HELPDESK

Katrs klienta pieprasījums vienā sarakstā

Zvani, e-pasti, tīmekļa sarunas un SMS nonāk vienā pieprasījumu sarakstā. Katram pieprasījumam ir statuss, birka un vēsture, tāpēc neviens no tiem nepazūd kāda personīgajā pastkastē.

Pieteikt demoSazinieties ar mums
HELPDESKJAUNSDARBĀPABEIGTSIenākošs zvanskomentārs → jauns pieteikumsPIETEIKUMS IZVEIDOTS
KANĀLITelefonsE-pastsTīmekļa sarunaSMSHELPDESKviens pieprasījumu sarakstsPIEPRASĪJUMIJaunsDarbāAtbildētsSlēgts

Kas ir HELPDesk un kādu problēmu tas risina?

Klientu pieprasījumu pārvaldības sistēma, kurā katrs kontakts kļūst par pieteikumu ar statusu, birku un vēsturi.

  • Pieprasījumi no e-pasta, zvaniem, tīmekļa sarunas un SMS parādās vienā sarakstā
  • Katram pieprasījumam ir statuss, tāpēc ir skaidrs, kuri vēl nav atbildēti
  • Vēsture paliek pie klienta, nevis darbinieka privātajā pastkastē
  • Pārskati rāda, cik pieprasījumu saņemts un kā tie apstrādāti
NO ZVANA LĪDZ PIETEIKUMAMZvansrunājot ar klientuKomentārsoperatora piezīmeJAUNS PIETEIKUMSar statusu un birkuZvana tēma / birka

Kā telefona zvans kļūst par pieprasījumu?

Operators pēc zvana uzraksta komentāru — un šis komentārs tiek reģistrēts kā jauns pieteikums.

  • Komentārs tiek nosūtīts uz HELPDesk tieši no zvana loga
  • Jauns pieteikums tiek izveidots, nepārtraucot darbu un neko nepārrakstot
  • Zvana tēma tiek piešķirta birkai, tāpēc vēlāk parādās pārskatos
  • Ieraksts paliek klienta vēsturē un ir pieejams visai komandai
IenākošszvansKLIENTA KARTĪTEIepriekšējo zvanu vēsture un komentāriKontaktinformācijaIepriekšējie pasūtījumi vai pieprasījumiSegments un īpašas atzīmes

Ko operators redz, kad zvans savienojas?

Klienta kartīte atveras pirms sasveicināšanās — nevienam nav jājautā, kas un kāpēc zvana.

  • Iepriekšējo zvanu vēsture un tajos atstātie komentāri
  • Klienta kontaktinformācija
  • Iepriekšējie pasūtījumi vai pieprasījumi
  • Īpašas atzīmes un klientu segmenti
JAUNSDARBĀPABEIGTSstatussslēgts

Kā redzēt, kur pieprasījums ir iestrēdzis?

KANBAN tāfele rāda katru pieprasījumu pēc statusa — vienā ekrānā, bez filtrēšanas un meklēšanas.

  • Pieprasījumi ir sakārtoti kolonnās pēc statusa
  • Statuss mainās, pārvietojot pieprasījumu uz citu kolonnu
  • Automātiskās atbildes paziņo klientam, ka pieprasījums ir saņemts
  • Ir redzams, kurš ir atbildīgs par katru pieteikumu
BIRKAS (piemērs)RēķiniTehniskiPasūtījumsCitsPĀRSKATSpa tēmāmpieprasījumu pa tēmām

Kā uzzināt, par ko klienti jautā visbiežāk?

Birkas un zvanu tēmas apkopojas pārskatos — redzat ne tikai to, cik pieprasījumu bija, bet arī par ko tie bija.

  • Zvaniem un pieprasījumiem tiek piešķirtas tēmas vai kategorijas
  • Pārskati aptver zvanus, e-pastu un tīmekļa sarunu
  • Redzama komandas noslodze un apkalpošanas temps
  • Dati rāda, kuri jautājumi atkārtojas un ko ir vērts automatizēt

Kā tas izskatās sistēmā

Trīs skati no strādājošas sistēmas — nevis maketi.

