңызды оқиға тіркелді
Инцидент, ақау немесе басқа бизнес сигнал
Автоматты хабарлау
Қоңырау, SMS немесе екі арна бірге
Алушының растауы
Алушының әрекеті тіркеледі
Расталды
Белгіленген аяқтау әрекеттері орындалады
Расталмады
Эскалация сценарийі іске қосылады
Нәтижені тіркеу
Хабарлау тарихы және CRM-ге беру мүмкіндігі
Бірінші қызметкер жауап бермесе, ALERT жұмысын жалғастырады.
Хабарлау бір әрекетпен тоқтамайды. Сценарий келесі адамға өзі ауысады, ал әр қадам тіркеледі.
Төменде — тізбек мысалы. Деңгейлер санын, ретін және күту уақытын өзіңіз орнатасыз.
Кезекші маманҚоңырау, растау күтілуде
Резервтік маманҚоңырау мен SMS бір мезгілде
Бөлім басшысыБүкіл кезекші топқа хабарланады
Нәтиже тіркеледіКімге хабарланды, қашан және қалай жауап берді
ALERT қайда қолданылады?
Оқиға біреу поштасын ашқанша күте алмайтын жердің бәрінде. Автоматтандырылған хабарлау ең жиі қолданылатын төрт сала.
IT инфрақұрылым және мониторинг
Серверлердің, желінің, қолданбалардың және басқа IT қызметтерінің ақаулары туралы хабарлау және кезекші мамандарға эскалация.
- Мониторинг жүйелерінің ескертулері
- Қызметтердің қолжетімсіздігі
- Кезекшілік кестесі
Өндіріс және техникалық қызмет
Жабдық ақауларын, технологиялық бұзылуларды және басқа маңызды оқиғаларды жауапты қызметкерлерге жеткізу.
- Жабдық ақаулары мен тоқтап қалуы
- Температура мен қысымның ауытқуы
- Сорғы станциялары мен қазандықтар
Күзет және қауіпсіздік жүйелері
Дабыл іске қосылуын, күзет инциденттерін және шұғыл хабарламаларды жеткізу және растау.
- Дабылдың іске қосылуы
- Кіруді бақылау
- Түнгі әрекет ету
Логистика және бизнес процестер
Шұғыл операциялық хабарламалар, маңызды тапсырмалар және басқа оқиғалар туралы автоматтандырылған хабарлау.
- Жүк пен бағыт ауытқулары
- Шұғыл тапсырыстар
- Процестердің бақылау нүктелері
Бір шешім — әртүрлі әрекет ету сценарийлері.
Әр ұйымның өз тәртібі бар, сондықтан ALERT — бір қатаң процесс емес. Сценарийді оқиға түріне, жұмыс уақытына, жауапты тұлғаларға немесе әрекет ету басымдығына қарай бейімдеуге болады.
Әртүрлі оқиғалардың тізбектері де әртүрлі болуы мүмкін: біреуіне SMS жеткілікті, екіншісіне қоңырау мен растау керек, үшіншісіне — бірден бүкіл кезекші топ. Сценарийді сізбен бірге 3cxCloud.LT командасы құрады.
Шешім неден тұрады?
Толығырақ білгіңіз келсе, тақырыпты ашыңыз. Нақты көлем 3cxCloud.LT-пен енгізу кезінде келісіледі.
Оқиғаларды тану ережелері
Оқиға алдын ала келісілген ережелер бойынша танылады: хабарлама көзі, тақырыбы немесе мазмұн белгілері. Іске қосушы хат немесе SMS болуы мүмкін.
Бір көздің бірнеше ережесі, ал әр ереженің өз әрекет ету сценарийі болуы мүмкін. Осылайша бір жүйеден келген әртүрлі хабарламалар әртүрлі әрекеттерді іске қосады.
Автоматты дауыстық қоңыраулар
Қоңырау операторсыз автоматты түрде басталады. Хабарлама мәтіннен жасалады немесе алдын ала дайындалған дыбыс жазбасынан ойнатылады — екі тәсілді бір хабарламада үйлестіруге болады.
Хабарламаның мазмұны мен тұжырымын өзіңіз анықтайсыз. Адам не және қайда болғанын бірден естуі үшін мәтінге оқиға деректерін қосуға болады.
Алушының растауы
Алушы хабарламаны телефон пернетақтасымен растайды. Растау және басқа адамға беру үшін бөлек пернелер қарастыруға болады.
Растау міндетті емес — сценарийге қажет болмаса, хабарлама жай жеткізіліп, тіркеледі.
Эскалация сценарийлері
Растау болмаса, сценарий жалғасады: қоңырау қайталанады, тізімдегі келесі адамға немесе бүкіл топқа хабарланады.
Эскалация деңгейлерінің саны, реті және олардың арасындағы күту уақыты ұйым қажеттілігіне қарай белгіленеді.
SMS хабарлау
SMS жеке хабарлау арнасы ретінде немесе қоңыраумен бірге қолданылады — мысалы, алдымен қоңырау, ал одан кейін бірден мәліметтері бар хабарлама.
Хабарламалар 3cxCloud.LT SMS платформасы арқылы жіберіледі, сондықтан алушының телефонында сіз таңдаған жіберуші аты көрінеді — бұл қызметтік хабарлама екені бірден түсінікті.
Хабарлама мәтіні оқиға деректерінен құрылуы мүмкін, сонда алушы нақты нысанды немесе нөмірді көреді.
API және CRM интеграциялары
Хабарлау нәтижелерін жүйелеріңізге мына арна арқылы беруге болады — 3cxCloud.LT API: кімге хабарланды, қашан және қалай жауап берді.
Басқа 3cxCloud.LT қызметтері жұмыс істейтін сол REST API қолданылады — HTTPS, JSON және Bearer аутентификациясы.
Интеграция көлемі қабылдаушы жүйе қандай деректерді қабылдайтынына қарай жеке келісіледі.
Хабарлау нәтижелерін тіркеу
Хабарлау әрекеттері, алушылардың жауаптары және сценарийдің барысы тіркеледі — оқиға тізбектің қай нүктесінде қабылданғаны көрінеді.
Деректерді ішкі есептерге пайдалануға немесе басқа жүйелерге беруге болады.
Қоңырау инфрақұрылымы
Қоңыраулар 3cxCloud.LT инфрақұрылымы арқылы жүргізіледі. Ұйымның өз телефония жүйесі (PBX) немесе 3CX болса, хабарлау сол арқылы да жүргізілуі мүмкін.
Алушының телефонында көрінетін нөмірді өзіңіз таңдайсыз — қызметкер бұл қызметтік хабарлама екенін бірден танитындай.
Маңызды оқиғалар туралы хабарлауды автоматтандырыңыз.
3cxCloud.LT командасы процесіңізді талқылап, ұйымыңыздың қажеттіліктеріне сай сценарий дайындайды.
