RECEBIDAS E FEITAS
Chamadas recebidas e feitas em uma solução
As chamadas recebidas protegem os clientes que você já tem; as chamadas feitas fazem as vendas crescerem. Um agente de IA trabalha nas duas direções com a mesma lógica, então você não precisa de dois sistemas separados nem de duas equipes para mantê-los.
Quantas chamadas você perde nos horários de pico?
Nas chamadas recebidas, o que mais importa é não perder ninguém
- Uma chamada perdida costuma significar um cliente perdido
- O agente responde na hora — a fila para de crescer
- Ele resolve as perguntas típicas antes que um agente seja necessário
- Atende os clientes fora do expediente e nos fins de semana
Quem faz a ligação quando o primeiro passo tem de ser seu?
Nas chamadas de saída, o que mais importa é a consistência
- Lembretes sobre pedidos, compromissos e prazos
- Retornos automáticos para chamadas perdidas
- Pesquisas e coleta de opiniões depois do atendimento
- Os cenários rodam sempre e na hora certa, não quando alguém está livre
Vamos precisar de dois sistemas separados?
As duas direções funcionam com uma lógica só
- Os mesmos cenários e os mesmos dados nas duas direções
- Um conjunto de relatórios, não dois separados
- Ritmo de algumas a centenas de conversas ao mesmo tempo
- O ritmo pode mudar a qualquer momento sem contratar mais gente
Chamadas recebidas e feitas — perguntas frequentes
Podemos usar apenas uma direção?
Sim. A maioria começa pelas chamadas recebidas, porque o resultado aparece na hora — menos chamadas perdidas.
Podemos colocar no ar só alguns dos cenários?
Sim, e é assim que normalmente se começa. Um roteiro e, depois que você vê o resultado, os demais.
As chamadas de saída com IA são permitidas?
As chamadas automatizadas precisam atender às exigências de proteção de dados, e quem recebe deve conseguir saber quem está ligando e como cancelar.
O que os relatórios mostram?
Volume de chamadas, taxas de atendimento, quantas conversas foram resolvidas sem um agente e quantas foram repassadas.
Vamos mostrar como isso funcionaria no seu caso
Conte onde você perde mais clientes hoje — vamos sugerir o que automatizar primeiro.