ZVANS

Zvana komentāra nosūtīšana uz HELPDesk kā jauns pieteikums

Komentārs uz HELPDeskZvana laikā uzrakstīts komentārs tiek nosūtīts kā jauns pieteikums.
BIRKAS

HELPDesk birku un statusu iestatījumi

Birkas un statusiTēmas un statusi tiek noteikti pēc jūsu procesa, nevis pēc veidnes.
PĀRSKATI

Zvanu un apkalpošanas statistikas pārskats

StatistikaZvani, e-pasts un tīmekļa saruna vienā pārskatā.

Kas ietilpst HELPDesk

Deviņas iespējas, kas strādā ar vienu pieprasījumu sarakstu.

Pieprasījumu pārvaldībaKatrs pieprasījums vienā sarakstā ar statusu un atbildīgo.
E-pasta pieprasījumiE-pasti kļūst par pieteikumiem. Atbilžu veidnes un prioritātes noteikšana.
Pieprasījumi no zvaniemZvana komentārs tiek reģistrēts kā jauns pieteikums.
Tīmekļa sarunaVietnes sarunas nonāk tajā pašā sarakstā un tajos pašos pārskatos.
KANBAN pārvaldībaTāfele pēc statusa. Statuss mainās, pārvietojot pieprasījumu.
Automātiskās atbildesKlients uzreiz saņem apstiprinājumu, ka pieprasījums ir saņemts.
Statusi un birkasKatram pieprasījumam ir statuss un tēma, tāpēc to var analizēt.
SMS klientiemAutomātiski vai individuāli ziņojumi: atgādinājumi, pieraksti, akcijas.
Pārskati un statistikaZvanu un apkalpošanas rādītāji, noslodze, tēmu kopsavilkumi.

Kā HELPDesk tiek iestatīts

Četri soļi — no kanāliem līdz rādītājiem.

  1. 1KanāliE-pasts, telefonija un tīmekļa saruna ir savienoti, tāpēc pieprasījumi nonāk vienā sarakstā.
  2. 2Statusi un birkasStatusi un tēmu birkas tiek noteiktas pēc tā, kā komanda patiešām strādā.
  3. 3AutomatizācijaTiek sagatavotas atbilžu veidnes un automātiskās atbildes par saņemtajiem pieprasījumiem.
  4. 4PārskatiJūs izlemjat, kurus rādītājus sekot: noslodzi, tēmas, apkalpošanas tempu.

HELPDesk — biežāk uzdotie jautājumi

Kuri kanāli nonāk HELPDesk?

E-pasts, telefona zvani, tīmekļa saruna un SMS. Tie visi nonāk vienā pieprasījumu sarakstā, un statistika tiek rādīta kopā.

Vai telefona zvans var kļūt par pieprasījumu?

Jā. Zvana laikā operators var nosūtīt komentāru tieši uz HELPDesk — tā tiek reģistrēts jauns pieteikums.

Ko operators zvana laikā redz par klientu?

Iepriekšējo zvanu vēsture un komentāri, kontaktinformācija, iepriekšējie pasūtījumi vai pieprasījumi un klienta segmenta atzīmes.

Kā tiek pārvaldīti pieprasījumu statusi?

KANBAN tāfelē. Pieprasījumi ir sakārtoti kolonnās pēc statusa, un statuss mainās, pārvietojot pieprasījumu.

Kādi pārskati ir pieejami?

Zvanu statistika, HELPDesk apkalpošanas statistika un apvienoti pārskati par zvaniem, e-pastu un tīmekļa sarunu.

Vai varam izmēģināt pirms pirkšanas?

Jā. Pieprasiet demo šajā lapā, un parādīsim HELPDesk uz jūsu pašu scenārijiem.

Parādīsim, kā HELPDesk strādātu jūsu komandā

Pastāstiet, pa kādiem kanāliem pieprasījumi nonāk pie jums šodien un kur tie pazūd — parādīsim, kā tie saplūst vienā sarakstā.

Pieteikt demo